《沟通与协调能力》提纲（根据视频整理）

5．沟通信息的能力

（1）建立和运用正式沟通系统的能力 （2）限制、利用和消除非正式沟通的能力 （3）表达能力和接受能力 （4）消除沟通障碍能力

第三节 专业技术人员领导者

一、领导者素质测评及其意义

领导者素质综合测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程。

1．领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段。 2．领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力。

3．领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础

4．领导者素质测评是迎接新技术革命挑战、实施人才强国策略的必然要求 二、领导者素质综合测评的方法和技术 （一）测量的方法与技术

1．人格测验——指了解人的人格个别差异所作的测验，即个性的测验 2．智力测验——以测验人的智力为目标的测验

3．能力倾向测验——由智力测验发展而来的对特殊能力的测验

4．气质测量——主要测试人们心理活动的速度、强度、稳定性、灵活性等 5．性格类型测量——指对人的个性心理特征所作的测量 6．价值观测量——个人对客观事物的意义与重要性的总评价 （二）非测量方法与技术 1．书面信息分析 2．实证分析 3．面试

（三）考试的方法与技术 1．客观式考试 2．论述式考试 3．论文式考试

三、领导协调能力的测试（五种，略）

第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法

[本章要点]

工作任务协调是协调的重要方面，是专业技术人员为实现组织目标，使组织内部上下级之间的关系达到和谐一致，相互配合，保证组织活动和组织目标顺利进行和实现所采取的调节措施、对策和方法，它是让事情和组织行为有合适的比例，建立各种力量的平衡关系。提升工作任务协调能力对专业技术人员来说至关重要，专业技术人员必须首先掌握工作任务协调方法与艺术。

第一节 思想与目标的协调艺术

协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。只有统一思想，坚定了共同的目标，目标才有可能顺利实现。

一、思想协调的内容及意义

1．思想协调包含着丰富的内容。涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识等等。

2．思想协调在工作任务领导协调中具有的意义： （1）思想协调是积极的平衡 （2）思想协调是实施激励

（3）思想协调是解决问题增强凝聚力 二、掌握思想协调的方法与艺术 （一）以理服人与以情服人相结合

思想协调要讲究一定的方式方法和艺术

1．说服教育，以理服人（说理透彻，用实施来教育人）

2．关心体贴，以情服人（具有共同目标、共同理想同志式的感情） （二）运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 1．了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 2．针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” （三）研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 总结以往经验教训，注意克服逆反心理带来的不利影响 第一，思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”； 第二，必须坚持正确的作风和实事求是的原则；

第三，思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法。

（四）思想协调的其他几种有效方法 1．普通教育和个别教育相结合的方法 2．耐心说服和严格纪律相结合的方法 3．思想教育与知识教育相结合的方法 4．自我教育与相互教育相结合的方法 5．精神鼓励与物质鼓励相结合的方法 6．解决思想问题与解决困难相结合的方法 7．领导言教与领导身教相结合的方法 三、目标协调的原则及方法艺术 （一）领导目标的几个特点：

1．目标指明方向 2．目标是一种有效激励 3．目标促进管理 4．目标领导的基础 （二）目标协调的原则： 1．要明确近期目标与远期目标 2．要明确领导目标是靠别人来实现的 （三）领导目标的协调艺术

1．领导目标与组织外部关系的协调艺术

（指与政府、上级机关、领导人、社会、竞争者、其他人等） 2．领导目标与组织内部关系的协调艺术

（指领导与领导主体成员、总体目标与分目标等）

第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术

一、“弹钢琴”协调的内涵

“弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。它借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧，来指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。

二、“弹钢琴”的基本要求

学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确地认识和掌握三个基本问题：

（一）要全局在胸，抓住本质

（二）要从实际出发，抓准紧抓中心 （三）坚持抓住中心带动一般的原则。 三、“弹钢琴”需要注意的几个问题 （一）要立足整体，通览全局 （二）高瞻远瞩，规划全局 （三）把握方向，协调全局 （四）着眼目标，控制全局。

作为领导者，对全局的控制通过那几个方面去实现： 1．通过控制趋势来控制全局 2．通过控制关键因素控制全局 3．通过领导者自身的领导权威控制全局

4．通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 5．通过对重大特殊情况的处理控制全局。

11．注意逆反心理带来的不利影响：思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”．必须坚持正确的作风和实事求是的原则．要坚持正面教育为主和科学的工作方法。P127

第七章 冲突及冲突的协调和解决

[本章要点]

在传统的人际关系理论及管理理论中，“冲突”一般都被人们作为矛盾、破坏、暴力或无理取闹，并极力避免发生的事情。然而，随着现代交互作用理论和管理心理学理论在现代管理中的应用，人们才陆续对“冲突”产生了新的认识和正确全面的评价。研究冲突及其协调与解决，化消极因素为积极因素，调动一切积极因素，对于实现有效领导意义重大。

第一节 冲突的内涵、类型及原因

一、冲突的概念

所谓冲突是一种过程，是指对立双方在目标．观念及行为期望上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。其表现常常为双方的观点、需要、欲望、态度、利益、要求等不相容而引起一种激烈的争斗或对立。

二、冲突的类型及产生原因

冲突的类型：个体内心冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突。 （一）个体冲突：趋向-趋向性冲突．回避-回避型冲突．趋向-趋避型冲突。