当前位置：首页 > 淄博局收费人员技能竞赛题库
答：定额票据作为微机票据的辅助票据只限在收费系统出现故障、停电等造成微机票据无法正常运作时，经当班领导同意后方可使用。需使用定额票据时，由当班中队长统一领取后发放给收费员；使用完毕，中队长将未用完定额票据收回，并履行登记交接手续。
63、收费员有什么行为时，收费站给予批评教育和适当经济处罚？ 答：（1）不按规定着装上岗，仪容风纪不整；（2）文明服务较差，对车主态度冷横硬，违反文明用语规定；（3）酒后上岗，着装在公共场合饮酒或非执行公务着标志服到经营性娱乐场所活动；（4）不坚守岗位，上岗时间睡觉，干私活等；（5）不遵守收费站的其他管理制度。
64、《山东省公路通行费收费站管理办法》和《山东省公路通行费征收标准化管理规范》适用于那些收费站？
答：适用于山东省公路系统各还贷性通行费收费站，公路系统参与管理的经营性收费站可参照执行。
65、收费员常用的文明用语有哪些？
答：①请。②您好。③请稍等。④请提宝贵意见。⑤请慢行。⑥谢谢！再见。⑦谢谢合作！⑧祝您一路平安！
66、收费员禁止使用的服务忌语有哪些？
答：①不知道，问别人去。②牌子上写着呢，自己看。③我现在没空，等会儿再说。④快点缴费，磨蹭什么。⑤走这条路就得交钱。⑥没看我刚接班，等着。⑦有意见找领导去。⑧愿上哪告，上哪告去。
67、公路四化管理的主要内容是什么？
答：标准化管理、规范化管理、集约化管理、人本化管理。 68、实施四化管理的原则是什么？
答：统筹兼顾、突出重点。以点带面、稳步推进。立足当前、着眼长远。上下联动、全员参与。
69、为什么要实施公路四化管理？
答：第一、实施四化管理是落实科学发展观的必然要求。第二、实施公路四化管理是做好?三个服务?的有效途径。第三、实施公路四化管理是做好公路工作的客观需要。第四、实施公路四化管理，是提升创建文明行业水平的重要举措。
70、公路四化管理各要素之间的关系是什么？ 答：公路四化管理是一项复杂的系统工程，其各要素之间各自独立，又相互联系，是一个统一的整体，其中标准化是依据，是四化管理的基础；规范化是方式，体现了管理中的程序流程；集约化是手段，体现了管理中的统一高效；人本化是核心，是管理的目的和最高境界。
71、什么是标准化管理？
答：标准化管理是指在公路管理实践中，通过制定和实施标准，达到统一、规范，以获得最佳管理秩序和管理效益的过程。
72、什么是规范化管理？
33
答：规范化管理是指根据本单位、本科室的实际工作需要，按照?职责清晰化、业务程序化、形象统一化?的要求，科学合理地制定本单位、本科室的基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，实现管理过程的井然有序、协调高效。
73、什么是集约化管理？
答：集约化管理是指以和谐、集中、高效为价值取向，通过科学有效的管理手段，优化要素和资源配臵，以单位的人力、物力、财力投入，获取最大的管理效益。其主要目的是为了通过加强集约化管理，实现行业集中统一、步调一致、政令畅通、高效管理，提升行业的行政执行力，获得行业发展的比较优势，实现公路科学发展。
74、什么是人本化管理？
答：人本化管理是指坚持以人为本理念为前提，以管理的主体和客体为对象，以满足人的正当需求为中心，积极促进管理目标人本化、管理过程和服务方式人性化，从而最大限度地激发干部职工积极进取的主观潜能，提高公众满意度和公路公信力的管理方式。
75、为推进四化管理，2012年省厅公路局在全省公路系统开展了什么活动？
答：公路管理年活动。
76、公路管理年活动的总体目标是什么？
答：通过开展活动，全省公路系统将努力实现思想观念更新、队伍素质更高、行业管理更强、公路发展更快的总体目标。
77、通过开展“公路管理年”，在思想上，要实现“四破四立”，“四破四立”指的什么？
答：一是破除安于现状、固步自封的思想，树立争创一流的争先意识。二是破除畏难不前、驻足等靠的思想，树立攻坚破难的开拓意识。三是破除因循守旧、怕担风险的思想，树立勇于改革的创新意识。四是破除得过且过、漠视机遇的思想，树立乘势而上的机遇意识。
78、通过开展“公路管理年”，在队伍素质上，要实现哪“三个过硬”？ 答：一是政治素质过硬；二是思想作风过硬；三是业务素质过硬。 79、通过开展“公路管理年”，在行业管理上，要实现哪“三个突破”？ 答：一是在公路管理标准体系建设上实现新突破；二是在公路管理方式手段上实现新突破；三是在公路信息化建设上实现新突破。
80、开展“公路管理年”活动的基本原则是什么？
答：求真务实原则、联系实际原则、分类指导原则、全员参与原则。 81、廉政建设的工作方针是什么?
