企业培训师三级下册复习要点（全）

第一章岗位职务描述

N1.1岗位职务描述基础工作的基本环节 1.确定岗位职务分析对象；2.成立岗位职务分析描述工作组；3.制订具体工作计划；4．搜集有关资料、文件等；5.制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训；7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8.工作人员填写各种岗位描述表格； 9.对所填写的表格进行审核；10．打印、上报、审定；11.制成岗位职务分析档案。

N1.2岗位信息搜集工作的要点 1.信息搜集要尽量全面；2.信念搜集要准确；3.信息整理要清楚。

N1.3岗位职务描述信息搜集常用方法 1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以脑力为主的工作岗位。 2.问卷调查法：成本低，占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和理解能力影响，且较难发现被调查者的心理动机。 3.面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。面谈法主要内容：岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。 4.工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。 5.功能性工作分析法：将工作分析的数据分为两类：实际工作信息、工作者信息。 6.关键事件法：耗费时间长，且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。

N1.4正确认识岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等。 2.生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等。 3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持。 4.员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。

Z1.5岗位职务描述的含义 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

Z1.6岗位职务描述的作用 1.提高经济效益与工作效率； 2.使技术投入更加合理； 3.双向选择的依据； 4.组织内部用人的标准； 5.培训大纲的功能； 6.绩效评估的尺度。 Z1.7岗位职务描述的基本原则 1.实用性和可操作性原则（最基本原则）； 2.专家行为

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原则； 3.个性化原则； 4.科学操作原则； 5.动态管理原则。

Z1.8岗位职务描述涉及的基本概念 基本单位包括： 微动作、元素、任务、职责。岗位：构成一个员工全部工作任务和责任的集合（特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性），岗位又是人力资源开发和管理的基础元素。 工种：活动对象或劳动对象的分类称谓。职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围。具有5大要素：名称；工作的对象、内容、方式和场所；所需的的资格和能力；报酬；部门之间与社会成员之间的人际关系。（特征：社会性、经济性、技能性）

Z1.9岗位职务描述与职业培训工作的关系 1、为培训需求指出了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测； 2、具有培训大纲的作用； 3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。

N2.1填写岗位职务描述工具表 1.填写各种相关表格之前必须对相应的岗位进行实地了解，根据实际情况如实填写。2.将表中的主要内容毫无遗漏地填写清楚。3.遇无法确切理解的内容时，要向有关专业人员询问以后再填写，不能按照自已的理解填写。

N2.2岗位职务档案的使用技巧 1.针对性：培训工作主要选用岗位职务技能条款、评估工作主要选用岗位职务的工作目标条款、员工招聘主要选用岗位职务对员工综合素质要求。2.灵活性：随着时间推移，岗位职务档案中的某些描述可能与现实产生差异，所以要注意灵活，切忌不加思考地照搬。 3.培训导向性：岗位职务分析工作，个有培训大纲的作用。 4.进一步细化。 5.跟踪评估：发现问题及时更新和补充完善。

Z2.3岗位职务描述工具表的基本类型 职业明细表、岗位职务明细表、岗位操作明细表。 Z2.4岗位设定和职务分析 岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最关键的环节。考虑4方面因素：经济发展趋势对企业的影响、产业结构变化对企业的影响、企业发展规模和实际运行情况、有利于生产管理和组织协调。 职务分析：岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析；要求在职务分析的过程中，对职务所涉及的各项因素进行全面的分析，刻画每个岗位职务的图像。

Z2.5影响岗位职务分析的主要因素 1.专家的素质； 2.专家队伍构成因素； 3.信息搜集的准确度； 4组织管理与过程控制。

第二章 培训项目开发

N1.1提升对培训认识能力的方法与技巧 1.通过持续学习提高认识能力； 2.通过亲身实践提高认识能力； 3.通过评估培训效果提高认识能力。

Z1.2企业发展的要素 1.人员要素：首要的、基础的、决定性的，企业经营活动主体，起

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创新作用因素； 2.信息要素：企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息、作业信息； 3.时间要素；4.资金要素；5.商品与服务要素；6.场所与设施要素。

Z1.3人员素质的内涵：人员要素是最重要的、起决定性作用的要素，人员要素应从数量、质量两方面分析。 企业员工素质包括：1.个体素质（思想修养,道德品质,学习能力,知识水平,专业技能和身休状况） 2.群体素质:合理的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别。 Z1.4人员要素的特征 首位性、能动性、高增值性、创新性。

Z1.5培训工作对提高人员素质的作用 1.道德、思想熏陶作用； 2.行为改善作用； 3.知识更新作用； 4.技能提升作用； 5.技能人才培养的重要途径。

（2003提出人才强国战略，新人才标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，按照品德，知识，能力，业绩标准评价人才）

