NETAPP客户服务指南

五、 NetApp Autosupport

5.1 NetApp Autosupport

5.1.1 什么是AutoSupport？

AutoSupport是整合于Data ONTAP?操作系统中的一种有效的故障监控和报告功能。AutoSupport可以收集有关您的存储的详细信息以及故障的详细信息，NetApp的支持工程师使用这些信息来维护您的存储系统或者利用它分析潜在故障从而避免问题的发生。

AutoSupport功能在没有人为干预的情况下会每周定时向NetApp发回日志，这些日志会被

NetApp的服务器自动分析检查，以便确保您的产品运行良好，没有任何稳定性问题以及性能问题。同时，在存储系统发生任何问题的时候，AutoSupport会立即向NetApp发回信息，确保支持工程师最快时间的响应。客户同样可以自定义AutoSupport，让指定的邮箱收到AutoSupport发出的预警信息或者周日志。

5.1.2 AutoSupport是怎样工作的？

上图是AutoSupport工作的一个简易模型。AutoSupport收集了NetApp存储系统上的信息之后，将会通过HTTPS或者Email的方式发送给位于NetApp全球服务部门的服务器，同时，用户可自定义要求AutoSupport将用户需要的信息发送给存储管理员。存储管理员可以在任何时候到NOW（http://now.netapp.com）网站上去查看任何已经提交给NetApp的AutoSupport的信息。

5.1.3如何启动autosupport： 启动autosupport守护进程：

options autosupport.enable on

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使autosupport通知network appliance技术支持：

options autosupport.support.enable on

确认autosupport的发送形式（http/https/smpt）

如果是使用http （将使用80端口）

options autosupport.support.transport http 如果是使用https（将使用443端口）

options autosupport.support.transport https

如果是使用SMTP（将需要SMTP服务器，FILER只是SMTP的客户端） options autosupport.support.transport smtp

确认是否使用HTTP/HTTPS的代理，如果不使用，忽略此步

options autosupport.support.proxy ip_addr_proxy_server:port_num. example: options autosupport.support.proxy 10.10.10.1:8080

确认autosupport的传送内容（complete/minimal，见附录）

options autosupport.content complete

指定autosupport使用的SMTP服务器地址（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）

options autosuport.mailhost host1[,host2,host3,host4,host5] （最多可以指定五个服务器）

example: options autosupport.mailhost 10.10.10.2

指定最多五个接受者（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）

options autosupport.to a@abc.com, b@abc.com

测试autosupport

options autosupport.doit test

5.1.4 手工收集AUTOSUPPORT 信息

在内网与外网完全隔绝的网络环境中，或者客户不希望存储设备直接发AutoSupport到NetApp，而必须首先经过存储管理员的时候，可以采用人工手工收集AutoSupport的方式向NetApp或ASP提供数据。具何方法如下： 检查当前的autosupport配置： options autosupport.enable options autosupport.support.enable 如果是off状态，改为on:

options autosupport.enable on options autosupport.support.enable on

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手动触发生成autosupport信息：

options autosupport.doit Check（可以是任何信息，系统会放在生成的邮件的标题中） 获取autosupport信息：

通过Windows客户端（CIFS）：

把存储的C$映射成网络驱动器，或者用命令： net use z: \\\\x.x.x.x\\c$ 进入目录：z:\\etc\\log\\autosupport

找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0，复制出来 断开映射的网络驱动器，或者用命令： net use z: /d 通过Unix/Linux客户端（NFS）：

mount x.x.x.x:/vol/vol0 /mountpoint（本地安装点） cd /mountpoint/etc/log/autosupport

找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0，复制出来 cd /

umount /mountpoint

如果没办法用CIFS、NFS，可以在存储上，不过需要用终端仿真软件，如:SecureCRT、putty等，登录，然后： priv set advanced ls /etc/log/autosupport

看一下最新的文件名，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0

用终端仿真软件的Log Session功能记录终端显示信息，菜单上有，然后显示一下文件内容，比如：

rdfile /etc/log/autosupport/200709241103.0 Log Session功能会把文件内容记录到文件里。

最后如果用户原先的autosupport功能是关闭的，恢复原状态： options autosupport.enable off options autosupport.support.enable off

5.2 NetApp Premium Autosupport

5.2.1 Premium AutoSupport是什么？

当NetApp公司通过任意方式接收到了用户存储设备发出的AutoSupport数据之后，NetApp提供给了用户一个非常强大的工具来对AutoSupport信息进行处理，这个工具叫做Premium AutoSupport。Premium AutoSupport是一个基于Web的工具，用户需要使用浏览器来使用这个工具，不可离线使用。Premium AutoSupport的功能包括：

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? 查看按照时间排序的存储设备上发生的事件 ? 得到NetApp的健康检查建议 ? 装机配置总结

? 每台设备的详细配置信息 ? 与参考机器的配置信息对比 ? ONTAP系统的升级建议

? 查看AutoSupport中包含的任何信息 Premium AutoSupport目前开放给以下客户使用： 1） 购买了SupportEdge Premium

2） 未购买SupportEdge Premium，但是单独购买了Premium AutoSupport的用户

3） ASP服务类型的客户，其ASP已经与NetApp签署相关协议，可以对该ASP支持的客户

提供Premium AutoSupport的

5.2.2 如何使用Premium AutoSupport。

使用Premium AutoSupport用户需要满足的条件有：

? 微软IE v6版本（需要安装Adobe SVG插件，NetApp网站上有相关链接）。由于显

示问题，目前Premium AutoSupport不支持Firefox，Apple Safari和 IE v7版本。 ? 推荐使用分辨率1280x1024或以上的显示模式。

? 目前Premium AutoSupport只支持NetApp FAS系列，F-series，V-Series和近线存储

（NearStore）。

A、要使用Premium AutoSupport，用户需要访问NOW网站中的My AutoSupport功能：http://now.netapp.com/NOW/asuphome/ 。见图1。如果您没有安装Adobe SVG插件，则可以点击页面中部Adobe SVG插件链接进行安装。已经安装该插件的用户可以直接点击Premium AutoSupport链接进入该工具。

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