做好优质服务对电力企业文化建设的重要性

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做好优质服务对电力企业文化建设的重要性

作者：潘宝美 殷卫民

来源：《名城绘》2019年第01期

摘要：文化无形，服务无限，在“优质服务是国家电网生命线”的大形势下，电力企业如何深化企业文化建设，打造优质服务品牌，使之拉近电力企业与客户的距离，提高老百姓对电力企业的认知和信任，得到地方政府的支持和理解，使供用和谐，是电力企业亟待解决的问题。本文阐述电力企业优秀企业文化建设的意义，以及在企业文化建设中树立服务品牌的作用和推广价值。

关键词：优质服务；电力企业文化建设；重要性 1、电力企业文化建设的意义 1.1增强企业的向心力和凝聚力

电力企业建设企业文化，可以促使电力职工产生对企业目标、准则及观念的认同和作为企业职工的使命感。在这种文化氛围的作用下，对本职工作的使命感使职工又激发出对本职工作的自豪感，以及对价值的认同和人的主体性的尊重，使企业成为全体职工利益感情的统一体，自然地产生对企业的归属感。职工中“认同感”、“使命感”、“自豪感”及“归属感”的树立，潜意识产生对企业的向心力，这种巨大的心理力量就不断产生着把每个个体职工凝聚在本企业集体之中的整体效应。

1.2发挥导向作用和激励作用

电力企业建设企业文化，可以使企业形成一种文化定式，通过营造各种文化意识和文化氛围引导职工的行为心理，使职工在潜移默化中接受企业共同的价值观的熏陶和感染，把电力职工的努力方向引导到企业所确定的目标上来，使职工把实现企业的目标变为自觉的行为，从而促进企业朝着选定的目标发展。电力企业文化的激励作用，是以精神褒奖为主体的剌激效应，主要是运用物质激励和精神激励手段，激发职工的动机，使人产生内在动力，朝着企业所期望的目标奋进。

2、目前电力企业文化建设的现状 2.1缺乏个性

在文化热的今天，“结合时代的需要和环境变化，总结继承自己优良文化和管理经验，进行文化创新，突出自己文化的个性”似乎成了电力企业的一句客套话，大部门电力企业在盲目照搬其他企业文化的内容，如此形成了多家电力企业一套企业文化的现象，大都以“团结、求实、求是、严细、务实、进取、开拓、创新、奋发、奉献等内容或者这些内容的组合”。殊不