5·管理心理学-情绪管理

心理层面正面思想中断负面思想冥想和沉思限制忧郁的时间处理压力的两大取向――以情绪为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑生理层面呼吸调节肌肉松驰让自己微笑多做有氧运动1. 多做有氧运动；2. 多做松弛身心运动；3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化，最好写在或画在纸上；4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上；5. 寻找社会的支持；6. 对环境重新评估；7. 重订适合自己的工作、生活目标；8. 妥善地管理时间, 平时多做“Ⅱ区”的工作。如何控制及管理焦虑情绪5.6 压力与焦虑“忙就好，反正我也没闲着”1 “时间管理能有多大用”2 “身不由己”3 “江山易改，习惯难移”4 5.7 时间管理时间管理的误区运用《时间清单分析表》盘点每天（或每周或每日）的工作时间都是怎样用掉的5.7 时间管理盘点：时间清单分析计划性如何？1 有多少时段记不起来做什么？2 浪费/超时多少？3 如果原本无计划，自然就无法填写“计划用时”和“浪费/超时”两栏了。这样的时段多的话，说明你的时间管理状态很糟糕。由于每天安排20%的法定时间作为机动的、防止不可预见事情发生的时间，所以，浪费/超时不超过20%即算正常。超过50%的话，你就要将手头的工作全部停下来，先管理你的时间了。5.7 时间管理时间清单分析要点根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：第三象限紧急不重要第四象限不紧急不重要第一象限紧急重要第二象限不紧急重要不重要重要紧急不紧急第二象限工作法5.7 时间管理第三象限造成干扰的访问、电话、信件、报告等某些不重要的会议阅读不重要的通告第四象限忙碌琐碎

的事处理文件等无聊的会议、闲谈、杂志、电视节目第一象限紧急情况迫切问题限期完成的会议/工作电话、访客( 上司、重要顾客等) 病了要去看医生缴交到期的账单第二象限准备工作、预防措施计划运动、身体保健/ 检查进修、兴趣与技能发展旅行、享受人生家庭、社交活动不重要重要紧急不紧急5.7 时间管理合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第三象限中一些假象所迷惑根据第二象限的工作制定计划越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作“第二象限工作法”具体操作5.7 时间管理时间管理是一种可以改变的习惯，不良习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。请检查一下我们是否存在以下不良习惯？工作效率低，办事拖拉；时间观念差，工作时磨磨蹭蹭；工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次；经常被电话、不速之客干扰，任由发展，不会说不；上班时间不紧凑，晚上加班干；什么事情都愿意管，认为自己很忙才好；愿意下属多请示、多汇报才有权威；没有目标，没有计划，人云亦云；零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间；没有时间安排表，由别人来安排；不会休息，不会娱乐，没有空闲。职场中时间管理的不良习惯5.7 时间管理请努力培养如下好习惯：你每天花30分钟做计划；你要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划；让你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯；你每周都将工作排出优先顺序；你

已养成对付干扰的工作作风；你有明确的生活和工作目标；你能保证一天内有一段时间不受干扰；有得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备；文件柜或办公桌整洁、条理清楚；尽量将无用的文件处理掉；能使每件工作善始善终，避免头绪多而乱；除非万不得已才召开会议；???????????? 培养时间管理的良好习惯5.7 时间管理感谢各位支持有问题请来邮件洪明hongming@lmax.book118.com 5 情绪管理――第5 讲――洪明hongming@lmax.book118.com 管理心理学第五章情绪管理一EQ 基础二认识、表达和调节情绪5 情绪管理三建立正面情绪――快乐四管理负面情绪的基本原则――以愤怒为例五挫折六压力和焦虑七时间管理EQ 是什么？EQ 是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的能力；更重要的是善于将情绪能力运用在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1 EQ 基础EQ 是什么? 正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1 EQ 基础情绪是??情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括：主观感受（愤怒、悲伤、快乐）生理反应（心跳、头痛、出汗）行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1 EQ 基础情绪的特点情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。不同情绪需要不同的安慰。情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志消沉和心烦意乱。情

绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己的情绪，就要了解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建立良好关系。5.1 EQ 基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心...... I 正面的乏味、失意、无助、抑郁...... 强烈的( 兴奋的) 愤怒敌对、痛恨....... II 负面的III IV 安静、舒适、满足微弱的( 消沉的) 5.1 EQ 基础情绪反应的类别健康不健康自尊保持自尊骤降/ 失去反应程度恰当过分夸张对象对事对人淡出时间正常过长/ 永久不能对未来的看法明天会更好永远都会差对工作、社交和休闲的态度正常、产生动力失去兴趣、放弃、消耗心力健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量；不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。5.1 EQ 基础健康和不健康的情绪EQ 四步曲认识情绪表达情绪调节情绪寻找解决问题之道5.1 EQ 基础建立和谐人际关系沟通技巧；自我确定技巧；领导技巧；处理冲突技巧。5.1 EQ 基础认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪, 可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，产生平伏情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤? 确认后，便可以利用语言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪情绪天气预报1 分 10 分说出自己的情绪（如近一周来），包括事件、情绪和反应。并认知他人的情绪。例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我