组织文化与组织环境

组织、领导和控制等无不受到组织文化的影响，都带有一定程度的文化色彩，这些影响如表3-4 所示：

表3-4 组织文化对管理职能的影响

计 计划中所含风险的大小 划 决策的长、短期选择 员工目标是否明确 组 分权程度 织 员工工作的自由度大小 程序和政策的实施程序 领 激励手段的选用 导 领导风格的选用 对不同意见的态度（完全排斥还是有选择地保留） 控 控制方式地选用（自行控制还是外部制） 制 评价员工工作表现标准的选取 对预算超支的反应

六、 组织文化的塑造

（一）选择价值标准

组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。选择组织价值观有两个前提：一是要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境和组成方式，由此构成千差万别的组织类型。因此，必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织文化模式。二是要注意组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。

（二）强化员工认同

组织价值观和组织文化模式一旦确定，就应通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体方法包括： 1．大力宣传

组织要充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以营造浓厚的环境氛围。 2．树立英雄人物

典型榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身和形象缩影，

能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样；而组织成员也正是从英雄人物和榜样的精神风貌和言行表现之中，深刻理解到组织文化的实质和意义。 3．培训教育

有目的的培训与教育，能够使组织成员系统地接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。但是，培训教育的形式可以多种多样。当前，在健康有益的娱乐活动中，恰如其分地揉进组织文化的基本内容和价值准则，往往成效显著。

（三）提炼定格 1．精心分析

在经过群众性的初步认同之后，应当将反馈回来的意见加以分析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案之间的差距，必要时还可吸收有关专家和员工的合理化意见和建议。 2．全面归纳

在系统分析的基础上，进行综合地整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的方法，去除落后的、不为员工认可的内容和形式，保留那些为员工所接受的、卓有成效的形 式和内容。 3．精练定格

把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化和格式化，在加以必要的理论加工和文字处理后，用精练的语言表述出来。

（四）巩固落实 1．必要的制度保障

在组织文化成为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉地按照组织文化和组织精神的标准去行事，这是不可能的。即使在组织文化已经成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也是经常发生的。因此，必须建立某种奖优罚劣的规章制度，以保证组织文化的落实。 2．领导的率先垂范

组织领导者在塑造组织文化的过程中，起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大员工会产生强大的示范效应。所以，任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化都是非常困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。

（五）丰富发展

任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，不失时机调整、更新、丰富和发展组织文化的内容和形式是非常必要的。这既是一个不断淘汰旧文化，不断生成新文化的过程，也是一个认识和实践不断深化的过程，组织文化由此经过循环往复达到更高的层次。

第二节 组织环境

任何组织都不可能脱离其所处的环境而孤立地存在，组织的生存和发展必然会与环境发生着千丝万缕的联系，从购进原材料到售出产品，组织作为一个系统不断地在与环境进行输入和输出的转换。因此，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的环境的影响，环境是影响组织管理人员管理行为的一个重要因素。

一、环境的含义

环境是指影响组织运作的外部力量或机构。有人从数学集合的角度来描述环境为：“从整体中减去代表组织的子集，剩下的就是环境”。当然，组织与环境的关系绝不仅仅这么简单。

组织环境可分为一般环境与特定环境。组织的一般环境是指组织之外的一切潜在相关事物，如经济因素、政治状况、社会背景和技术因素等。它是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。组织的特定环境是指直接影响组织目标实现的具体环境，包括那些能对组织效率产生正面和负面影响的重要因素。对于不同的组织，其特定环境也不同。一般来说，组织的特定环境包括供应商、顾客、竞争对手、有关政府部门及社会组织等。

二、组织的特定环境

不同的组织面临着不同的特定环境，对于一般组织来说，供应者、顾客、竞争对手、有关政府机构和社会组织等都是导致不确定性的外部因素。

（一）供应者

这里所说的供应者，不仅包括提供物料、设备的单位，而且还包括那些提供人力、资金供应的单位。组织需要股东、银行、保险公司以及其他类似机构来确保资金的持续充足供应，需要工会、职业协会、当地劳动力

市场等提供人力资源。组织对所需要的物资、人力、资金等一般都应有稳定的渠道，并应与供应方订立合同。

（二）顾客

组织存在的意义是能够满足社会的某种需要，或者说是顾客的需要。特别是对企业这样的组织，其成功的关键在于能否 满足顾客需求，并使顾客满意。但是，顾客的需求是在不断发生变化的，这就意味着企业存在着潜在的不确定性。因此，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要树立“顾客至上”的经营理念，培养和巩固顾客的忠诚度，以获得更大的市场份额和利润的回报。

（三）竞争对手

企业面对的市场通常是一个竞争市场，同种产品的制造和销售通常不止一家企业。多家企业生产相同的产品，必然会采取各种竞争手段来争夺用户，从而形成市场竞争。竞争是多方面的，不仅限于争取顾客、原材料、贷款等，而且还包括技术的竞争和人才的竞争。因此，管理人员必须保持清醒的头脑，深入研究组织所面临的竞争状况，并及时采取适宜的竞争战略和策略。

（四）有关政府部门和社会组织

在我国，企业的经营行为要受到国家相关部门和社会组织的监督，如财政局、税务局、劳动局、质检局、消费者协会等，除此之外，作为国有企业还要受到拥有其所有权的主管部门的监督。在西方国家，主管部门为了社会利益，在有些方面也对企业进行严格监督，如航空局对飞机是否合格、能否飞行 等实行严格监督；食品、药物管理局对食品和药物生产进行严格监督，未获批准发证，不准进行生产。因此，企业管理者必须理顺同这些部门组织之间的关系，在它们的监督约束下进行管理活动。

三、组织的一般环境

组织的一般环境对组织的运作也会产生一定的影响，尽管其影响程度没有特定环境那么大，但管理者也必须认真加以分析和研究。一般环境包括政治、社会文化、经济、技术、自然等五个方面因素。

（一）政治环境

政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活