客伤处理流程 - 图文

客伤处理流程（轨行区掉落人员)

序号 涉及岗位人员 行动内容 1 2 1）站务员发现事故发生时，须立即启动事故发生一侧线路的紧急停车按钮 站务员 2）向值班站长报告站台发生轧人事件，并通知追拍车站控制室内的紧急停车按钮 1）行车值班员启动车站控制室内相应的紧急行车值班员 停车按钮 2）向行调报告事项：申请分断牵引电流，并 请求紧急支援（公安、消防、急救） 1）值班站长通过手持台通知车站员工有关事故，将手持台调至频道： 2）接到OCC的指示，值班站长担任现场指挥人指挥事故处理，启动应急预案，设置事故控制点，直到事故处理主任到达为止 3）密切监视现场情况做好与行调的联系工作和与上级的联系汇报工作 4）确认现场情况，通知站务人员启动客流控制方案 值班站长 3 4 值班员通过广播、乘客信息显示屏（PIS）向行车值班员 乘客发布服务延误信息，建议换乘其他交通工具 客服中心站务员、安保 客服中心站务员和安保人员到站台进行支援，维持站台秩序 1）站务员以调度命令进行事发列车的清客工作 2）清客完毕后向司机显示一切妥当手信号 3）设置防护带、稳定乘客情绪、引导乘客出5 6 站务员 站、查找目击证人 7 8 9 10 立即通知行车值班员 接到行调通知接触网已经停电命令，值班站长 1）从事故列车司机处收取列车钥匙 2）获得行调授权后，立即前往事发地点并穿值班站长，值戴好安全防护 班员 3）接管现场，向司机和站台人员（如有必要）询问事故详情 站务员，值班1）搜索到被撞到的人之后，伤员并非被压在车轮下可以移动 员 2)发现伤员后用粉笔做好人员在落轨位置的 标记 按照行调的指令，在需要的时候启动AFC降行车值班员 级模式 值班站长、值班员、站务1）将伤者移离轨道 2)有急救证的员工给伤者进行初期的伤势处员 理，并通知其家属 1)通知紧急出口人员准备迎接救护人员及告知其伤员安置的位置 2)当急救人员抵达时，应- 向急救人员的主管讲述当时的情况- 立即将伤员交给救护人员处理 3）引领急救人员将该人从紧急出口抬离车站 1）与行调联系通知各岗恢复正常运营 2）如司机不能继续驾驶列车，通知行调尽快安排替代司机【待确定】 11 12 站务员 13 值班员 14 值班站长 1）在不影响运营的时段，安排工作人员用粉笔划出乘客撞到在轨道上的位置，并用沙遮盖血渍 2）通过手持台命令车站员工将手持台频道调回车站道，并恢复车站正常运营 3）将手持台频道调回车站频道，取消管制 配合公安人员调查 15 车站人员 车站站厅公共区火灾应急处理程序

序号 涉及岗位人员 值班员 行动内容 火警警报响起时，值班员从FAS确认位置为上行站台头端墙照明配电室，立即指派站务员携带无线电对讲机到现场确认，同时通知值班站长到现场。 站务员到达上行站台头端墙察看，确认上行头端照明配电室起火，火势较大，无法自行扑灭，烟雾迅速蔓延至站台，有乘客吸入浓烟感觉不适。立即向值班站长汇报。 接到确属火警时，在火灾报警控制器（FAS)上启动火灾报警按钮，在FAS工作站上监控相应设备的联动情况 1）值站通过手持台通知车站员工有关事故，将手持台调至频道， 2）值站赶到事发现场，指示值班员向行调汇报并要求紧急服务 值班员立即向行调汇报，要求公安、消防、救护服务，和维修工程人员支援； 值站立即通过手持台向所有人员下达车站紧急疏散指示 1 2 站务员 3 值班员 值班站长 4 5 6 值班员 值班站长 值班员 7 1）值班员在车站控制室的后备控制盘（IBP盘）上按压紧急停车按钮 2）通过广播、乘客信息显示屏（PIS）发布车站紧急疏散的信息 3）通知所有承包商及工作人员撤离至指定集合地点: 8 9 10 11 12 4）在车站控制室的后备控制盘（IBP盘）上启动紧急模式，按压AFC紧急按钮，打开所有闸机门【待确定】 客服中心站客服中心站务员接到执行紧急疏散的通知务员 后，收好钱和票，关闭客服中心的电源，将应急疏散门打开，疏导乘客出站 站厅岗、客服中心站务站厅岗、客服中心站务员、安保员、保洁员员、安保员、在站厅和出入口协助疏散及关闭车站； 保洁员 站厅岗、客1）在未受影响的区域，确认所有垂直电梯服中心站务停止，并且没有人员被困其中 员、安保员 2）撤离后关闭出口并张贴通告: 客服中心站客服中心站务员迎接紧急服务人员 务员 值班站长 1）值班站长担任现场指挥人指挥事故处理， 在上行站台中间安全的位置设置事故控制点，张贴重大事故控制点通告 2）通知车站维护人员在事故控制点安装一部临时电话【待确定】 3）当比值站高级的领导到达后，交现场应急处理负责人的职责 4）当现场应急处理负责人到达现场后，值班站长向他汇报详情，并接管现场应急处理负责人助手的职责 站务员 利用在地面贴标志的方式设置进站路线 13 14 客服中心站客服中心站务员在集合地点清点承包商和务员 工作人员人数并报告给现场应急处理负责人； 站务员 1）撤离后，站务员检查站台是否还有乘客并将结果报告给现场应急处理负责人； 2）撤离后，站厅岗检查站厅是否还有乘客并将结果报告给现场应急处理负责人； 值班站长 现场应急处理负责人宣布解除运营紧急状态，车站做好重新开站准备；

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