教练部营运手册2008 - 图文

会员申请 25小时健身俱乐部

3、由于会员转课导致更换私人教练 1）、原会员通过俱乐部办理转课手续将私教课程转让给另一会员（新会员），新会员要求更换私人教练来完成转让课时。

分配

2）、根据会员要求可由会员任意选择一名同等星级的教练或由教练部经理推荐教练完成该会员的剩余课程。

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25小时健身俱乐部

会员损伤紧急处理流程

预防事项： 会员损伤预防 1、提醒、制止并纠正会员的危险健身动作；（如在跑步机上

打电话等）

2、会员在健身时如有着装不正确的（如穿着皮鞋进行健身）教练需立即制止并纠正。

3、提醒并制止会员酒后运动。

4、如有小孩进入器械区，教练需立即将小孩带到安全的地方，并提醒家长注意小孩的行为。

5、提醒并制止会员之间非理性的、有危险的竞赛。 6、重点保护使用大重量器械进行健身的会员。

7、会员在健身前如果服用了减肥药物或其他刺激性药品，教练需提醒并制止他做剧烈健身运动。

8、注意有心脏病、高血压、哮喘等突发性病史的会员健身行为。 9、如发现会员在运动过程中有面红、无血色、虚汗等异常现象，需立即提醒会员停止运动。

10、在有危险性健身器械前要放臵警示牌。

11、除处理顾客损伤情况外，不得挪用店内急用金。 12 禁止空腹,酒后的会员锻炼.。

1、制定所需药品或急救器械的清单。 急救药品，器械2、保持药箱内药品和急救器械的齐全。 的 准备 3、定期检查药品的品种、数量、有效期。

4、及时补充不足的药品和处理有效期外的药品。

5、所有员工必须知道药箱的位臵，药箱放在最显眼的臵便于寻找。 6、所有员工须对急救方法及急救药品有一定了解。

1、当事故发生时，在场员工需保持冷静，要尽可能的安慰会 一般情况处理 员，不要说刺激会员的话。

2、如会员只是轻微损伤，可将会员带到休息区，按情况让会 员坐下或躺下休息，并倒杯热水（或加糖）安抚会员情绪。

3、如会员为其它损伤，员工可按急救常识处理。

特别注意：如会员在健身过程中晕倒或呕吐，在场员工需要 马上记下运动器械的数据。将所有情况和数据记录在《会员 损伤情况表》上，并请在场会员进行证明；参见《会员损伤 情况表》

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特殊情况处理

25小时健身俱乐部

寻求周围员工1、如发生特殊或较严重事故，在场员工应立即救助。 及会员协助 2、如情况复杂，要寻求周围员工及会员的协助。

1、立即通知值班经理；拨打120或999急救电话。 通知值班经理拨打急救电话 2、在等候急救车来的过程中，随时注意受伤会员的呼吸，精神等

生命体征。

3如果会员有明显的外伤和失血，按照急救常识进行必要的包扎和进行必要的包扎和止血 止血。 4如会员出现昏迷，失忆，呕吐，失明，肢体不能移动，失语，偏

等候急救人员瘫等严重症状时，严禁移动或搬动会员身体，注意保暖，等候急救

到来 人员到来。

协助急救人员5协助急救人员对会员进行救助，及时向急救人员提供事发 进行救助 的一切必要情况。

6在店内管理人员陪同下（主管级以上），将会员送至医院（或 管理人员陪同急救中心）。 到医院

7尽快与出事会员的家人取得联系，并寻求帮助。 与会员家人取 得联系

事后处理 特别注意：1做好本职工作，不要做任何不切实际的承诺

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25小时健身俱乐部

2尽可能的安慰会员让会员感受到俱乐部对会员

的关心

3对不合作或激动的会员，员工仍要保持良好的

态度，且不可与会员发生争执；

4管理人员对于善后处理的口径应与上级沟通后才能决通知客服部给定。 会员办理保险 5处理过程中不得拖延、怠慢会员。

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