运营条线多选

案扫描时主索引按归档号，副索引按( )进行影像化处理。 A.《旧版直销业务信息补录/修正申请表》 B.归档号 C.保单号 D.投保单号 答案：ABC

47、以下关于留存业务团单汇交件描述正确的是（ ） A、团单不允许部分交费或部分失效。

B、无明细团单被保险人的确定和划分，是在原合同的保额或保费下划出一块给指定的被保险人，合同的交费标准、保险金额不会随之改变。

C、如按被保险人指定养老金领取标准，应明确每一被保险人的领取年龄、领取方式及领取标准。

D、凡是符合保费分割明确且被保险人全部确定的团单，应全部转换成汇交保险合同形式管理。 答案：ABCD

48、以下关于如实告知的说法，正确的是（ ）

A、只要投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，保险人就有权解除合同。

B、投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同（自合同成立之日起超过二年的除外）。

C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。

D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。 答案： BD

49、满足以下哪些条件的保险合同，应被臵为合同效力中止状态（ ）

A、超过宽限期仍未交付续期保费，合同无垫交规定，或约定不自动垫交，且保险合同未在高残、死亡理赔或合同终止处理中。 B、超过宽限期仍未交付续期保费，合同虽有自动垫交约定，但其现价余额不足垫交当期保费。

C、万能险保险合同在宽限期内个人账户价值不足以支付保险合同费用的

D、合同有垫交保费或借款，且累计欠款本息超过现价余额 答案：ABCD

50、95519电话服务中心的基本业务是人工电话服务，主要包括（ ）。 A. 呼入业务 B. 调查业务 C. 呼出业务 D. 满意度业务

答案：A C

51、呼入组主要负责处理客户来电，为客户提供的电话服务项目包含：( )。 A. 查询、咨询 B. 建议、投诉 C. 报案

D. 预约、保全、回访。 答案：ABCD

52、各基层协调员在登录IE版会办单系统时，由95519座席记录的会办单应登录的途径是（ ）；由95519座席进行新单回访不成功时会产生任务单，登录的途径是 （ ）。 A. “协调会办单” B. “协调服务单” C. “协调跟进单” D. “协调任务单” 答案： BD

53、回访问题件涉及的“三代”问题，“三代”指的是：（ ）。 A. 未告知犹豫期 B. 代收到合同 C. 代抄写风险提示语句 D. 代签名 答案： BCD

54、各柜面在接到会办单的第一时间，应该针对会办内容为客户提供具体服务，体现会办回复的（ ）。 A. 规范性 B. 及时性 C. 准确性 D. 完整性 答案：ABCD

55、哪些问题不符合新单回访规定，属于新单回访问题件。 A. 客户表示未收到合同 B. 客户表示对合同内容不了解 C. 客户表示非投保人亲笔签名 D. 客户表示投保人代替被保险人签名 答案：ABCD

56、对投保人为个人且合同期限超过（ ）年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访对象为（ ）人。 A. 一 B. 二 C. 新单投保人 D. 被保险人 答案：AC

57、在新单回访中，通过对受访人进行身份验证，确认受访人是否为投保人本人，身份证验的内容是（ ）。