物业管理公司员工绩效考核评分标准表

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合计 的扣1分，扣完5分为止。 合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，每天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣0.5分，扣完10分为止。 物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完8分为止。 保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人次不合格扣0.5分，扣完5分为止。 每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3分。 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完6分为止。 信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分为止。 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，办公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。 队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分为止。 兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加5—10分。 10 8 8 6 6 8 7 8 0 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，0 被内部员工投诉的扣1—3分。 其他应当加分或扣分的情况 0 考评人意见： 签名： 年 月 日 6、保安员考核评分表 总经理意见： 签名： 年 月 日 表6 序号 1 2 3 4 5 考核内容及扣分标准 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。 按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次扣0.5分，扣完6分为止。 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣1分，扣完6分为止。 积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件满分 得分 扣分原因 10 10 6 6 15 6 7 8 9 10 11 12 13 合计 的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反一次扣1分，扣完15分为止。 物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完10分为止。 保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好， 1次不合格扣1分，扣完10分为止。 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完7分为止。 信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完10分为止。 严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。每违反一次扣1分，扣完10分为止。 队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分为止。 因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的扣1—3分。 其他应当加分或扣分的情况 10 10 7 10 10 6 0 0 考评人意见： 签名： 年 月 日 7、保洁部主管考核评分表 总经理意见： 签名： 年 月 日 表7 序号 1 2 3 4 6 7 考核内容及扣分标准 每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。 每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完5分为止。 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分,扣完10分为止。 每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完5分为止。 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。 执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或满分 得分 扣分原因 10 5 10 5 5 10 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合计 伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。 每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。 每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标准，每有一处不合格的扣0.5分，扣完10分为止。 每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完8分为止。 及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推脱责任的扣1分，扣完8分为止。 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。 及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的扣1分，扣完5分为止。 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。 因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。 其他应当加分或扣分的情况 15 10 8 8 5 5 4 0 0 考评人意见： 签名： 年 月 日 8、保洁员考核评分表 总经理意见： 签名： 年 月 日 表8 序号 1 2 3 4 5 6 7 考核内容及扣分标准 每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。 接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。 所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%。 垃圾日产日清率100%。 灭鼠：密度1%以下；灭蟑螂：室内18平米，室外管道20米4只以下。 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。 执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或满分 10 得分 扣分原因 10 10 10 10 6 10 8 9 10 11 12 14 伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。 每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。 每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完10分为止。 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完8分为止。 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完5分为止。 因工作不负责、态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。 其他应当加分或扣分的情况 10 10 8 6 0 0 合计 考评人意见： 签名： 年 月 日

总经理意见： 签名： 年 月 日 精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小 2020年3月