管理心理学 简答题 论述题 案例分析题

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对，成为变革的一种阻力。

怎样才能提高群体士气？群体士气与生产效率的关系如何？

答：士气高低对于实现群体目标至关重要，影响士气的因素有：1．个体、群体、组织三者目标的一致性；2．对工作的满足感，有利于发挥员工的潜力，提高群体士气；3．合理的经济报酬与对正当要求的尽量满足，有利于激发员工的士气。4、有优秀的管理人员；5、有良好的意见沟通。

群体士气与工作生产效率并不一定存在正相关，士气只是提高员工生产效率的必要条件之一，而非充分条件。但没有士气的工作群体，也不能做出卓越成就。 什么是非正式群体，非正式群体的特点是什么？

答：非正式群体指非正式规定的，是人们在共的劳动生活中自然而然形成的群体。

特点：1）．形成的自发性。2）．有较强的凝聚力。3）．有强烈的群体意识及行为的一致性。4）．核心人物是自然形成的，而且作用大。5）．有一条反应灵敏的信息传递渠道。6）．有较强的自卫性及排它性。

在人的性格形成的讨论中有两种截然不同的理论，就是遗传决定论和环境决定论，你怎样认识这个问题？

答：性格就是一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。性格是人的个性的核心成分，人的个性差异首先表现在性格上，是个体本质属性在心理与行为中的表现。性格不是天生的，也不是一朝一夕形成的，它是一个人从儿童时期起不断受到家庭、社会环境、教育的影响和自身在社会实践中的长期塑造而形成的。 价值观主要有哪些作用

（1）动力作用（2）标准作用（3）调节作用（4）定向作用 马斯洛需要层次论的基本内容。

（1）马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。（2）认为人的行为是由优势需要决定的。（3）五种需要可以分为高、低两级。 简述从众与顺从行为的区别。

从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。 造成沟通障碍的主要因素有哪些

（1）语义上的障碍；（2）知识经验水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素引起的障碍；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。 传统组织理论的基本内容。

（1）明确规定的职权等级制度和专业化分工；（2）明确的规章制度；（3）法定的程序系统和程序无情感因素；（4）技术是提升的基础；（5）管理权与所有权分离。 论述题

影响人际关系的因素有哪些联系实际谈谈如何改善人际关系

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（1）影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性 格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。

（2）联系实际。1 、加强交流：良好的同学关系全赖互相了解，要达到互相之间彼此了解，就要加强交流，在思想和态度方面加强沟通，课余时间多搞一些社交活动，如打球、下棋、郊游等，增进了解，友谊。2 、关心他人：希望得到人的关心是基本需要，你愈关心别人，你在她生活中的必要性将因之而得到增加，自然而然她也会转而关心你，一但彼此之间互相关心，同学关系也就自然密切了。3 、宽容别人：“人无完人”，任何人总是有缺点的，也总会做错事的，这些都是正常和不可避免的，对他人的缺点和错误能持一种宽容的态度，不要计较，别人会很感激并愿意与你交流。4、完善自我：同学关系紧张的人，大都性格和习惯方面有些毛病，应刻意改变自己的不良性格和习惯，尽可能做到：1）服饰整洁美观。2）习惯面带笑容。3) 注意言谈举止。4) 不要卖弄自己。5）多多帮助别人。6）善于赞美别人。5、保持适当的距离：有时我们对某人太好时，她反而不领情，离我们远远的。 试论组织文化在管理中的重要作用。

（1）导向作用；（2）激励作用和凝聚作用；（3）规范作用；（4）创新作用和辐射作用。 请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？

答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟—成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。“高工作与高关系”的领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。 试述弗鲁姆的期望理论的基本观点。

答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)＝E（期望值）×V（目标效价）×I（工具性）。

1）．如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。2）．在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。3）．正确处理期望与现实之间的关系。 联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。

答：（1）、时效性原则，时效原则也称为及时反馈原则，要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法；（2）、渐进性原则，渐进性原则批强化应采用小步子、多阶段来进行，而且强化物的刺激量也要逐步递增。（3）、整体一致性原则，强化物作用一致会加强效果，不一致则会导致效果减弱；（4）公平原则，强化物的公平性即相对比较量会影响强化效果；（5）、针对性原则，员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，需要就不同，强化方式也应不一样。

联系实际分析亚当斯的公平理论的主要观点及其应用。

答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密

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切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。

公平理论在管理中的应用（1）．要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。（2）．人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并重点发挥群众的作用。

