物业保安部管理服务手册

23：00——7：00

部门意见： 1、岗位日常管理及时间流程：

2、对于日常遇到下列人员的处理方法及步骤

陌生人: 第一、核实

要求：首先立正敬礼,礼貌询问,姿态端庄大方，语言简洁明了，面带笑容给人以亲切感；必须请字当头，须问清楚对方是做什么的，到那里去？不能有厌烦僵硬情绪，必要时为陌生人向导。 第二、登记

要求：必须将陌生人的有效证件（身份证、工作证、行车证、驾驶证）和被访业主楼栋单元房号业主姓名登记清楚 ，缺一不可，在登记同时必须核实证件相片是否与本人相符，陌生人讲的和被访业主是否和值班室内的业主资料相符。对不知道业主资料的让本人打电话到一号岗门口迎接并和业主解释清楚为了规范管理和安全期间，对不起请您谅解。

第三、检查

要求：登记完后必须礼貌回应对方：对不起，让您久等了，麻烦您了等礼貌性语言。然后注意对方携带的物品，在出去时是否与进来是相符。对陌生人必须严加盘查询问登记， 对询问不明的不予以放行。感觉可疑人员车辆通知二号岗进行全程跟踪. 业主:

1、对不认识的业主

要求：首先礼貌问候；您好，请字当头。等礼貌性用语。然后询问对方是几栋几单元的业主，然后予以核对。最后必须礼貌回应对方：对不起，让您久等了，每天进出的人很多，安全对大家都很重要，请您谅解。 2、对搬迁的业主

要求：对搬迁本人必须详细填写《物品搬迁放行通知单》，必须业主到场亲自签字确认，（特殊情况除外）当班人员必须核对是否是业主本人。当值班人员看到管理处盖章或者签字后，经和物品《搬迁放行通知单》的物品数量相吻合后，方可放行(对搬出电器类物品必须严加查对核实)。对晚上搬迁者安管员必须让搬迁者电话通知业主,安管员进行核实业主姓名住址,挣得业主同意后放行此举只针对租户搬迁日常物品,夜晚不办理电器搬迁物品必须第二天白天办理,,对近段时间要搬迁的租户、业主或未在小区居住的搬迁户应提前通知业主搬迁时业主必须到场确认。 装修要求:

1、 装修人员进出大门必须检查是否有装修出入证，必须人均一证，不得借用他人证件，对无

证或者转借他人证件的不予以放行，一日以内的临时装修工必须详细登记，然后让其业主到大门口迎接。超过两日的必须办理临时装修证件.

2、 在登记完后必须提醒装修工，工具数量进来时与出去相符合，如有不符的必须严加盘查。

必要时让装修工打电话通知业主进行核对。并提醒装修工必须遵守小区规定不得在小区闲逛，串户作业和注意自己的行为举止严禁在小区内打光背，和做各种不良、不当行为。对在装修时或搬运货物时损坏的公共物品照价赔偿。

到公司办事、买房人员管理办事：

第一步 、 礼貌询问：

要求：请 字当头，谢 字随尾，问清楚对方是买房还是到公司办事的。 第二步、 (针对到公司办事和到小区访友的人\\车) 详细登记： 要求：让当事人出示有效证件如：（身份证、工作证、行车证等）进行详细登记。行政单位、自来水公司、电力公司、环保局\\公安局等单位团体到我公司检查时必须先通知物业，经物业同意后方可放行，必须详细登记该单位名称、本人详细资料和随身携带的物品，出小区时要与进时物品相符。特别是电视台/报社记者,在没有物业同意的情况下严禁私自放行将以上人员放入小区.违者罚款.提醒遵守小区管理规定和

公共秩序，严禁车辆乱停乱放

买房：

第一步、询问 要求：

您好！请 字当头，问清楚对方是买房或者是到公司办事和访友等事由，语言简洁明了，语气平和，面带微笑，不得有僵硬表情和不耐烦情绪。 第二步、详细登记 要求：

值班人员私下将看房人的车牌号码登记在进出闸登记表上,并注明来访原因及来访时间，后通知2号岗进入车辆的具体情况然后予以引导,(对讲机通知内容简洁明了)在人员充足情况下予以指引，将买房人带到售楼部，领路时必须值班人员走在前面，有巡逻人员情况下为其指引售楼部方位（前行150米走到头右转坐电梯上34楼及到售楼中心），为买房人讲解公司好的地理环境和管理水平。（必要时可向队员讲解售房相关资料，对于不熟悉的情况不随便和购房者介绍公司以及售楼情况）

