社会工作师中级综合能力要点(1) - 图文

原则：有利机构目标实现、支持与持续反思、促进自我完善。 过程：督导前期、开展期、工作期、终结期。 技巧：督导的相互契合、订立协议、开展话题（由常见事例到特殊议题、包容、专注聆听、提问、保持沉默）、同感与分享感受、要求被督导着努力工作和分享资料、会谈结束技巧。 方法：个别督导：定期定时（每周或两周一次、每次半到一小时，也有不定期）；注意：聆听、补充、提疑问、评价、提出建议；技巧：诚恳倾听、仔细研究批阅工作记录报告、接纳、评价建议语气委婉、示范性方法和技术；优点：不受干扰、有充分时间、隐秘性高、可仔细检查工作记录掌握进度、充分有效示范；不足：仅接受一位督导信息、过于紧密分享共同谋划关系、没机会接触其他无比较。 团体督导：定期（每周、两周、每个月一次，每次1-2小时）人数2-3人—7-8人不宜过多、1-2人提供书面口头记录或讨论要领。技巧：熟悉成员建立良好关系、能引导成员集中注意力和向心力、尽量促成自动自发提问观点建议、事先准备弹性修正、敏锐观察潜在感受适当处理引导、对“感情型、解决型”善以引导应对、应对攻击偏激、做段落结论、结束时清晰具体归纳结论。优点：信息传递碰撞矫正单一辅导偏见盲点、学习其他同事、充分角色扮演、节省时间经费人力；缺点：时间不足无法细节、有机会隐藏忽视自己问题或竞争、不同观点冲突或无价值观点、动力分散走神偏离主题、隐秘性较低。 同事督导：技巧：组成：价值共同性、不超过7人、签订明确契约、注意反馈；会议组织：设定基本规则、安排一定时间让所有人表达、安排非正式交流时间。优点：没有权威、时间最方便、不需付费、有经验的易收获；缺点：没有最终权利义务、成员避免争论和对抗、缺乏经验的无法分享、有时会同谋。 目的：协助认清和肯定服务价值、维持兴趣、教导知识技巧、及时处理问题挫折；协助了解组织和机构功能、促进机构和志愿者沟通、根据服务需要选择培养自身志愿者做领袖；评估工作效果、提出改善建议。 角色：行政领导者、管理协调者、教育指导者、信息传播者、支持咨询者、冲突处理者。 功能：行政性功能：培养有效志愿者；计划、说明书、遴选、引导安置、工作分配、授权、监督总结评价、与各部门沟通联系、调解冲突、发展评估管理体制。教育性功能：培养能干的志愿者；人、问题、过程、地点知识；协助自我了解、认识对象特质和问题、了解机构与社区资源、掌握机构政策、协助充实专业知识、创造有利服务环境。支持性功能：了解和关怀志愿者；适当支持关怀、激发潜能士气、帮助适应压力稳定情绪、协助发展社会关系网络、适应环境、增强自我功能、建立自信心。 工作态度：当做机构工作伙伴、机构应服务对象、正确认识志愿者基本心理需求和服务有限性、不能过分放任或苛求。 工作内容：根据志愿者需求协助建了适当服务价值和工作态度、动机：自我、利他取向；把握志愿者督导和角色职责期待、建立信任关系；确定志愿者在机构目标和程序内提供服务、做好沟通；切实做好工作安排分配、随时帮助补充志愿者服务技术；及时表扬优良工作表现、对不良的建设性批评；妥善处理冲突问题“情绪性、意见性”。 志愿者 督导 社会工作研究 直接工作方法。特征：研究对象是社会问题或人的需要，核心始终是弱势群体问题和需要（人群：弱势等；问题或需要：工作压力、家庭暴力、自我发展、服务机构管理；视角论：个案、小组、社区工作、社区工作行政、社区政策议题）。以社会工作视角探讨问题。在社会工作理论指导下研究。目的促进实务及理论提升、最终推动整体福利。研究者是资料收集者、分析者、也可能结果使用者。不一定直接从事实务。 研究层次：内容、理论：基础理论、本体知识。结构角度：整体、部分（局部）研究。四种：基础理论的整体、部分研究；本体之时的整体、部分研究。 伦理：信守选题伦理：研究正当性、应用价值、经费来源；恪守工作伦理：恪守工作原则、注重社会公正、注重专业行为；遵守研究伦理：不隐瞒不欺骗、收集资料对方愿意、价值中立、保障被研究着权利机会、不给被研究者带来危险伤害、私人资料的保密、研究成果客观全面公开。 主要功能：（工作本身促进、工作环境优化）改善实务过程、完善策略模式、发展专业理论、协助工作者增能、优化社会环境。 实证方法论：19世纪30-40年代，孔德和杜尔凯姆《社会学方法的规则、自杀论》公认的著作。