管理学123

以全员参与为基础，

目的在于通过让顾客

满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11 、

全面质量管理的特点： 1.

以顾客为关注焦点 2.

领导作用 3.

全员参与 4.

过程方法 5.

管理的系统方法 6.

持续改进 7.

基于实事的管理 8.

与供方互利的关系 12 、

卓越绩效标准的核心价值观： 1.

领导作用 2.

以顾客为导向 3.

有组织的和个人的学

习 4.

尊重员工和合作伙伴 5.

灵敏性 6.

关注未来 7. 管理创新 8.

基于事实的管理 9. 公共责

任与公民义务 10.

重在结果和创造价值 11.

系统观点

（三）管理环境、社会责任与管理道德 1

、一般环境因素： 1.

经济环境 2.

政治和法律环境 3.

社会文化环境 4. 科技环境 5.

全

球化环境 2

、具体环境因素： 1. 顾客 2.

供应商 3.

竞争者 4.

其他因素