2011湖南大学管理学期末模拟试卷B及答案

最有效的消除障碍的可操作措施包括建立下级的信心，尽量减小授权可能给已经形成的工作关系带来的影响，并且为下属解决问题提供必须的和可能的帮助。

三、论述题（20分）

1、什么是决策的完全理性假设和不完全理性假设？这两种假设关于决策过程各自有何观点？这些观点对于管理实践有何意义？

完全理性：完全理性的经理人应该是绝对客观和逻辑性的。

在现实情况中当问题简单、目标清晰、备选方案有限、时间限制小、信息搜寻成本低、组织文化支持创新和承担风险，而且结果是相对来说明确而且可以被计量的，则决策有可能是完全理性的，满足以上完全理性的各项要求的。

有限理性：同时也有大量研究发现，现实情况中决策总是出现违反完全理性规定的的各种情况，也就是说决策通常不是完全理性所要求的那般具有逻辑性的、一致的和系统性过程。很多因素可以干扰经理人的完全理性决策。这些限制因素并不是完全阻止经理人员采用“理性”的决策过程，而是限制了经理人决策过程完全理性程度。有限理性的经理人从问题中提炼出核心特征而不是其全部信息，然后在各种限制因素的压力下经理人使用相对来说简单一点的模型来分析处理问题并进行决策。在这种模式下决策得出的结果往往是“满意结果”而不是“最优化”结果。在有限理性的状态下，决策者个人兴趣、组织文化、内部政治和权力诉求强烈的影响着决策过程和决策结果。

关于决策过程的两种观点 决策过程 1. 提出问题 完全理性 确定重要而且相关的组织问题 2. 确定决策指标 3. 分配指标权重 确认所有指标 根据其对组织的重要性评价所有指标 4. 提出备选方案 5. 分析备选方案 创造性的提出所有备选方案 有限理性 反映了经理人员兴趣背景的、可被观察到的问题被确定 确认一系列有限的指标 使用简单的模型评价指标; 决策的个人利益强烈影响评价结果 提出一系列有限而且相似的备选方案 根据指标评价所有备选方案；根据指标，从一个有优势的方案开始，每 9

每个方案的结果是已知的。 6. 选择方案 最优化决策选择具有最高经济收益的方案 7. 执行选定方案 次评价一个，完成对所有方案的评价 满意决策；不停的搜寻直到找到一个让人满意的、合格的方案，此时搜寻停止 既然决策最优化那个唯一的、政治和权利因素会影响到对该方案的接受清晰界定的目标，所有组织成员拥护该方案 程度和执行 8评价 根据原问题，客观的评价决策结果 对决策结果的评价往往是不够客观的，必然带有评价者的个人利益考量

四、案例分析（共30分）

1、新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？ 为了解决员工士气低下，工作积极性不高，工作效率不好的现状，该公司才推行目标管理。因为目标管理可以：明确权力责任，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果；强调职工参与，吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性；注重结果，强调在每个时期应该达到的结果，从而可以促进工作绩效的呈现；标准化与激励性相结合，组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性。

2、结合相关理论对新宇化工公司的目标制定和分解过程进行分析。你认为该公司在哪些地方做得好？哪些地方还有不足，应该怎样改进？ 目标管理的典型步骤

? 制定组织宗旨和战略 ? 在部门之间分配主要任务

? 每个部门经理与其上级一起设立本部门的目标

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? 部门经理与下属一起为每个部门成员设计具体的目标 ? 下属和其上级一起制定达成目标的行动计划 ? 执行行动计划

? 上级定期检查下属的工作进度并取得反馈 ? 奖励完成目标的工作人员。 目标管理中目标制定的原则

S——具体性（特殊性）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。

M——可测量性：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到。

A——可实现性：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。 R——现实性：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上。

T——时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。 其他原则：

? 目标与权限一致

? 提高目标的灵活性，避免“目标呆滞”；分割目标以方便阶段性检查 ? 应该有发挥的余地。目标的实现应要求付出高于正常水平的努力。 ? 目标与对应人员的经验和能力相适应，太难打击信心，太易挫折动力。

该公司目标制定过程。长处：多目标体系，目标设置较全面；可衡量的目标为主，目标容易检测；目标设置有基本目标和期望目标，具有弹性和灵活性。 不足：现实性和可实现性是否得到充分考虑？没有关于企业总体目标的一个明确定位。 该公司应该首先根据内外部环境制定出企业的总体目标说明企业的市场和行业定位，给全体员工一个清晰概念——企业要达到什么样的境界。这些目标的提高幅度都比较引人注目。企业应该根据在制定大目标之前广泛的向组织各个层

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次收集信息，充分全面考虑各种因素，谨慎的决定提高幅度的设定——过高的目标危害严重。

该公司的目标分解过程长处：遵循了目标管理的基本步骤，目标分解在组织范围内全面进行，包括横向和纵向的分解，从而在组织内部形成了完善而细致的目标网络，有利于把高层目标落实到细微工作中去，从而可以真正促进工作的进步。不足：目标分解过程，基本上是至上而下的分解模式，缺少上下级之间的沟通和交流，使得目标的分解过程缺乏民主气氛，可能影响士气。建议应该强调在目标分解过程中上级更多的与下级交流，通过协商来确定目标的决定。

3、对于新宇华工公司在评价第三车间时使用的方法你有何看法？

评定的方式采用了自我评价和上级评价相结合的模式，比较科学评价不仅考虑到工作完成程度，还要考虑到工作的难易程度和工作努力程度，从而形成综合评价结果。这就充分考虑到了工作的异质性可能对工作绩效产生的影响。通过采用综合评价结果消除这种异质性，使得不同的工作也可以进行比较。那么评价系统就更为公正和透明，产生的激励效果就更为清晰和直接。评价之后，根据结果进行了奖惩，将工作结果与激励措施联系了起来，就更能促使工作积极性的提高。

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