酒店前台工作试题

[试卷信息]:

试卷名称:7天连锁酒店前台工作试题

试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 试卷编号:S00027 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷

[试卷大题信息]:

试卷大题名称:单选题

试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 题型:单选题

//[父试题分类]:试题分类

[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇

1.前台是（ ），反应酒店的整体服务质量。 A.酒店的营业窗口

B.给客人留下最后印象的地方 C.客人接触最多的部门

系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:713

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

2.接听电话中，电话铃声响起（ ）声内，必须提起电话 A.2 B.3 C.4

系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:714

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（ ） A.再见

B.入住愉快

C.感谢您的来电，再见

系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:715

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

4.客人参观完房间后，客房服务员必须（ ）恢复为可卖状态。 A.退出房间

B.请服务员从新打扫房间

C.立即将房间内客人动过的物品重新整理

系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:716

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

5.客人提出换房要求时，我们应该（ ） A.立即更换

B.询问换房原因 C.不给更换

系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:717

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

6.前台现金管理要求（ ）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10

系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:718

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

7.在晚上23：00后，应安排在（ ）接待访客 A.大堂 B.房间 C.餐厅

系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:719

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（ ） A.姓名 B.房号

C.证件号码 D.手机号码

系统编号:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:720

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

9.寄存行李前要先询问客人（ ）。 A.有几件行李

B.有无贵重物品或易碎品 C.房间号码 D.姓名

系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:721

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

10.下面设备不属于前台设备的是（ ） A.打印机 B.有传真机 C.读卡器 D.电闸

系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:722

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

11.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（ ）” A.你好，前台，有什么可以帮您 B.你好，（请问有什么可以帮您） C.你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您） D.你好，前台

系统编号:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:723

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

12.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（ ），客人凭借（ ）由客房服务员开门 A.房卡、房卡

B.开门通知单、开门通知单 C.杂项通知单、杂项通知单 D.便签纸、便签纸

系统编号:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N

试题状态:正常 试题排序号:726

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

13.为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（ ） A.不出现客人名字 B.不出现“查房”字眼 C.不报房号

D.询问有无遗留物品

系统编号:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:727

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

14.单个客人结帐的时间不能超过（ ）分钟 A.3 B.4 C.2 D.6

系统编号:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:728

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

15.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（ ） A.40 B.30 C.60

D.不收费

系统编号:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:730

创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

16.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（ ） A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人 B.请客人安静

C.请客人不要吵闹 D.不理睬

系统编号:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分数:2

题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:733