旅行社经营管理实务 - 图文

问题与思考： 1、申办一家旅行社需要具备哪些条件？ 2、申办国内旅行社与申办国际旅行社的流程有无差异？

提高页（NO. 07 ） 项目名称 旅行社线路 任务名称 旅行社线路设计的构成要素 设计与操作 知识点名称 旅行社产品的基本认知 知识点详述： 一、旅行社产品的定义： 旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。在旅行社的各类产品中，旅行社线路产品是旅行社的基础产品，因常常被用来指代旅行社产品。 二、旅行社产品构成要素 1、旅游吸引物 （1）含义 狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象 广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象 （2）类别：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物 旅游吸引物是旅游社线路产品的核心。 2、旅游生活服务：住宿、交通、餐饮、购物以及娱乐等 3、导游服务：导游讲解：现场、沿途；旅行生活服务：接送、生活照料、安全服务、上下站联络等。 4、旅游保险：旅行责任险等。 三、旅行社产品的特征： (1)综合性 综合性是旅行社产品最基本的特性。首先，表现在它是由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的满足人们在旅游活动中对住、食、行、游、购、娱各方面需要的综合性产品。其次，旅游产品的综合性还表现在旅游产品所涉及的部门和行业很多，其中有直接向旅游者提供产品和服务的部门和行业，也有间接向旅游者提供产品和服务的部门和行业。 （2）易受影响性 旅行社产品的易受影响性又称脆弱性或易折性。其直接成因是旅行社产品的综合性，因为旅行社提供旅游的过程和旅游者旅游实现的过程涉及众多的部门和众多的因素。此外，旅行社产品的易受影响性还表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会和人与人之间的诸多关系，诸如战争、政治动乱、国际关系、政府政策、经济状况、汇率变化、贸易关系以及地缘文化等经济、社会、政治、文化等因素的变化都会引起旅游需求的变化。并由此影响旅行社产品的生产与消费。 四、旅游产品形态 （一）包价旅游产品 1、团体包价旅游产品 15人以上组成的旅游团。一次付费，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。包括交通、住宿、餐饮、导游、门票等。 2、小包价旅游产品 非选择部分：住宿、交通 可选择部分：导游、餐饮、参观游览 3、零包价旅游产品 旅游者只跟随旅游团前往合离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动 （二）组合旅游产品 旅游目的地旅行社根据市场需要，设计旅游线路。由客源地旅行社组织散客送到目的地，目的地将旅游者集中组团，每团人数不限。 （三）单项旅游服务产品 导游、交通接送、代办票据、代办签证等 旅游者只跟随旅游团前往合离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动 五、旅行社产品设计的原则 1、市场原则 （1）根据市场需求变化的状况开发产品 （2）根据旅游者或中间商的要求开发产品。旅行社根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计出符合市场需求的旅游产品，开拓市场。 （3）创造性地引导旅游消费。旅行社审时度势，创造性地引导旅游消费 2、经济原则 所谓经济原则是指以同等数量的消耗，获得相对高的效益或以相对低的消耗，取得相同的效益。旅行社产品开发的经济原则，表现在旅行社产品既要价廉物美、质价相符，又要高质高价，物有所值，物超所值。有利于产品销售，保证旅行社获取较大的利润。 3、安全第一的原则 旅行社的产品要使旅游者在旅游过程中人身和财产安全确有保障 4、旅游点结构合理、布局得当的原则 （1）在条件许可的情况下，一条旅游线路应尽量避免重复经过同一旅游点。 （2）点间距离适中，一般说来，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的l／3。 （3）择点适量。 （4）在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅游点。 （5）一般而言，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中 5、交通安排合理的原则 交通工具的选择应以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。在具体安排上，长途一般应乘坐飞机；交通工具的选择应与旅程的主题相结合；同时要保证交通安排的衔接，减少候车(机、船)的时间。 6、服务设施确有保障的原则 旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、住宿、饮食等。这是旅行社向旅游者提供旅游服务的物质保证，缺少这种保证的旅游点一般不应考虑编入旅游线路。 7、内容丰富多彩的原则 旅游线路一般应突出某个主题，并且要针对不同性质的旅游团确定不同的主题。如“草原风光旅游”、“中国美食考察旅游”等，都有自己鲜明的主题。同时，旅行社还应围绕主题安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活，领略美好的景色，满足旅游者休息、娱乐和求知的欲望。在同一线路的旅游活动中，力求形成一个高潮，加深旅游者的印象，达到宣传自己、吸引游客的目的。 问题与思考： 旅游线路产品的构成要素中，什么是最核心的？

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项目名称 旅行社线路 任务名称 旅行社线路设计的流程 设计与操作 知识点名称 旅游资源采录的内容和方式；旅行社产品设计的流程及思维导图 知识点详述： l 旅游资源采录 （一）内容 主要包括景区、宾馆、餐厅、娱乐、旅行社以及购物店等 （二）方式 1、采点考察 2、网络搜索 3、电话查询 4、同业传真广告 5、同业信息发布会 6、旅游交易会资料 7、其他方式 l 旅行社产品设计流程 一、线路构思 （一） 市场调研 1、目的：了解旅游者的现实旅游需求和潜在旅游需求，确定目标市场，形成产品构思。2、内容：（1）外部市场环境分析：包括经济、政治与法律、科技、自然、人文。 （2）内部能力分析：资金、人力、管理、经验和已有产品 （3）竞争对手分析：同行产品及报价 3、方法： 实地调研法：实地考察，包括旅游目的地的景区、餐厅、饭店等各类旅游资源。 （1）访谈法 面谈调研法；电话调研法；邮寄调研法；留置问卷调研法 （2）观察法 优点：被调研者心理干扰少，资料可信度高 （3）实验法 优点：可信度高、可靠性强、排除主观推论和臆测 间接调研：利用各种现成的调研信息、报道等 4、技术： （1）问卷设计 （2）抽样调查 （二）确定线路 1、形成构思：形成几个方案 2、构思筛选：根据旅行社发展目标、业务专长和接待能力进行可行性论证，