如何带好班组长讲义试题

图10-1 班组管理经验图

【案例1】

一个班组一本《班组管理手册》

这是我曾经服务过的一家国内大型企业的服务公司的经验。当时新上任的总经理决定对班组管理进行改革，不能用原来常规的办法，必须给班组成员一种工具。他跟企划部和分管班组的副手一起想了一个办法，每一个班组都来制定一个班组管理手册，手册里面包括本组的组织机构、岗位职责、岗位的技能要求、考核要点。

有了这个手册之后，即使是一个新的班组长来到这里，只要带着手册就能上岗。这家企业的做法是可取的，但是做手册的过程也很艰辛，第一次让班组长动笔写手册是一件很难的事情。公司给班组长做出模板，辅导大家去写。用了一年的时间终于把这项基础工作完成了。各个班组的管理上升到了很高的水平。

班组长是一线指挥官，但不能瞎指挥，要有一套工作方法。企业要科学地制定这些方法，包括制度、规定、直至到可操作的表单。不只是个人带，而是一个大熔炉，要陶冶每一位班组长！

一、用好《作业指导书》

不管是ISO—9000的质量管理，还是丰田的精益生产，都强调了标准化管理。最主要体现在标准化作业的要求，尤其是生产和时间的要求。而且还规定了某项工作的具体操作程序的文件，说明了产品的流程、特性，是现场管理人员工作的依据。下面两个案例分别从反面和正面来说明《作业指导书》的作用。

【反面案例2】

在江苏常州的一家织机厂，五个师傅带五个班组，操作方法就有五种，巡视路线也有五种。操作工人反映岗位不能轻易调动，换了班组之后，之前学到的技能到了另外一个组就是错的。

【正面案例3】

一家合资企业有5000员工，其中生产线上的3500名都是流动的，因为招工困难，企业不断地从近及远跑到各省份招工。而且员工的流失率很大，这样就造成每年的3000多人当中有将近1000人要离开，还要重新招1000新人进来。

生产车间不能因为旧人走新人来就停下，因此他们完完全全依靠一套《作业指导书》。比如焊接岗位，用什么型号的焊头，来自哪个厂家，焊头的角度、焊点的面积，都在《作业指导书》和采购清单上清清楚楚地列出来了。

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有了《作业指导书》作为详细的指导文件，班组长只要在最初的三个月对新员工进行巡视和辅导，接下来他只要有责任心，按照要求去做，就能够完成任务。企业的生产工作也能够按照质量要求持续进行下去。

2.《作业指导书》的制定

《作业指导书》一般由公司标准化部门制定，技术、生产、设备等相关方参与。主要内容是工艺的技术要求、设备的操作、精度要求。还有生产的要求，比如操作时间的要求：节拍、工数等项目。

而我国的许多民营企业，在生产的标准化方面还有待充实。

3. 用《作业指导书》培训员工

班组长本人要非常熟悉《作业指导书》，用《作业指导书》培训新员工、转岗员工，要求他们按规定进行操作。用来帮助员工提高技能，以达到生产速度（节拍）的具体要求。

4. 《作业指导书》的改进

企业必须杜绝私自修改《作业指导书》的行为，标准是生产的法规，班组长可以获取一手数据，为改进做准备。按照企业的流程提出改进意见，协助相关技术人员做试验，然后由相关责任人统一修改《作业指导书》。

当年松下幸之助做显像管是跟荷兰飞利浦学习的，因为欧洲人很高大，工作台的位置和机械传送带的位置是固定的，对于个子比欧洲人矮的日本人来说，设备都太高了。于是有人提出把设备降低一点，当时松下幸之助坚持不改。个子不够高，下面可以垫上东西。他明白如果修改设备的高度不仅仅是尺寸问题，整个流水线的运作、节拍问题都是连在一起的。既然我们不懂设备的技术，就要老老实实学习。

二、开好班前班后会

很多企业的领导都重视班前班后会，认为这是宣传企业文化的好机会。企业经营得困难，可是下面人员的声音没有办法传递到上面，现在全公司开大会已经很少见了，一年有一次厂庆就已经不错了，所以班前班后会一定要保留下来。但是很多企业的班前班后会开的不尽如意，领导检查白班，会就照样开；领导不在，中班晚班的会能不开就不开，能简化就简化。

或许一名新班组长正式上任的第一次会议就是班前会。这应该是一个正式的场合，要锻炼班组长的表达能力。像不像一个领导，就要看你的讲话水平。

1. 开好班前会(晨会)

