回访问题收集表(1)

厂家未按7年15万公里三包零部件，又超出三包期的解11 释 12 为什么车的喷油嘴要经常的清洗 13 为什么要做四轮定位？ 1.三包是介于您的爱车是否按厂家三包政策进行保养，2.损坏配件是否为质量问题还是非质量问题，3.里程与购车时间是否在三包范围内，满足以上条件均可三包。 由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定杂质，在行驶一段时期后，会形成积炭现象，从而影响发动机正常供油、动力和排放。因此为提高喷油效率和效果，使发动机工作顺畅，我们建议您经常清洗喷油嘴，从长远来看这其实即省钱又省油 您提出了一个非常专业复杂的问题。简单地说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎安装是都有一定的倾斜度（称四轮定位），以达到最佳行驶的效果。你的车经过一段时间的使用，特别在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状态，以及减少轮胎，悬挂系统零件的摩擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务站调整四轮定位。 火花塞的使用更换周期主要由所使用的火花塞型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，每1年或2万KM（以先到者为准）应更换火花塞。请参阅具体车型的用户手册。 如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像热水瓶中会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作。因防冻液作用是：防冻、冷却、清洗、防腐、密封等功能。 14 火花塞为什么要定期更换？ 15 我的车少了防冻液是否能加水？ 16 为什么我的车的冷却液要经常添加？ 即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。厂家要求使用规定浓度的专用冷却液，更换周期为2年或6万公里（以先到为准），因不同品牌、不同型号的冷却液混加可能会引起化学反应，请添加厂家推荐的专用冷却液。 正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用逐渐会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会危及您的行车安全。 17 皮带涨紧轮为什么要定期更换？ 18 580车系制动效果差 19 同样的配件，市场上为什么价格便宜？ 20 我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽首先维修技师排查是否正常，正常范围内：因ABS有防侧滑、防侧翻的功能，厂家设计就为了安全考虑，不允许紧急制动时就立刻停下，并该车带有制动辅助功能，在踩下第一脚制动踏板时，制动系统就会自动增加制动力，从而达到制动效果（增加刹车片与刹车盘之间摩擦系数）。非正常：1.检查刹车片及盘2.检查刹车油是否正常或进空气现象等，3.检查刹车总泵、分泵、ABS传感器等。 为确保您能使用上优质纯正配件，厂家所有零配件采购都达到质量标准并伴随有二维码，可以验证是否属于原厂件，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在本店更换的配件享有一年2万公里的质量保证（先到为准）易损件3个月5000公里(先到为准）索赔期保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。 维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？ 和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。 XX您好！若你的爱车不选择在4S店保养，因该车系厂家通过大量实验论证，所有油品的级别及技术参数与该车系匹配，在非4S店的保养产品参数与厂家不吻合，会导致磨损系数加大，其它部件损坏等。是的，可以三包，但根据国家三包法，需提供维修委托书、维修清单及件号、为什么不在厂家指定服务站保养，不给予三包？根据国家质量检验单、配件渠道证明、竣工出厂合格证、技师资格证、维修厂资21 汽车三包法在非4S店保养，可以三包的？ 格证及机打发票等。保修7年15万公里，是要在厂家指定的4S店或维修站保养的前提下，才享受7年15万公里三包政策，反之按3年6万公里政策三包，与保养相关的零部件，在厂家DMS系统里差1次保养记录，都不予三包（保养手册已注明），所以，希望您选择在4S店保养，避免影响后续的三包，给您带来不必要的损失。 十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。(如是服务站维修质量问题，再做一些你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是服务站维修质量问题，礼貌地22 修好吗？ 向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。 根据厂家零件释放流程及三包政策要求，损坏零配件少并能单独采购，以及确保车辆维修后使用安全的情况下，作修复处理；一般无法保证修理质为什么我的车要修复处理而不是换总成件？(牙箱） 量，会存在极大的安全隐患，更换总成处理。 23 24 新车的磨合期为多久，要注意些什么？ 新车磨合期在做第一次保养前都是磨合期，在这期间不能高负荷运转，因在磨合期间发动机内部铁屑杂质多并未排除，在发动机内部高速运转时会加具内部磨损，缩短发动机使用寿命。我们建议在5000KM之内需注意以下事项：避免急加速或急刹车，避免高转速及满载运行，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境的能力得到调整提升。 25 580、560为什么不需抜4轮？ 因580的轮芯轴承是紧配合，不允许拆卸，一次性的，做不了四轮保养，只能做刹车保养。