儿童乐园运营手册徐聃

第六部分 客人接待流程

（一）前台登记与接待

看到顾客来到店内面带微笑主动上前迎接带领接待区入座，将 登记表和一杯水递上，请客人稍座请专业人员过来交谈。顾客将表填好后，得到基本资料存档便于日后跟进和拓展增值业务。

登记目的：通过资料的登记留档便于日后跟进及增值业务拓展 要求：简单登记无需复杂耽误过多时间

星期六儿童乐园访客登记表（可修改） 姓名： 联系电话： 其他联系方式： （可帮他介绍优惠卖家）： 星期六儿童乐园价目表 A区教练机 ***元/每次 B区教练机 ****元/每次

星期六儿童乐园来电访客登记表.

日期：. 前台A： B：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 时间 姓名 联系电话 性别 打进电话 来店 试用卷号码 来源 参观 接待人员 备注

促使成功办卡方法

在什么时候要顾客付钱，可能比要顾客付多少钱更重要，公司要在一开始收费、最后才收费，总价虽然一样，但是方法不同会改变消费者对价格的看法，影响星期六儿童乐园会员办卡的成功率。

维持营业最重要是吸引更多新会员，在吸引新会员方面，当会费以分期付款的方式呈现时，吸引力通常较大。缴交1000元的入会费，可能会令消费者却步，但是如果公司将相同的金额转化为“入会费一个只要一百元”时，消费者比较容易动心。公司可以善用这种手法，把相同的价格，包装成比较不痛不痒的小额付款。

为了避免有人便会因为自己使用的频率不高，觉得不划算而选择不再加入。星期六儿童乐园可以改要会员月缴会费，会员每个月在缴 费后，比较可能强迫自己来星期六儿童乐园。

此外，研究显示，当消费者在缴付分期付款时，他们对每个月支付的费用高低比较敏感，对缴费月份长短则比较不敏感。每个月缴交300百元，共缴三个月，及每个月缴交500元，共缴两个月，其实总数没有差别，但是消费者对第二种情况产生的反抗较大，因为每个月必须拿出的金额较高。

客户来到星期六儿童乐园大部分目的都是想让自己的孩子能够一个快乐的游戏空间，星期六儿童乐园推广人员的目的就是在客户体验的时候引导促使客户办卡。

通过推广人员和顾客的简单交谈一般会有以下几种情况出现：

1. 担心没有时间过来的客户。 2. 担心卡使用时间太短的客户。 3. 担心卡费太贵的客户。

不管是哪一种方法，最重要的是要维护好客人的面子，推广人员不应该给客户带来办卡压力姿态，始终保持微笑，不要嘲笑客人，也不要用非常专业的名词，可以更多的引导客人说出他们要求。然后从他提出的要求中便于达到的部分直接发问。比如：“您刚才说的建议对我们启发很大，如果您现在方便的话我愿意赠送您一次，希望您对我们的服务提出宝贵的建议。这能够带给客户好感，表明了我们对客户的挽留。即使客人执意离开也要亲切微笑地对客人说：“没关系，只要您今后需求可以随时过来不必客气。是不是我们的会员没有关系，能为中国的教育事业服务是我们的荣幸。”

付费结算

按价目表收费，在开业初期可进行适当优惠。可1小时A区+2小时B区+1小时C区的*****元用来业务推广。 为了留住客户吸引下次再来

方法一：

结算的时候可赠一个小礼品。 方法二：

如果下次来带朋友的话第二个人*****折优惠。活动时间截止日期是2014年X月X日。