班前会的作用就是将大家的状态调整到最有效的工作状态，还有当天要交办的特殊事项。

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【案例4】

山东某民营化工企业MORIS

这家企业制定了《班前会流程》，要求大家提前5分钟到岗，站好队形，包括朗诵公司的使命和愿景。公司还会对此进行检查和评比，用这种方式来培养干部、锻炼员工。

2. 让大伙参与班前会

【案例5】

松下有一个很好的开班前会的经验，当时松下的班前会是怎么开的呢？一开始松下是小作坊，每天早上由松下本人给大家开班前会，跟大家宣讲他的抱负。后来随着公司员工队伍的壮大，松下认为不是每人都能当干部，但人人都要锻炼正式场合的表达能力。所以在松下朝会是圆圈型的，所有员工轮流主持。比如规定按照工号的顺序，每人都有主持的机会。不管你平时的职位是什么，主持那天你就像一个领导，带着大家领读目标。除此以外，松下还拓展了会议的内容，允许大家说一些事情，比如有员工今天生日，大家会为他鼓掌，某人需要找对象，可以向大家求助一下。另外每个主持的人在这一天有权利进行表扬和批评。

轮流主持调动了员工参与班组管理的热情，避免班前会过于单调、刻板。

【案例6】

远东集团的班前会轮流演讲《读书心得》

我曾经在这家企业工作过，当时我和人力资源总监跟所有科室的人员一起开班前会。在会上让员工轮流演讲《读书心得》。每位员工都把自己看过的书介绍一下，书名是什么，最核心的内容是什么，跟大家分享读书的乐趣。

这个办法把所有科室人员学习的积极性调动起来了，也是一种很好的办法。

3. 开好班后会(夕会)

班后会是对一天的工作做小结，要及时对员工的行为作评价，好的及时表扬，不好的及时批评。

还要规范交接班，规范的交接记录对企业安全生产十分重要，企业现代化就是从点滴作起的。

三、营造和谐向上的工作氛围

班组长的难处就在没有财权，只能迫使他们从非物质激励方面想办法，随时给予员工辅导以支持、及时激励员工。可以营造鼓舞士气的工作现场比如有小表扬、小板报、小竞赛等；而共同布置，大家维护的整洁舒适的休息间也是很好的激励方式。

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第十一讲 得心应手建功业（下）

【案例7】

我曾经遇到过一个非常朴实的小伙子，他曾当过纱厂车间的主任，后来在跟我学人力资源管理。其实他对员工激励的做法比我讲的还好，纱厂女工对他都特别佩服。

我问他：?你是怎么做的？?

他说：?其实我不懂这么多的道理，但是我懂人心。纱厂女工每天都在噪声很大的环境里工作，很需要关心。于是我把她们的生日抄在一张表上，有一天一个女工过生日，我端了一碗面条放在她的机台上，告诉她今天不用去打饭了，让食堂专门做了面给她。跟她说一声生日快乐，我来替她织机。?

作为从农村出来的打工族，在车间里受到主任这样的关心，肯定很受鼓励。车间里的人相处地也很融洽。

另外一个好的例子就是松下，在松下有一个很好的制度上的保障，员工生日会有生日礼物，由公司统一购买。还有一个生日谈话表，员工可以填上自己想说的话。企业要知道所有员工的心声，而生日这天是员工的心声表露最真实的一天，同时也是企业最尊重他的一天。在松下还有探视的报销、婚丧的费用等方面的规定。

前面提到过的一家化工企业在制度方面也比较人性化，公司有班车，所以出台了婚庆班车的制度，只要是企业的员工结婚，可以向公司申请车辆的使用，限两次。第一次是到女方家接嫁妆；第二次可以按照婚宴的规模向公司申请足够的班车。这样既能赢得员工家人的满意，也会让员工本人十分荣耀。

1. 关心员工

企业应该多多关心新员工，在工作中多留意员工的精神、身体状态。

在日本有的企业实行健康管理，班组有一个牌子，上面区分了几档，第一档是身体叫正常；第二档是欠佳；第三档是想休息；第四档是请假。员工上班的时候可以选择自己的工作状态，80%的人都选择正常。个别的人可能出于一些原因选择状态欠佳，大家都轻易不用后面两档。用了这两档之后，周边的人都很关心你，会帮你多干些事情，班组长也会尽量给你少布置一些工作。这张表在日本应用的效果很好，但是到了中国以后变成了形之无效。

我们要将关心延伸到八小时之外。人的一生时间很短，员工把自己一生当中最重要的几十年给了企业，同时是最繁重的人生阶段，要娶妻生子，照顾家庭，所以企业要将关心延伸出去。

班组长要代表员工向上反映意见，这也是班组长的责任。比如员工对福利的要求、生活上的困难。

【案例8】

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