电子商务论文23

阶段。

2)经济从以工业为主导转向以服务尤其是以信息服务为主导的经济，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国还缺乏对体验经济的深入研究。

3)信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。

因此，我国应借鉴国外用户体验研究的成果，不断发展具有自身特色的用户体验理论体系，从而指导信息服务的深度发展。 1.2.2国外现状研究

国外关于网站用户体验在理论和实践方面进行了大量探索，在理论研究方面包括：网站用户体验定义、内容、特征、模型及评价等。并将理论成果应用于实际，取得了不错的效果，为网站用户体验研究的深入发展打下坚实的基础。

国外有关网站用户体验的研究从认知、情感到环境要素进行分析，全面探讨了用户体验的构成要素和内容，并通过数据进行分析，得出一系列有用的结论，从宏观和微观上为网站用户体验应用奠定了理论基础。其不足之处在于，有关网站用户体验研究较分散，还没有形成完整的理论体系。当前，基于web2.0的各种网络服务关注用户的个体需求，以用户为中心组织数据，因此更具人性化。web2.0的迅速发展也为用户体验提供了更广阔的应用空间。

1.3研究目的和意义

对网站建设和用户体验研究的目的和意义从以下二个方面说明： １)优秀的网站设计带来优秀的用户体验

网站用户体验是网站建设核心部分，而网站用户体验又是网站价值的核心因素，所以网站用户体验就处在了网站价值的核心位置。我们以新闻网站为例来说明为什么网站设计对网站用户体验举足轻重。

最早的新闻网，如新浪等，他们有一个共同特征，信息及时，包含内容广泛，所以在当时网站仍然很稀少的时候成为了新闻网站的霸主，但是问题在于：如果新浪网仍如最初的网站设计，它是否能在互联网战争中存活下来？答案是明确的，因为从在当今网络的爆炸式发展带来的多选择的网络公司成败案例总结中，专家们普遍支持的观点是：互联网价值的内核在于网站的用户体验。但是网站的用户体验如何呈现呢？网站的用户体验呈现方式主要有三种：一个是交互体验，主要包括了用户对网站的操作，网站给用户的反馈；一个功能体验，主要包括了用户对网站的功能性操作；一个是视觉体验（听觉体验也是一个小方面），包括了用户对网站色彩的体验，功能区域设计的体验等。首页的重要性就在于首页是通向各个页面的大门，也是用户从万维网通向网站的大门，首页不但是这些功能的重要载体之一，而且是各个用户操作的始发源头。

２)优秀用户体验的网站设计最终带来商业价值

优秀的网站设计最终呈现的数据表现为：网站排名的提高，网站流量的增加，网站品牌价值提升，用户粘性的提升，同时创造更多的营业额。在这些因素下，网站的商业价值得以全面的体现。

网站排名的升高必定带来网站整体价值的提高，也将带来网站流量的剧增。这些的数据增加直接反映的经济价值是广告的增加和用户产生的网站内容的增加。而同时，用户粘性的提高和网站品牌价值的提高则必定带来网站营销产品的利润增加或者总体收益增加。如果我们把用户和收益看作投入和产出的话，用户则为整个利润圈的原料，网站体验成为生产资料，用户既是生产的起点，同时也是生产资料产出的重点，用户最终通过网站的整合营销成为网站的利润源泉，而生产形态则类似于“滚雪球”的方式。所以，网站体验这个生产资料的能力最终决定了商业价值的高低，我们从利润为目标出发，再进一步得出网站设计的方法：以用户为中心的设计。

1.4研究内容、方法和结构

１)研究内容

从web1.0到web2.0跨过这个几个年头的发展，网站建设已经不再是什么小数人的专利，随着网站设计和网站用户体验研究的深化，用户体验的研究已经是企业价值研究的核心部分，企业要想从网站上盈利就要加强网站建设中用户体验的成分。本论文的研究是从分析网站用户体验在中国的发展环境和背景，调查网站用户体验的发展现状，分析网站用户体验在中国的发展趋势中，研究在以用户体验为前提下的网站如何设计和网站如何营销盈利！实现网站用户体验为企业带来价值。

２)研究方法 (1)归纳法

通过对大量的网站的网页和服系统进行研究归纳出网页客服中所存在的问题和客服系统的作用。

(2)案例研究法

通过对中国电信陕西网上客服中心网上布局来对用户体验下的网站的布局进行研究。

(3)比较研究法

通过百度和Google搜索08北京奥运的搜索结果进行比较来分析用户体验下的搜索引擎分析。

(4)图表列举法

文中有多处图表来对具体的叙述进行列举，是叙述更为直白。 ３)论文章节安排

本文是对体验经济下对国内外网站用户体验现状进行研究。分析网站用户体验的

优势作用，针对网站建设和网站营销盈利来进行用户体验研究，提出用户体验下的网站设计和营销。具体分为：

首先提出研究背景，然后概述论文的主要内容和研究方法。

其次概述什么是用户体验，如何量化用户体验，提出以用户体验为中心，分析网站用户的无形体验，网站用户体验的可用性和网站用户体验的信任度。说明用户体验在网站建设中的重要性。

再次通过网站建设与用户体验研究提出用户体验下的网站设计。具体有：用户体验之网站搜索设计、用户体验之网站视觉元素设计、用户体验之网站界面布局、用户体验之导航设计、用户体验之网站风格和品牌形象和用户体验之网页客服系统。

最后通过网站建设与用户体验研究提出用户体验下的网站营销。具体有：用户体验之营销沟通设计、用户体验之网站销售流程、用户体验之网站支付和配送设计和用户体验之激励机制。

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