安华农保年度培训计划

3、评估方法

每期培训结束后我们会针对当次的培训进行一系列评估活动，以协助参训单位对于培训质量进行控制，并从中掌握学员关注的焦点问题，以便把更好的培训带给参训单位。评估要适度：太少的评估不如不做，而进行太多的评估，则会犯“过犹不及”的错误。

一级评估

五级评估 四级评估 投资回报 绩效、成就 方法、行为改变 学习心得、知识总结 对课程的满意程度 企业战略标准 组织成果标准 工作行为标准 学习标准 反应标准

三级 二级评估 评估 培训报告 课程反映评估 根据以上培训评估标准，并结合贵公司的培训需求，我们针对每次培训进行二级评估，进行培训师评估、培训效果评估，并提供培训评估报告。以协助企业进行培训质量控制。

四、服务承诺标准

1、 A）

培训实施前服务——

培训前期调研：培训课程开始前10个工作日内，提供培训课程调研表，由服务助理进行调研表的发放与整理，根据调研结果，要求培训师编制培训课程纲要，并于培训开始前5个工作日内，与客户方确认培训纲要； B） 培训师资联系：于培训课程开始前5个工作日内同培训师进行课程确认和

培训内容沟通（根据调研结果和纲要）；并做好培训师行程安排； C） 选择培训场地：于培训课程开始前5个工作日内进行培训场地的选择； D） 培训备品确认：根据课程的要求，于培训正式开始前3个工作日内，准备

培训备品，做好培训前行政确认； E）

培训设备调试：培训开始前一天，对培训所用的电子设备进行调试和安装，包括投影仪、笔记本电脑、光盘、课件PPT播放、音响、音乐等；

2、 A）

培训实施中服务——

培训对象考勤：培训当日，在现场对参训学员进行签到和考勤管理，并在培训结束后提交学员出勤率；

B） 培训现场助教：培训当日，为培训师提供助教服务，包括：教学备品提供、

配合发放资料、书写板清洁、照相与摄像；

C） 培训现场组织：课程间休安排、上下课时间提示、用餐地点指引； 3、 A）

培训实施后服务——

培训总结：培训课程结束后7个工作日内，提供培训总结报告，包括现场氛围、培训进展状态、学员反映、专业建议；

B） 培训师资评价：培训课程结束后7个工作日内，提供培训师资评价表，对

培训师业务素质、职业素质（培训技巧）进行评价；

C） 培训课程反映评估：培训课程结束当日，现场对学员提供评估反馈表进行

培训课程反映评估，3个工作日内，提供培训数据统计报告单； D） 学员学习结果评估：培训课程结束7个工作日内，为客户提供培训考试题，

组织学员考试、阅卷、评分； 4、 A）

服务响应时间——

所有服务均依据培训计划开展，响应时间最短为3个工作日，最长不超过10个工作日；紧急问题，2个工作小时内进行协调与服务支持；特殊情况双方协商而定；

写在卷尾——

我们尊敬的客户：非常高兴能将这套培训方案呈交给你们，希望我们的付出能够对您有所帮助和启迪！

再次感谢您能够选择我们为您服务，相信我们会以专业的服务水平、敬业的服务态度为您提供高效满意的培训服务！

长春工大汉邦管理顾问有限公司

2008年