基本观点：社会与自然受原则支配、研究对象都是客观的；人的行为由外部力量引起、人类行为社会变化的因果关系可感知概括计量；研究任务说明社会现象或规律；自然科学方法适合社会研究、假设演绎法；价值中立；理论研究的实践功能。与研究呼应：宏观研究、价值中立呼应理论基本要求、实践功能符合研究的实务导向性。不吻合：社工重独特性、服务对象在具体情境下的感受、实证力不从心。 社会现象客观性和外部原因。自然主义倾向。忽视人、历史、文化因素。 反实证方法论：19世纪末20世纪初欧洲兴起，运用人文社会科学方法。 特征：社会现象不可重复；研究个人行为与社会规范反对无个性；社会整体因素、整体与成分关系；描述性历史方法说明社会现象、反对自然概括；社会科学知识是主观和相对价值倾向性；社会现象的发生变化过程、人的意识过程。偏重主观经验想象的主观因素或内因，人的行为否认客观认识。人文主义倾向，当时当地情境，社会整体因素、人在环境中和整体性视角，伙伴关系。 社会工作方法论 社会工作方法论 建构主义方法论：社会学的现象学、心理学的社会建构运动、后现代的解构倾向、女性主义的性别结构。特征：否认存在是客观事实、人造的；建构不是任意的要磋商达成一致、不断调整修改、不同因素影响；社会问题经历建构过程；研究者和被研究者对话、知识是相对的、历史性的、难于价值中立。呼应：建构受环境影响呼应当时当地、个别化；不同人对同问题自我理解、注重服务对象解读视角、呼应同理方法；研究结果是互动生成理解、伙伴关系；不拘泥具体问题、试图关注服务对象优势意义故事能动性、帮其改变境遇。 认为事实是研究与被研究者价值互动生成，不认为存在唯一不变的客观事实。 马克思主义方法论：辩证唯物、历史唯物主义。层次：哲学层次（方法论）：经验事实先于理论、知识源于实践、历史发展观点、客观世界矛盾是动态的、知识发展是辩证的；具体研究方法论；马克思主义方法论。 辩证性、历史性、比较具综合性。 定量：范围：问题已有大量资料、收集容易、探讨变量关系、宏观大规模调查预测场合。 定性：范围：不熟悉的社会系统、无权威、不受控制场境、低度观念概化和学术建构、微观层面个别事物的细致动态描述分析。 社会工作研究范式 两者特点、差异：研究者与对象关系：定量研究者为客体或对象、排除对研究对象影响；定性研究者与被研究者尽量积极调试反思。 研究和理论关系：定量假设、定性不一定假设。 研究策略：定量：假设演绎法、定性灵活多变。 资料特征：定量收集分析量化资料、可操作变量和统计数据；定性：描述性信息。结果范围：定量：问题普遍、代表、普遍指导性；定性：对象问题个别、特殊性。 社会工作研究一般过程 社会工作一般过程：问题界定—方案制定—计划执行—总结评估。 社会研究一般过程：准备阶段（问、方）—调查阶段（计）—研究阶段（计）—总结阶段（总）。 基础：实证主义方法论，与自然科学研究相仿的研究逻辑和步骤。 研究逻辑：目标：把握事实、获得知识。事实：赞同性事实（大部分知识来自与认同和相信）；经验性事实（小部分知识来自于经验和发现）。逻辑可信和经验可信整合为知识。假设演绎法。 定量研究基本模式：研究准备：确定研究问题（必要、创造、可行性）、建立研一般过程 究假设、进行研究设计。资料收集：当天交。资料研究：资料整理（编码、输入电脑、逻辑和幅度检查）、统计分析（单变量集中和离中趋势、双变量关联、多变量关系、随机抽样推论总体指标值参数值）。研究总结：研究报告。 一般程序：研究准备：调查对象选择、确定研究方法（深入访谈、焦点小组、座谈、观察）。 资料收集：整理与研究：（两过程可能结合）研究者通过正式、非正式联络进入现场；通过语言、行动参与等与被研究者互动；要有耐心、细致、随机应变；资料收集中研究者要按主题或个案分析、通过分类归纳定性研究将之系统化；针对初次资料不足要积累、综合分析力、判断力、创造力、一般过程 洞察力、抽象思维能力。 研究总结：由表及里、由浅入深、去伪存真、提炼某概念事物间关系乃至理论。 核心：分析解释。注重事实本质和整体性，把握当事者视角的事实和知识。成败和品质取决于：研究者技巧、训练、洞察力、能力。 基本原则：研究方法与方法论呼应：标题与内容呼应；资料逻辑性和完整性、结构合理完整；观点与资料配合、有理有据；定性与定量资料结合、有点有面；文字朴实流畅。 社会工作研究报告结构：普通报告、学术报告、学位论文。 实务研究报告：需求评估报告、项目方案书、项目总结报告。 