酒店前台工作试题

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

17.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（ ） A.请客人出示证件，核对证件信息 B.客人报出房号即可

C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可 D.是熟客即可

系统编号:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:734

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

18.钥匙要存放于（ ） A.钥匙箱 B.办公室 C.前台 D.抽屉

系统编号:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:735

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

19.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（ ） A.《前台交接班本》 B.《叫醒登记本》

C.《遗留物品登记本》 D.《便签纸》

系统编号:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:736

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

20.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（ ） A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人 B.不予告知 C.请其离开

系统编号:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:737

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

21.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（ ）押金 A.200 B.300 C.400 D.100

系统编号:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1125

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 11:45:08 修改者:谢元平 22.{

下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（ ）

A、标准接待问候语 B、报出消费金额与客人确认 C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认 }

A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB

系统编号:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1151

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:45:35 修改者:阳青 23.{

将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（ ）

A、致谢道别 B、了解预订需求 C、订单整理存档 D、填写预订单 E、确认预订信息 F、查看房态 G、将订单资料录入电脑 H、礼貌问候客人 }

A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC

系统编号:afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1152

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:48:48 修改者:阳青 24.{

请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（ ）

A礼貌问候， B预订入住， C确认信息， D索取证件， E递交证件房卡， F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金， }

A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG

D.IHEFBADCG

系统编号:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1154

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:16:41 修改者:阳青

25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？（ ） A.推荐隔壁酒店 B.推荐其它品牌

C.查看同城房态，推荐同城其他分店 D.拒绝入住

系统编号:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1155

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:36:34 修改者:阳青

[试卷大题信息]:

试卷大题名称:多选题

试卷大题ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 题型:多选题

//[父试题分类]:试题分类

[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇

1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（ ） A.日期

B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名

系统编号:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:738

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

2.客人在办理入住时的有效证件有（ ）等 A.驾驶证 B.身份证 C.学生证

D.港澳通行证

系统编号:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N

试题状态:正常 试题排序号:741

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

3.遗留物品登记本内容有（ ）经手人、领取人、备注。 A.日期 B.房号

C.物品名称 D.拾获人

系统编号:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:742

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

4.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（ ）等。 A.房型 B.房价

C.联系电话 D.房间数

系统编号:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:743

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

5.我们酒店提供的商务服务有（ ） A.打印 B.复印 C.扫描

D.收发传真

系统编号:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:744

创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

6.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（ ） A.了解寄存物件 B.填写行李牌 C.确认行李件数 D.确认预订

系统编号:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分数:2

题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:745