答：标本兼治、综合治理、惩防并举、预防为主。 82、“十二五”期间，公路管理工作十六字工作方针的内容是什么？ 答：?畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领?。
34
（83-127题为高速公路专用） 83、什么是ETC车道？
答： ETC车道是指安装有不停车收费装臵，专为电子标签用户提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。未安装电子标签（OBU）的车辆，不能通行ETC专用车道。
84、什么是MTC车道？
答： MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须停车，由收费员操作收费设施完成入口或出口业务流程的车道。
85、什么是IC卡？
指非接触IC卡和双界面CPU卡，委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为通行卡、操作员卡、鲁通卡等类型。
86、什么是通行卡？
答：指车辆在上高速公路时领用，在下高速公路时交还的用于记录车辆入口信息的IC卡。
87、什么是鲁通卡？
答：鲁通卡是一种符合全国电子不停车收费推荐标准的CPU卡，委托山东省交通厅高速公路结算中心发行和管理。鲁通卡分为鲁通A、B、C卡。
88、什么是纸卡？
答：纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站无通行卡或全部入口车道设备无法发放IC卡通行卡时使用的一种纸质通行卡。
89、什么是车队？
答：在出、入口使用?车队?键通行的车辆，车队通常有一 辆或多辆车组成。
90、什么是存在线圈？
答：有的系统中也称为前线圈，一般埋设在收费车道与收费窗口平齐的位臵，主要用于触发车辆预抓拍，在MCT入口车道也用于限制无车时发卡。
91、什么是通过线圈？
答：有的系统中也称为后线圈，一般埋设在收费车道栏杆下面或后面，主要用于检测车辆通行。
92、MTC出口车道纸卡操作的具体步骤有哪些？
答：MTC出口车道纸卡操作步骤：输入车辆信息→按?纸卡?键→输入纸卡卡号→按?确定?键等待系统查询。
根据系统查询结果，可分为以下两种情况：（一）系统查询失败，提示按?取消?键后输入入口站代码，收费员根据纸卡上标记的入口站代
35
码输入后，按?确定?键后，系统计算出应收金额，收费员按?现金收讫?键进行收费打票操作。（二）系统查询成功，由收费员确认后，按查询结果收取通行费后放行。
93、如何判断鲁通卡是否在本站已扣款？
答：关于判断鲁通卡是否在本站已扣款的说明：（1）首先看卡的通行状态，若通行状态是入口发出卡，说明尚未扣款，可以正常收费；若通行状态是出口收回卡，说明该卡已经扣款。（2）然后再看卡的消费记录，若最近一条消费金额不为0的记录的PSAM卡所属收费站为本站，且消费时间也是最近几分钟，说明该卡刚刚在本站扣过款。
94、如何进行人工收费？
答：人工收费时，根据司机提供的入口站计收通行费额，给付定额通行费票据。
95、人工收费期间收取的通行费数据该如何处理？
答：待设备恢复运行后，收费员将本人人工收费期间所收通行费的总额用〖补费〗功能中的其他补费补录进系统，使用〖补费〗功能时不打印票据（按打印机上的〖联机〗键，使打印机屏幕显示?脱机?，待补费操作结束后，再次按〖联机〗键，恢复打印状态）。
96、人工收费期间收取的通行卡该如何处置？
答：人工收费期间收回的通行卡下班后交票据室，不可作为收费员个人收回卡数在交班时计入其?实收卡数?，应使用手工调整库存功能进行调整。
97、如果车辆离开后通行信号灯仍然为绿色，栏杆没有落下，应如何操作？
答：如果车辆离开后通行灯仍然为绿色，栏杆没有落下，可以由班长设臵启用复位键后，按[复位]键落杆。
98、对运输超长货物的车辆下路时收费员应如何处理？
答：对于一些运输超长特殊货物的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员在抬杆后按?锁杆?键，车辆通过后不自动落杆，按?复位?键落杆。
99、持鲁通卡的车辆，收费员在输入车牌号时，能否按照司机提供的车辆信息进行输入？
答：对持鲁通卡的车辆，输入车牌号时，必须根据实际观测到的车牌号进行输入，严禁按照司机提供的车辆信息进行输入。
100、如何查询鲁通卡消费明细？
答：按?功能?键打开功能菜单，再按数字键?9?选中?鲁通卡消费明细?，然后按?确定?键进行班长授权；刷班长卡，输入密码，进行班长验证；验证通过后，进入鲁通卡消费明细界面；然后刷鲁通卡，显示鲁通卡卡内部分信息以及交易信息根据交易时间、交易金额和所属收费站来判断该鲁通卡是否在ETC车道扣款成功；在鲁通卡消费明细界面
36
本文作者：...共分享92篇相关文档