质量好的报告一般结构：标题、引论、研究问题目标意义、文献回顾、研究方法（收集分析资料方法）、研究发现（精华）、讨论和建议、附录（测量工具：问卷、访问大纲；最核心运算结果）、参考文献。 报告撰写实务研究报告结构：需求评估报告：以上述相似。 成果应用 项目方案书：1主题、2项目背景、3问题描述、4基于文献或实证研究的原因分析、5工作目标（基于原因分析的可控原因）、6理论基础（实现目标的理论模式）、7实务内容（采取行动）、8经费结构、9时间进度（8-9工作任务细节安排）、10参考文献、11附录。（5-9实务特色、其他与上述相似） 项目总结：主题、项目背景、社会问题、文献实证研究原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、服务效果（专门详尽说明）、讨论和建议、参考文献、附录。 成果应用：口头发表、内部书面发表、公开出版。 三大类：调查研究（定量、定性）；实验研究；非干扰性研究。 问卷调查：宏观、最常用；自填和访问问卷；组成：标题、封面信、指导语、问题及答案（核心）、编码、其他（电话、时间、签字、感谢语）。 步骤：探索性工作（文献回顾、实地考察、访问专家）；设计初稿（卡片、框图法）；试用和修改；定稿和印刷。 问题和答案技术要领：开放式问题、简短明了、避免双重含义、不带倾向性、题数适当（20-30分钟）、问题排序（首：个人背景、简单、兴趣、研究方法 封闭式；后：客观前、主观后、行为、态度、敏感问题）。 资料收集：对象选取：随机、非随机抽样；访问员选培；物质准备：印问卷、笔、相机、录音笔、礼品；质量控制。 优点：匿名访问利于获取真实信息；利于中和个别人士极端回答；资料处理相对容易便于分析；节省资源。不足：要求调查员素质、大规模难；被研究者要有一定文化、对地域职业有要求；调查员无法当面指导、质量难保证。 实验研究：基于因果关系的基本逻辑。 三对要素：自变量（试验刺激）、因变量（受试者反应）；实验组和控制组；前测和后测。 常用类型：标准试验设计：前后测控制组设计（干预效果）；单后测控制组设计（自变量影响）；索罗门四组设计（整合了前两种）。 准标准试验设计：非对等控制组设计（略同单后）；简单时间序列设计（多时点因变量测量-干预-多时点自变量测量）；多组时间序列分析。 实地试验：真实场境中，步骤与实验室研究相同。 成功设计的标准：是否回答问题、可有效测量假设；对外在变量或不恰当变量有无控制、扩大因变量前后差异；可推论性如何；研究是否有漏洞、误差排除、结果准确、有否干扰。 优点：自变量作用明显、节省资源、排除影响、误差小。 不足：研究条件不自然、实务推进难、精细难复制、伦理问题难避免。 定性研究：观察法：参与、非参与观察（内部感受）；结构、非结构观察（有计划或临时）。框架：人在环境中。 访问法：直接、间接访问；个别、集体访问；结构式、无结构式访问。 三种访问形式：非正式会话式、引导式、标准化开放式。常用手段：深度访问；重要方法：焦点小组（10人左右）；过程控制技巧：语言、表情、动作。成败关键：访问员素质，尤其适用个案研究。 个案研究：特点：不拘时地、多种方法、手段资料多元化、详尽深入、强调应用性研究。优点：对对象全面深入认识、客观深入准确把握问题需要原因、有利于提出有效和具体处理方法；不足：花费时间、样本少、缺乏代表性、研究发现不能推论。 非干扰性研究：不接触对象而把握资料本质。 现存统计资料分析；历史分析和比较分析。 社会工作研究核心和关键：把握资料客观性、全面性、深入性作为必须遵循的价值原则。 行动研究：起源于二战时期美国社工柯立尔、社会心理学家勒温。 对、在、为、由行动研究。被研究者参与研究、行动。 特点：目标在于解决实践问题；研究者是实务工作者；研究方法兼用量、质、但偏定性；伙伴式合作；成果应用这是实务工作也和研究者自身、结果及时性、不推论；研究效果解决实践问题、促进反思和自我教育。 研究侧重点：行动者用科学方法对自己的行动进行研究；为解决自己实践中的问题进行研究；对自己的实践批判性反思。 参与者对自己的反思：行动中认识；行动中反思；对行动进行反思。 参与研究的成员划分：合作模式：研究者、事务合作者；支持模式：研究动力来自实务者；独立模式：实务者独立研究。 评价：研究行动整合，克服其他研究理论、实践脱节的不足；强调伙伴关系，策划、行动、考察、反思视为循环过程；与社会工作价值理论比较一致。