影响人际关系的因素有哪些？联系实际谈谈如何改善人际关系？

答：1）．生活环境的变化。生活环境对一个人的言行举止、思想观念等方面有着非常重要的影响。2）．知识经验的增长。随着时间的推移和人生经历的变化，人的知识经验就会越来越丰富，相应的人的世界观也会发生根本性的变化。于是，对人际交往的观念也就会发生变化。3）．社会角色的变化。人的角色不同，看问题的立场和角度就不同，由此就产了不同的观点。就必然引起人际关系的重新分化组合。

改善人际关系的方法：（1）、加强自我认识。人只有认识了自我，对自己有了深刻的了解和正确的评价，才能摆正自己的位置，建立良好的人际关系。（2）、让谦虚感染人，在人际交往中，时时处处表现出谦虚恭谨的美德，势必会博得对方敬重，赢得对方好感。（3）、以合作结交人。为了改善人际关系，我们应以自己的实际行动和同事加强合作，只有这样，人们才愿意结交你。（4）、用发展的眼光看待他人。人总是有优缺点的，优点容易赢得欣赏的态度，但对其缺点也不能都要付之以冷漠和轻视。（5）、寻找双方的共同点。有了共同点，双方会激起交往的火花，会产生心理的共振共鸣，会形成一种互悦互纳的心理倾向。

影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。

（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。

人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息；另宣传者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心十足的人使人感到可信；要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。

组织变革阻力的来源与具体内容有哪些？如何克服对组织变革的抵制？

（一）组织变革的阻力（1）．人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。（2）．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。（3）．无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。（4）．部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。（5）．组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。

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（二）克服变革阻力的方法（1）．统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。（2）．积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。（3）．威信。组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。（4）．心理适应。组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。（5）．群体作用。当群体心理与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。 怎样对待组织中的非正式群体，尽可能地做到发扬其优点，避免其不足方面？

1）．正确认识非正式群体，针对不同的类型的群体可以采取不同的解决方法。2）．利用非正式群体的积极因素，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。3）．做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：（1）做好核心人物的转化工作，以保证最大限度地调动其成员的积极性。（2）将非正式群体的目标纳入组织目标的体系当中。（3）注重感情投资，加强与非正式群体的沟通与联络，以增加非正式群体同正式群体在目标和行动上的配合。 请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些？如何才能形成正确的知觉？

答：（一）认知者的因素：认知者的哲学观点；认知者原有知识和经验；认知者的心理需要；价值观念；情感状态；（二）认知对象的因素：1．魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的性格特点，态度等方面。2．知名度：一个人的知名度也影响着对他人对其的知觉，在这个过程中，受到的暗示的成分较大。3．自我展示：认知对象的自我展示会影响别人对他的评价。（三）认知情境因素。即外在的环境也会影响我们对他人的知觉和判断。主要表现在被认知者之间空间距离的大小，特定的环境中人的固有行为评价等

1.消除刻板印象：偏见与态度一样，也具有认知、情感和意向三种成分，而偏见的认知成分就是一种刻板印象，而且这种认知成分是不正确的，在具体实践过程中是存在偏差的。2．增加接触，加深了解。3．强调目标和合作，即共同命运和合作奖励。4.制定有助于消除偏见的社会规范。

从马斯洛的需要层次理论开始，激励理论的研究状况如何？请对其中的一个理论进行简述？

答：内容型激励理论从人的需要出发，研究需要的种类和性质，探索需要发展变化的规律以及对人的工作动机、工作积极性的影响。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、奥德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论。

需要层次理论：马斯洛认为人的需要有五个层次：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为这五个层次的需要以生理需要为基础，由低级到高级依次满足，形成金字塔形的层次，他认为低层次的需要得到满足才可能会有下一个层次的需要，而自我实现是需要层次的最高顶点，是促使人的潜在能力得实现的趋势。管理人员可以根据人们不同层次的需要，采取有效的措施来激励他们努力工作。 请结合具体的例子谈谈决策的方法与程序？

答：决策的方法：（1）经验判断法；（2）数量分析法；数量分析方法是研究和解决决策中数量关系的一种科学方法，它主要是通过运用数学方法对可以定量化的决策问题进行分析和研究，从而求得最佳方案。（3）调查研究法，调查研究是群体决策科学化的基础。在群体决策之前，为了使决策正确、无误，就必重视调查研究，重视情报、信息，掌握大量的有关资料；（4）智囊技术。也叫专家创造力法，就是利用智囊人物协助决策的方法。

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