客户信息管理系统毕业论文

毕业设计（论文）

第1章 绪论

1.1 系统开发背景

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公 司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 现如今，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。而现如今的ERP系统已经在企业中占据了相当重要地位，其中我们今天开发的客户信息管理系统也是ERP系统中的一部分。在我们企业中，现在由于人际交往的复杂已经面临的多重问题，客户的地位在一家企业中是尤为重要的，而更多的人为了服务好顾客，甚至会为顾客很多工作以外的事情，比如在顾客的生日上送上祝福和礼物，在这样的基础上，客户可能会跟这家企业走的更近，这就是服务型企业的到位之处。同样面临的问题就是，仅凭一个人的脑子去记忆如此庞大的信息系统那是不够的，所以我们就紧迫需要一款这样的记忆系统来帮助我们整理客户的信息，更重要的是在必要的时间弹出窗口来提醒我们，是顾客的生意了，那么我们就要提前做好准备给我们的顾客一个意外的惊喜。在这样的激励下，就有了我们客户新管理系统这一款软件的诞生。

1.2 系统现实价值

客户信息管理系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。系统主要宗旨是对企业所有客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，所以，该系统首先是一个软件，同时是一个管理工具。该软件是IT 技术与管理思想的融合体，系统也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。它具有整合性，把所有可能的潜在客户备份到系统当中来，所以在量上实现了整合，同样具备便利性，因为凡属有客户在本月或者在近几日生日，那么系统就会自动弹出提醒框来加以提示，所以远比我们去单个查找要来的方便，所以在这一点上也体现出了它的实时性。

对个人来讲，客户是使我们有工作的人，客户不必依赖我们，我们却必须依赖客户；对企业来讲，客户购买企业提供的产品和专业服务，是企业是最重要的资源，是企业赖以生存的根本。客户对所进行的交易总有所期望，比如花的钱最值得，得到的服务最满意，如果期望得不到满足，客户就会寻找其他渠道以满足需要。因为客户有选择的权利。据国外一位知名心理医生统计，对一段不愉快的经历，平均每个人会告诉他身边的20个人，假如是一段愉快的经历，则平均会告诉5个人。由此看来，只要赶走了一个客户，就等于赶走了潜在的20个客户。如果你一天内遇到了50个客户，其中有两个客户对你的服务产生了不愉快的感受（这也许是我们企业常见的事情），那么一年后，由于连锁反应，可能有5000个人再也不愿意与我们打交道。而失去的客户，则成为竞争对手得到的客户。试想这样的企业，将何以在市场中立足？！联系到我们公司，该怎样来为客户提供物有所值甚至

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物超所值的产品和服务呢？接待人员是企业的第一个窗口，据调查客户不满意的原因有36%是 由受到的接待引起的。我们要把自己置身于客户的角度，准确了解客户的需要，真正做到将“无微不至的关怀”送给客户。要和客户保持良好的关系，还要做好跟踪 服务。由于这样那样的原因，我们的工作中难免会出现失误而引起客户的不满。有关资料显示，当我们主动与客户联系并解决问题时，客户的满意程度就会提高30%。定期对客户进行回访，根据反馈的信息迅速做出回应，让客户时刻感受到体贴和关怀，一定会有良好的收效。所以一款好的客户管理系统，跟客户之间拉近距离是我们首选的。

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第2章 需求分析

2.1 用例图

权限管理添加客户客户备注用户查询信息注册用户 图2-1 系统用例图

根据我们系统的需求分析，Admin需要通过见客户建立关系，那么我们系统的运行最初端口MainLoad.java开始，通过我们的输入的用户名和密码直接跳转我们的系统主界面，即InSystem.java。当然进入系统之前系统是需要判断的，比如我们的用户名和密码错误或者是其它异常等等，这里我们采用的方式就是Label提醒，就是改变Label的文字内容和其颜色来提示我们的信息错误，一旦填写错误并且提交之后，系统就会做出相应的提示，并且重新输入用户名和密码。用户名和密码正确我们的系统Progress进程块运行完毕正常跳转InSystemn.java.进入我们的系统之后，从菜单栏文件开始，那么点击“注册”将会直接跳转到RegWindow.java，即我们的注册用户窗口。因为注册窗口我们关闭之后我们的接下来的程序就是重新登录，那么我们就重新回到了MainLoad()，如此循环到主系统界面，我们进入切换窗口。切换窗口的功能就是登录不同账号，点击切换按钮后，我们又关闭了当前的系统，即dispose()，然后重new一个MainLoad(),那么同样的还是回到MainLoad，这

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里我们可以更改不同的账号进行登录。添加账户信息：直接跳转AddInform.java，这里将会填入相关的客户信息，添加之后关闭添加的界面，回到主主界面。搜索：跳入的是NameSearchInform.java，这里确定后是检索的过程，然后通过主界面的表格来显示，所以关闭当前的搜索窗口。最近生日：跳入BirthInform.java，统计最近生日列表。最近生日：跳入的是 BirthInform.java，这里只需要在工具栏上点击“最近生日”即可生成最近生日的窗口。并且该窗口是定时出现的，即使我们现时间关闭了。

我们的用户具有的管理模块如下：

权限管理：实现我们一些低级管理员的权限修正，比如我们的高级管理员具有一切管理权限，我们的普通管理员具有添加但不具备删除和修改功能，而信息阅览的管理员是只能阅览的。

添加客户：添加客户相关信息这个也是最直观的的了，当然该模块只能在高级管理和普通管理下操作。

客户备注：客户备注就是添加信息中的一个信息块，主要为备注客户生日时所要做的事情，以提醒的用途。

查询信息：完成对客户信息的检索功能，直接输入客户的姓名，我们可以通过该功能直接搜索客户所有信息。

注册管理员：该管理功能只有在高级管理员下方可执行的，可以为高级管理员、普通管理员和信息阅览实现与用户注册。

2.2 相关用例

表2-2 系统登录

用例名称 功能简述 前置条件 后置条件 基本流 系统登陆 管理员提供正确的用户名和密码登陆 用户名存在 登陆成功 1用户在登录页面中输入用户名和密码，并提交；2系统判断用户名和密码是否合法；3根据用户的类型显示不同的主页面 如果用户名或密码错误，Label将会更改为红色字体 备注 4