深圳市社区服务中心设置运营标准（试行）

（四）社区服务中心必须提供涉及基础人群的四大类服务内容，且每类服务内容服务大项应不少于三个（见表一至表四）。

（五）如果社区内优抚对象或某一特定人群数量超过20人，社区服务中心必须设置相应服务内容，且服务大项不少于两个（见表五、表六）。

（六）社区服务中心必须提供表七中关于居民自助互助的所有服务大项（见表七）。

六、信息平台支持

（一）服务中心应宣传、指导社区居民通过安装、使用信息终端设备，建立与“12349”公益服务平台的信息化联结，从而实现该平台对各类社区服务资源的整合和调配功能，建立 “居民需求、业务分流、实时反馈、服务跟踪、系统考评、公众监督”的运作机制。

（二）服务中心建设初期，社区服务中心应保证“12349”公益服务平台服务覆盖社区接受基础性公共服务的特定人群（如70岁以上老人、残疾人、优抚对象、低保家庭等），并为该群体免费安装设备及提供服务。 七、招投标及评估机制

（一）市、区级主管部门可根据社区需求状况及资源条件确定社区服务中心建设项目，并以政府采购方式公开招标。满足条件的申请者可根据投标文件要求报名投标。

（二）中标的运营主体应按照投标文件中的项目计划进行前期筹备和运行。延期运营的，需向区主管部门上报备案，并说明原因。

（三）市主管部门将委托第三方评估机构建立以“全程督导监理与评估”为主体的外部质量监控体系。强调过程性评估与总结性评估相结合，并依据评估结

果，对社区服务中心的运营主体实行优胜劣汰，推动行业自律和监管，坚决查处各种违法违规行为。

（四）社区服务中心服务项目的首期合同期限为一年。临近项目期满时，由市级主管部门组织第三方评估机构进行评估。如评估结果为“合格”及以上，且双方同意继续该项目的，合同将自动延续两年。合同仍是一年一签，双方可根据实际情况对相关条款进行协商后调整。如年度评估结果为不合格，将自动终止合同。原项目运营者不能参加下一年度该项目的竞标。提前终止合同的，按照有关协议内容办理。

表一

社区助老服务内容建议表

序号 服务大项 服务目标 服务细项 建立方便老年人使用的图书室、书报室、棋牌室、为日常到访中心的老年人提供休闲、娱乐和人际交1 日常来访与探访服务 往的场所，提供相关资讯社区老人需求调查 和资源链接及转介服务 资源链接 转介服务 跟年龄有关的疾病信息咨A 询 为老年人提供与身体健康2 老年人身体健康服务 直接有关的预防、护理、康复方面的服务 营养咨询与教育 慢性病的预防与护理 锻炼身体方案 老年人防摔训练 健康护理服务 A A A A A/B A A A 提供相关政策咨询服务 A 茶话室等资源室 A 性质 老年人心理健康知识教育 A 老年人生活适应辅导 协助老年人正确认识来自心理健康辅导与服务 3 心理健康服务 各方面的心理压力，培养临终关怀 积极乐观的心态 哀伤辅导 终身学习与老年大学 A A A A A 为老年人提供与身心健康援通呼叫器的安装与使用 A 4 生活照料 间接相关的生活照料、家务协助、生活护理等方面居家养老 社区食堂 A A/B

的服务 配餐送餐服务 家务服务 护理照料 日托服务 相关资源开发和整合 B B A/B A/B A A A A A A 整合可能的社会资源为老5 社会支持网络建立 年人提供多样化的服务 社区互助网络建设 开展符合老年人身心特点6 老年人文体活动 的文体活动，丰富其精神、文化生活 7 其他服务 满足老年人的其他需求 求开发各类服务项目

老年兴趣班 文艺队 老年运动会 根据社区老年人的其他需经济援助