现代交际礼仪笔记

期末复习

一、 “礼仪”一词的含义

二、 初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）

三、 交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 四、 个人形象礼仪

1. 仪容

2. 仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 3. 仪态

五、 人及交往的法则（三A法则、白金法则）

六、 商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪） 七、 宴会礼仪（五个M、西餐礼仪

礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪） 三层含义：

1. 礼仪是一种行为准则或规范。

2. 礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 3. 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先

一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上）

时间通常为两到三秒

力度：与女士握手用力轻。

使用礼仪在线代人际交往中的作用： 1.塑造良好的第一印象 第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达 第一印象的特点：行程迅速、难以更改 2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态、要以诚恳而坦率的态度对待别人、要注意幽默文雅的谈吐、要有得体的表情和举止动作

3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。

与人见面先称呼

人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官

称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语. 目前社交场合中,称谓语一般有五种: 1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等 2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语 3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼 4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼 5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人 亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种

与人见面的执意礼

致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与尊重的一种问候礼节.

相互致意的顺序:

晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意、地位低者先向地位高者致意、未婚者先向已婚者致意、学生先向老师致意

常用的致意方式:

一 举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’ 二 点头致意,不适宜交谈的场合

三 微笑致意 常与其他礼仪相伴而行

四 欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时 五 脱帽致意,女士不行脱帽礼

见面鞠躬显文雅

鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作. 行鞠躬礼时应注意的问题: 施礼时不可戴帽、互相瞩目,不得斜视和环视、一般场合行李应是一鞠躬

见面时吻抱的分寸

吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种: 1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用. 2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间

3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼 4 拥抱礼 流行于欧美,多用于热情友好的场合

5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节

传情表意要握手

握手是世界通行的见面礼

握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为是人类相同的”次语言”. 握手应注意的问题:

1、 握手的前后的顺序（位高优先，具体问题具体分析）

a) 先进门主人先伸手表热情，离开客人先伸手 b) 社交场合女士优先，工作场合职位优先 2、 握手的时间和力度

a) 力度要适度（两公斤左右） 3、 握手时注意面部表情 4、 注意用右手握手

a) 右手为尊 5、 不要带手套握手 6、 不要交叉握手

如果一个人要与多个人握手怎么办？ 认识的：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士 不认识的：由近到远 圆桌上：顺时针（逆时针一般表示不太好的事） @敬酒顺序先最重要客人，然后再顺时针（重要客人在主人的右边或者对面） 在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖

在拱手礼时，一定是左手握住右手。

与人相知要介绍

介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是互相认识的桥梁，交往的第一步。 1、 自我介绍

说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系

a) 介绍的内容：（寒暄式）姓名、职务、单位。（社交式）还要有兴趣爱好，籍贯等 b) 语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 c) 尽可能节省时间

d) 介绍的实际：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时 e) 位低的人先自我介绍，需要了解别人时先自我介绍 2、 他人介绍

第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式 介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等） 介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。 ·将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚来者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

名片是人们用交际或送给他人做纪念的一个介绍性媒介物。

索要名片的方法：

1） 交易法:先给自己的名片给对方，对方会回一张名片。

2） 明示法:熟人之间，直接向对方提出交换名片的要求（地位几乎平等的） 3） 谦恭法:下级对上机，晚辈对长辈。 先赞美对方，提出需要保持联系，（铺垫）询问对方的联系方式（名片）。 4） 平等法:与明示法相似，平辈之间。 对待对方给名片： 起立，双手接过名片，看名片，放进上衣口袋或者专门的名片夹里。

相互交通善交谈

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想情感交流的渠道。

大到“一言兴邦，一言丧邦。”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。” 口头语言的影响因素（客观因素）：

传统文化：中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信。 宗教：中国受佛教影响“生来为马牛相报”；西方受基督教影响“愿主保佑你”。 社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”；西方从文艺复兴开始讲“女士优先”。 口头语言的影响因素（主观因素）： 思维：“点线面体”型思维 心理：语言反映说话人的心理 个性与性格：不同的个性和性格决定了不同的语言表达方式

创造良好的谈话气氛 寒暄

寒暄的类型： 问候型：“您好”、“好久不见”、“生意兴隆”

攀认型：“你是师大毕业的？咱们还是校友呢”等 敬恭型：“早就听说过您”、“久仰您的大名”等

寒暄的注意事项：注意不同的寒暄对象；注意寒暄的场合；注意真诚、语言得体。 选择好话题

好的话题的标准：至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈、有展开探讨的余地、能够激发对方谈话的欲望

一是找共同点，即是从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。 二是就地取材，即结合双方所处的环境就地取材，引出话题。

三是寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动触发，进入话题。 说话的技巧：神情专注，谨慎多思，平等交谈，知人善谈，善于倾听，语言要求 神情专注： 一是注意目光游离的范围：对方胸部以上，左右不超过十厘米，头上不超过五厘米。

二是目光与对方接触的时间累计占与对方交谈时间的30%～60%。 三是注意与对方交谈时，注意对方容貌的区间。 四是注意眼睛每次注视对方的时间不要过长，一般自然对视1-3秒。 五是目光要自然、稳重、柔和。 知人善谈： 一是语速、音量要因交谈着的年龄而异。 二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异。 三是交谈的语气要因交谈者的目的而异。 四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。 善于倾听：“善言，能赢得听总；善听，才会赢得朋友。” 移情式倾听(倾听的方法名称)：站在对方的角度，随着谈话者情绪和思路的变化而变化。 四不准：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。 语言要求： 交谈中多用敬语； 与人交谈多用机智幽默的语言；

机智幽默的交谈语言往往是一种润滑剂，它可以使尴尬的局面迅速扭转，可以让人对刮目相看，可以让跟过的人高兴与你交谈。

谈话的避讳。 六不谈：不非议国家和政府；不涉及国家秘密和行业机密；不访及交往对象的内政；不背后议论同行、领导、同事等；格调不高的话题不谈；不涉及私人问题 私人问题五不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）；不问年纪（快退休及白领丽人不得问）；不问婚姻家庭（显示人格）；不问健康问题（健康状况决定发展前途）；不问个人经历（不重过去，只重现在）。

个人形象礼仪

形象：外界对自己的印象和评价

印象是百分百个人内心的感受；评价是经过包装后的反馈，它的得出是受到各种制约的。 个人形象的吸引力可分两种： 一种是静态的吸引力：容貌、身体、发式及化妆等，一般人口中说的美就是这种外表美。 另一种是动态的吸引力：脸部表情，举手投足、说话的声调或语气，这些往往能超越先天外表限制，散发出内

在美。

仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。

仪容，即面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。 容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有人生丽质和精神气质之分。 保持礼仪美需要注意的几点要求： 首先要保持良好的心态与充足的睡眠；

其次要注意科学合理的饮食；file:///E:\\照片\\2\\DSC01701.JPG 再次要进行适当的体育锻炼和户外运动； 最后要进行适当的美化和养护。

化妆，是指运用化妆品按一定的技法对自己的容貌进行修饰，以便使自己的容貌变得更加爱靓丽。 化妆：正确认识自己；化妆的基本原则；化妆的注意事项。 五官端正的解释：file:///E:\\照片\\2\\DSC01704.JPG 化妆的基本原则：

化妆的最高境界是“妆成有却无” 自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰” 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫。 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调。 化妆的注意事项：