N2.1准确把握并运用好员工素质分析的要素 从个体素质分析: 1.分析员工的个性潜能及人格特质； 2.分析员工的学历水平及职业资格水平； 3.分析员工的日常工作表现。从群体素质分析:1.分析员工队伍的专业及其技术技能结构； 2.分析员工队伍的层次结构特点；3.分析员工的智能结构及心理素质；4.分析员工胜任工作的情况。

N2.2信息搜集的方法技巧 信息搜集、累积方法一般有两种:1.开始针对性并不强,广泛搜集,在不断研发中发现材料的价值所在,并有针对性的借鉴、运用。 2.为某一具体的培训目的，特别是为开发培训项目而有针对性地搜集信息。

信息搜集作为项目开发前期工作，不仅要搜集与培训项目本身直接关联的需求信息，还要各种辅助信息：1.培训师资方面； 2.培训设施方面； 3.培训时机方面； 4.激励机制方面。 搜集培训项目开发辅助信息常用方法: 1.通过查阅有关资料或台账获取信息; 2.通过调查研究获取信息; 3.通过开展经验交流活动获取的总结材料; 4.通过参加企业的有关活动获得信息; 5.通过召开座谈会、问卷调查、面谈等方式获取信息。

搜集培训项目开发信息注意问题：有用的信息、鲜活的信息、具体的信息。

N2.3信息文字材料的分类整理方法 1.信息收集说明：信息收集的时间、途径、方法，收集人。2.信息分类：依据类信息（项目开发的必要性、理由、可行性、学员能力与兴趣）。条件类信息（培训师资、经费来源、工具、教材）。主体类信息（培训目的、培训对象、时间、地点、培训方式、考评方式） 文字材料的基本要求：（内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较高的参考价值）。

N2.4信息材料的提炼与使用 1.必须实事求是； 2.必须科学加工； 3.在加工基础上形成经验材料； 4.必须进行评估。

N2.5培训素材基础台账的建立方法 1.方法：拿来法、改造法、独创法。

在建立《基本素材台账》时要按照管理人员、营销人员、操作人员等分类建立。台账中

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应突出员工素质的现实差距及其原因的准确分析和记载，并应设立“紧急状态信息栏”，提醒培训管理者和有关人员，对员工存在的某些已经制约企业发展、危及安全生产的素质差距及时采取对策；要防止单一地反映员工自然情况的倾向，而应注明岗位规范书、工作说明书对该岗位的资历、经验、能力等方面的素质要求，多一些反映员工特点、潜能、爱好、业绩等方面的记载；要按照培训信息、政策信息、师资信息等分类设臵，突出新与快。2．建立培训素材基础台账应注意的问题 1.从实际出发，因事设账，不搞形式主义。2.要准确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵。3.各项基础台账与相关部门的台账应有一定的衔接。4.各项台账之间要注意逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。 5.把建、管、用有机结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。

Z2.6培训项目的含义 项目是指为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。具备的条件：（1.具有预定的目标。2.具有时间、财务、人力和其他限制条件。3.具有专门的组织实施） 培训项目是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。具有的特征：（1.培训对象的特定性；2.目标性；3.一次性和单件性；4.系统性和周期性；5.广泛性；6.时限性；7.资金限制和效益性）。

Z2.7培训项目开发相关信息的具体内容及类型 主要包括培训项目开发的直接信息和辅助信息。 直接信息（与培训项目开发直接相关的主体信息）：1.组织目标； 2.组织气候；3.培训需求； 4.培训对象； 5.培训内容； 6.培训规模； 7.培训时间； 8.培训地点； 9.培训方式； 10.考评方式。 辅助信息（为培训项目开发提供保障条件方面的信息）：1.培训师资； 2.培训教材； 3.培训时机； 4.培训设施、培训费用。

Z2.8培训项目开发基础性工作的原则 准确性原则、全面性原则、时效性原则。 Z2.9培训项目开发基础性台账的内容 1.基本素材台账。（主要指企业发展与员工素质相关的信息）。 在管理方面，将不协调的事例进行写实存档，作业管理培训项目开发完善的素材积累； 在市场营销方面，将顾客的意见和建议写实存档，作为产品技术人员或市场营销人员培训项目开发的素材积累； 在操作方面，将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档，作为技能人才培训项目开发完善的素材积累； 是项目开发和完善的重要基础，要求工作者必须到生产或工作现场，发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题师资且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。 2.员工基本素材台账。 重在经分析后得出的员工待开发潜能、能力倾向和培训需求动态，这是开发培训项目的核心和最基础性的工作，也是培训工作和培训工作者的基本工作内容。 3.相关新信息台账。各种政策法规、师资、教材。

第三章 培训课程开发

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