一、访问调查法的特点和分类

2．多项选择式

多项选择式是根据问题，列出多种可能答案，由被调查者从中选择一项或多项答案。

例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏？”（在您认为合适的□内划√） 中华□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 美加净□ 黑妹□

您购买服装时，通常依据哪些因素？

价格□ 款式□ 品牌□ 颜色□ 面料□ 做工□

多项选择式也可以用来调查人们对某一事物的态度。在设计问题答案时，要根据态度的等级或程度来定序。

例如：您对××牌空调制冷效果满意吗？

很满意□ 较满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意□

3．填空式

在问题后面一短线，由被调查将问题答案写在短线上。 例如：①您的文化程度 。

②您家的洗衣机用了几年 。

4．矩阵式

矩阵式是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。这样可以大大节省问卷的篇幅，将同类问题放在一起又特别有利于被调查者阅读和填答。例如：

您对××牌牛奶的评价（请在□打√）

非常满意 比较满意 一般 不满意 很不满意 口味 □ □ □ □ □ 包装 □ □ □ □ □

价格 □ □ □ □ □

您家庭中耐用消费品购买和拥有情况如何？（请在适合您的□内划√） 已有 年内将购买 年内将更新 年内不买 ①彩色电视 □ □ □ □ ②电冰箱 □ □ □ □ ③录像机 □ □ □ □ ④洗衣机 □ □ □ □ ⑤空调器 □ □ □ □

5．顺位式

顺位式是列出若干项目，由被调查者按重要性决定回答的先后顺序。

例如，“您选购空调的主要条件是（请将所给答案按重要顺序１，２，３??填写在□中）

价格便宜□ 外形美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□

顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位。

6．开放式

开放式也称自由回答式。这种形式是调查者提出问题，但不提供问题的具体答案，由被调查者自由回答，没有任何限制。它适用于调查人们对某一事物和现象的看法。

例如：您对软包装的饮料有何看法？ 。 。

（四）问题提问的要求

1．问题内容要单一， 一个问句只问一个内容

这就是说一个问句不能同时问两个问题，否则，被调查者无法作出回答。例如“您家有彩电、冰箱吗？有□无□”。这一问句对只有彩电，没有冰箱或只有冰箱没有彩电的居民家庭就无法作出回答。因为它包含了两项内容：彩电和电冰箱。

2．问题要具体，不应笼统

问题太笼统，会使被调查者无从答起。如“您对本商场是否感到满意？”这一问题太笼统，不具体。顾客对商场是否满意，包括多方面的内容，如商品价格、商品质量、商品的品种是否齐全、商场服务态度、商场的购物环境等。所以上述问题应具体化“您对本商场的商品价格是否感到满意？”“您对本商场所售商品质量是否感到满意？”“您对本商场服务态度是否感满意？”

3．问题要考虑到时间性

不要提时间过久的问题， 因为时间过久的问题易使人遗忘。 如“您去年家庭的生活费支出是多少？用于食品、衣服分别为多少？”除非被调查者连续记账，否则很难回答出来。一般可用：“您家上月生活费支出是多少？”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。

4．问题不能带有诱导性或倾向性用词

这就是说，问题的表述要客观、中立，而不能是诱导性或倾向性的。例如：“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？”引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的从众反应。

5．问题要避免断定性的结论

问题中包含断定性结论，是对被调查者先入为主的看法，违背了调查要客观的原则。例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一“过滤”性问题。即：“你抽烟吗？”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。

6．问题的表述要简短、通俗、易懂

提问的问句一般不宜太长、要力求简短。提问时还应采用通俗易懂的语言，不要采用研究者才用的专业术语，那样会增加被调查者的填答难度，或使被调查者根本无法正确理解问题。如“您家的生活消费结构是怎样的？”“您家的恩格尔系数是多少？”这里使用的词语“消费结构”“恩格尔系数”都不是通俗易懂的，一般被调查者无法理解，也就无法作出回答。

7．敏感性的问题， 应注意提问的方式

对人们的收入、涉及个人隐私等敏感性问题，不宜采用直接询问的方式。而应采用间接的方式和模糊、转移的方式。例如调查职工的月收入， 可以将收入分为几个档次，用区间方式把问题提出：500元以下；501～-800元；801～1500元；1501元～3000元；3001元～6000元；6000元以上。让被调查者从中作出选择，自己属于哪一个区间。

（五）问卷设计的基本要求

问卷调查是以书面方式向被调查者提问，被调查者根据各种提问做出回答，提供市场现象的有关资料。问卷设计中问题的选择、问题的表达、问题的数量和排列顺序等，都直接影响着问卷的质量。问卷的设计总的要求是：

①问卷的问题能保证收集到满足调查目的所需要的全部信息。

②问卷中的每一个问题都是与调查目的相关的必要的问题，不存在与调查目的无关的问题。

③问题的设计和安排通俗易懂，合乎逻辑，被调查者能够作出回答。 ④问题的设计和安排便于对调查资料的整理、分析、研究。

若能按上述要求设计问卷，那么， 这份问卷就是能实现调查目的的合格问卷。

（六）问卷设计的一般程序

问卷设计是一项复杂、细致、技术强的工作。问卷设计有以下几个步骤：

1．根据调查的目的、要求，列出调查的项目，确定问题的范围

首先，问卷设计人员应从调查的目的、要求出发，确定在调查过程中需要收集哪些方面的信息资料。其次，问卷设计人员对所要收集的信息资料进行归类，列出具体的调查项目清单。例如，某饮料生产企业，要了解消费者对本企业产品的反映，那么在确定所需要的信息资料时，应该考虑了解几方面的内容；调查对象的个人基本情况，如性别、年龄、文化程度、职业、收入等；调查对象对本企业产品购买情况，如购买时间、地点、购买数量、频率等；调查对象对本企业产品的态度反映，如对产品的味道反映、包装反映、价格反映、广告印象以及对本企业产品的改进意见等。这些基本的内容都应该在调查问卷中表达出来。根据这样的调查项目清单，问卷设计者就可以确定一系列具体的需要被调查回答的问题，从而获得所需要的信息资料。

2．问题的设计、选择和排列

在确定了需要被调查者回答的问题范围后，问卷设计者就可以着手具体问题的设计。问卷设计者应根据所列调查项目清单，来决定问卷应包括什么类型的问题， 问题如此提出， 同时，对问题要进行选择。一份问卷的空间有限，若一份问卷中问题太多，会使调查对象感到厌烦而拒绝合作；因此，在进行问题设计时，应保证问卷中的每一个问题都是必要的。

问题选择好以后，要进一步确定问题的排列顺序，什么样的问题话前面，什么样的问题放在后面，要精心考虑。考虑问题排列顺序的出发点是：一方面要便于被调查者顺利地回答问题，另一方面要便于调查后对问卷进行整理分析。问题排列顺序的一般要求是：按问题的难易程度排列。一般把比较容易回答的问题放前，把比较难的问题放后。把被调查者熟悉的问题放在前面，比较生疏的问题放在后面；把比较好答的封闭式问题放前，把比较难答的开放式问题放后；把被调查者比较感兴存的问题放前，把比较严肃的问题放后等等。

按问题的性质和类别排列，把同一性质和同类别的问题排列在一起， 这样被调查者可以按一定思路连贯回答问题。 一般是先排列事实、行为方面