（1） 个人形象和礼节礼貌。对进入小区的所有车辆必须起立开，开闸敬礼，对进出小区的所有陌生人

员必须询问登记。

要求：开闸敬礼时动作迅速，姿态端正，语言亲切，态度和蔼。

（2） 熟悉岗位书面性填写单子。（安管员值班记录本、物品搬迁放行通知单、车辆温馨提示、装修进场

通知单、发现故障维修通知单等）。

要求：填写规范，认真核对本人身份和业主基本情况，并熟悉怎样填写和操作流程,以及将值班桌面物品摆放整齐,台面干净整洁.

（3）好人好事。对小区业主给予力所能及的帮助，特别是老人、小孩和到小区访友；到公司办事给予指

引，和业主关系处理好。要求：熟悉小区业主的基本情况。熟悉达到百分之八十。 (4)当班期间不的做与工作无关的事。（看书、看报、吃东西、闲聊\\玩手机听音乐） 要求：上岗期间精

神振作，行为规范，处理事情机智、灵活、果断，能独当一面 。

（5 ）仪容仪表：着装统一、头发整洁、面带微笑、 语言亲切姿态良好、抬头挺胸、不弯腰驼背、东倒

西歪、举止文明大方。 二、巡逻日常管理

（1） 熟悉小区区域和楼层基本概况、各楼签到点。要求：熟悉区域划分，熟知巡逻路线。 （2） 遇到可疑情况能灵活处理，遇事沉着冷静，处理果断机智。

（3）巡逻时做到多看多闻，对重点（水泵房、配电房、煤气管道\\公司办公楼1\\2楼门窗）有无漏水漏气现象、对死角（围墙、天台楼顶、无灯光照明处、各种火灾隐患和不安全设施）要多去查看。要求：每班不少于八次，要及时发现各种不安全隐患，处理不了的应及时上报有关负责人。

（4） 在巡逻时发现业主门未关好的，应立即查看是否有人撬门、撬锁，及时提醒业主关好门、窗、水、电、气。

（5） 巡逻时应检查公共设施、消防设施是否完好，消防安全通道是否占用（楼道）或设施有无损坏，发现有损坏的应及时上报。以及装修户有无乱丢建筑垃圾现象.

（6） 做好交接当班情况和物品交接手续以及公共设施交接手续和其他交接手续，当班交接情况无疏漏，物品交接情况无遗漏，如有损坏及时上报。

三、车辆日常管理

（1）对陌生车辆进出小区必须询问登记，对货车要进行检查，随时可以查询到陌生车辆进出小区的时间以便登记备案，对货车检查时必须司机亲自开门安管员无权开门，对重点可疑车辆做重点登记跟踪。询问登记时必须先敬礼后礼貌询问详细登记,货车进入小区和陌生可以车辆进入小区应通知二号岗跟进现场查看.

（2）严禁的士入内。（除特殊情况）

（3）对停放小区内的车辆应检查，车辆停放是否正规、车辆是否完好,对乱停放,碾压草坪\\发现车辆门窗未关好或漏油,漏水车辆查明车主房号,并通知车主,填写提示单据.

（4） 对陌生车辆进出询问登记必须先敬礼后询问，并核实小区业主名单登记后放行，并通知二号岗车辆访友情况，“请”字当头。“谢”字随尾.对晚上19:00以后进来的陌生车辆通知2号岗位到现场查看,并核实到访单元楼栋于门岗登记情况是否属实.如需帮助,予以指引或代劳将物品送入业主家里,晚18:00以后外出车辆必须先核实确认无误后在开闸放行

四、装修户的日常管理

（1）每班对装修户巡查不少于两次，检查时依据《装修管理规定》。 （2） 对装修户的各种不安全隐患和不文明行为予以制止和纠正。

（3）装修沙子、垃圾必须袋装化，垃圾倾倒在指定位置。(严禁门岗将散装装修沙子放入小区内)

一、

1、 2、 二、

管理办法：

安管员门口把关 装修巡查人员日检 方法：凭证进出