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接近顾客的话术法则
1. 激发好奇心
1) 只要您回答两个问题，我就知道我的产品能否帮助您。如果我想送一台样机给您试
用，您会给我一个机会吗？如果您试用了之后能满足您的要求，您会买下吗？如果
您觉得没有满足您的要求，您把样机退回给我，行吗？ 2) X先生，安装这个产品，一年内将使贵厂节约XX万元开支。 3) X经理，我告诉您提高贵公司产品合格率的具体办法??
4) 您想知道我的产品如何帮助您提高整台设备的产出率吗？只要回答我两个问题即
可。 2. 奉送金钱
1) X总，您好！我叫XXX，是鹏都兴公司的销售顾问。我肯定我的来电（或拜访）不
会给您带来麻烦，反而能帮助您处理公司现有的问题，帮助您赚钱。
2) 我们公司主要销售德冠风机，我只需要占用您两分钟时间，向您汇报一下我们公司产品的核心竞争力，在有了大概的了解之后，您就可以判断一下到底适不适合贵公司了。 3) X经理，您好！我今天是给贵公司送钱来的。提高公司的营业额对您一定很重要，
是不是？好，让我给您介绍一下我们的德冠风机是怎么帮助您提高营业额的。 4) X经理，我想告诉您一个为贵公司节省成本的方法，您有兴趣听听吗？我们公司
生产的德冠风机不但能降低您现有的生产成本，还会使单位时间内的产量提供2%
——5%。也就是说，该产品可以在为您省钱的同时，帮您赚到更多的钱。 3. 价格拆算
1) 我们的德冠风机的价格是XX元，使用寿命是XX年，一年365天，一来，您每天
只需要花费XX元（毛/分）就可以享受到我们的终身服务，我算得对吗？ 4. “最”字开头
1) 比起市场同类产品，我们公司的产品有着别的产品所没有的特点，其最大的优势在
于我们可以提供样机免费试用，购买后一个月内不满意无条件退换货，四个月内有
产品质量问题免费更换新品。
2) 德冠这个品牌是我们公司的独立品牌，所以这个产品也是行业中唯一的。
3) 我们的产品市场份额是市场同类产品中最大的，而且客户对我们的产品和服务有着
良好评价，这些都是其他公司所无法比拟的。 5. 假设问句/提出问题
1) X先生，您好！我想了解几件事，如果我给您提供一种关于如何提高产量、利润的
产品，当您了解之后发觉办法非常实用有趣，您会购买吗？这样吧，如果您发现这
种产品您根本不感兴趣也帮不了您，您可以再给我退回来，您看行吗？ 6. 请教/求助
1) X总，您好！我是XX，不好意思打扰您休息了。我们公司正在做一次大型的市场调
研，今天来是想让您帮个忙，我能否占用您XX分钟时间呢？
2) X先生，您好！在我们的谈话开始之前，我需要让您了解，我这次来不是向您推销
产品的，而是希望能够占用您几分钟的时间，请教您几个问题。您可否谈谈我们公
司在哪些方面可以帮助您更快地达到目标，或者我们哪些方面做得不够好，不能满足贵公司目前的需求？
3) 我想留给您公司一份有关商品的简介，我应该留给哪一位？ 7. 表演展示
（将商品展示给顾客看）这就是我要销售的德冠风机，您觉得是不是和普通的风机不一样呢？ 8. 赞美
1) X经理，我听XX公司的X总说，您是个非常爽快的人，跟您做生意最痛快了，今
天能够与您谈话我深感荣幸。 2) X先生，您好！贵公司的发展真是太迅猛了，我想这与您的个人才华和出众的人格
魅力是分不开的。
3) 请问您真的是X经理吗？（顾客肯定后）没想到我联系的X经理居然如此年轻，说
实话我很惊讶，您这么年轻就做了这么大的事业，真是让我又羡慕又惭愧啊！ 4) XX先生，我相信将来您一定能成为这一行业中最出色的?.，我以后绝对不再随便
打扰您，但是如果您不介意的话，我希望能和您保持联系。 5) 您可不可以谈谈当年是怎样开始进入这个行业，打下江山的呢？ 6) 您是如何解决这个棘手的问题的？能否向我讲授一下真经啊？
