管理学123

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、预测的步骤： 1.

提出课题和任务 2.

调查、搜集和整理资料 3.

建立预测模型 4. 确定

预测方法 5.

评定预测结果 6.

将预测结果交付决策 5 、

决策：

是决策者经过各种考虑和比较之后，

对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。 6

、决策的地位和作用： 1.

决策是管理的基础 2.

决策是各级各类管理者的首要工作 7

、正确决策的特征： 1.

有明确而具体的决策目标 2.

以了解和掌握信息为基础 3.

有两

个以上的备选方案 4.

对控制的方案进行综合分析评估 5.

追求最可能的优化效应 8

、例行问题和例外问题： 1.

例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。 2.

例外问题：

是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。 9

、程序化决策和非程序化决策： 1.

程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例

行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。 2.

非程序化决策表现为决策的新颖、

无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。 10

、决策有效性的标准（三种决策类别）

： 1.

最优决策（理性决策） 2.

满意决策（有限

理性决策） 3.

合理决策