7) 这么大的生意您这么快就拿下了，想必您有一定秘诀吧？ 8) 您的名字真的很有寓意，给您起名字的人一定很有学问吧！
9) 听说您在这个领域已经很多年了，您是一个特别了解市场行情的人，对吗？ 10) 小姐，您今天的打扮很显气质，想必您的老公也是一个很有品位的人吧？ 11) 先生/女士，听说你有一个小男孩，一定长得很英俊吧？ 12) 你看起来很有气质和美丽，工作上一定也是独当一面的吧？ 13) 您戴的手表都那么有品味，在事业上也很成功吧？ 14) 难道您说您连XX学位也已经拿到了吗？真的是太棒了！ 15) 您是怎么想到使用这个方法的？真的是太好了！ 16) 您是这方面的专家吗？您的知识真丰富！
17) 我有个问题想向您请教，不知您是否愿意帮忙呢？ 18) 您的XX保养得真好，能向我传授一下保养得秘籍吗？
19) XX先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室 。假如我自己能有这样一间
办公室，那么即使工作再辛苦一点我也不会在乎的。我拜访过几百家的客户，还没有见过比这更漂亮的办公室了。
20) X经理，我听**公司**总说，跟您做生意最痛快不过了，他夸赞您是一位热心爽快
的人。 21) 恭喜您啊，X总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选??
22) X女士，您可真年轻漂亮，有多大了？有三十多岁了吧？什么？四十多岁了？我看
一点都不像，我看顶多就三十多岁，您可真会保养啊！
23) X姐，这是您的儿子吧？这么聪明神气，活泼可爱，真讨人喜欢。
24) X经理，您对顾客的态度可真好啊！耐心周到、不急不慢，热情洋溢，像您这祥好
的服务态度，对待什么样的顾客都能搞定。我们这些晚辈，真应该向您好好学习。 25) X经理，那天我看到您和您夫人一同上街，真没想到您的夫人是那样漂亮，你们俩人走在一起真是珠联璧合。你们可真幸福。
26) 今天您穿得真有个性。
27) X经理，您的学问真渊博，和一般人不一样，能和您一起交流真是荣幸。从您的身
上的确能学到许多东西。听君一席话，胜读十年书，能和您一起交流，真是一种享受。 28) X小姐，听说您去年买的一套房子又涨价了，您可真有投资眼光。下次关于投资方
面的事还请您多多指教啊 9. 话说一半（假装掉线） 1) 今天有人说起您，他们说?? 2) 我有一些消息，是关于您的?? 3) 我想要确认一下，您已经拿到了?? 10、寒暄
1） 我听XX说你们认识，简直太巧了，我们也有多年的交情了，世界真的好小啊！ 2） 终于能和您通话，真是太好了！ 3） 谢谢您拿起电话。 4） 很荣幸最终能跟您讲话！
5） 您的时间宝贵，让我开门见山吧！
6） 听您接电话真是意外，因为您是那么的忙。 11、 巧借东风
1) 请问是X经理吗？我是鹏都兴公司的XXX，今天联系您主要目的是要感谢新老顾客
对我们公司一直以来的支持，我们公司将特别向您以及像您一样的客户送上一份小
小的礼物，并邀请您参加我们公司XX时间的XX地点的展销会，请您届时光临。 2) X经理，您好！我们公司最近新推出了我们的独立品牌——德冠风机，无论是质量
还是使用效果都在以往的基础上大大提高，售价也比同类厂家的产品低一些，所以
想介绍给您，希望能够为贵公司提供帮助。
3) X总，听说贵公司新建了厂房（新购置了XX设备、获得了XX称号??），我今天来是想向您了解一下具体情况，同时看看您有什么需要，看我能否帮助您？
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