（京东商城的物流模式研究） - 图文

物流管理毕业论文

3 京东介绍

3.1 概况

（1）京东集团旗下设有京东商城、京东快递、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年7月，京东因其高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数，成为纳斯达克100指数中仅有的2家中国互联网公司之一。

（2）京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。截止2016年6月30日，京东约有76000户商家入驻，共有84322名全职员工。

图3.1 京东商城入口

（3）京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

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3.2 订单处理及配送流程

京东订单处理框图如下：

仓储客户下订单订单处理订单分拣订单包装分拣中心配送配送站自提点最终用户

图3.2 京东订单处理流程

（1）一旦客户下单，京东内部系统会自动处理跟单流程并匹配库房和库存，库房管理系统会自动生成对应的指令以便人工分拣，该系统亦会自动生成用于追踪的条码及运单标签。

（2）待人工分拣及包装后，分拣中心会将货物运送至用户所在城市的配送站或者自提点，以便做最后的配送。

（3）不同仓库内的货物在配送前并不会打包在一起，因此有些订单会有多次配送。

若京东自营物流无法配送至用户所在地址，京东将安排第三方物流从京东分拣中心拣货并发货。

（4）一旦货物配送，系统会自动更新该货物的库存状态，以确保是否需要再次进货。

（5）用户可在京东网站上追踪商品出库的每个流程步骤。

图3.3 一个订单的出库配送跟踪

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3.3 特色配送服务

（1）211限时达

当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2015年7月31日，“211限时达”已覆盖全国135个区县。

（2）次日达

在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。截至2015年7月31日，“次日达”已覆盖全国951个区县。

（3）极速达

京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。目前，“极速达”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

（3）夜间配

京东为消费者提供更快速、更便利的一项增值服务。消费者下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在消费者选定当日晚间19:00-22:00送货上门。目前，“夜间配”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

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4 几种物流模式的分析

4.1 自营物流

自营物流（自建物流）也称为第一方物流或者直接物流，是指生产或销售企业自己组建物流配送公司，对物流服务的需求以自我提供的方式实现，自营物流是企业早期物流活动的重要特征。

（1）采用自营物流有如下优点： ①可使电商对供应、销售、配送等各个环节进行端到端跟踪，完全掌握配送状态；

②专业定点对口配送，缩短配送时间； ③可服务性强，既能满足电商常规的配送要求，也能有效的为电商的经营活动提供或用户提供特殊的、定制化的物流服务支持；

④弹性空间大，可根据电商需要而做合理的规划，提升效率； ⑤本专业性强，电商自营，统一配送服务标准； ⑥有一定的宣传作用，提升用户粘度；

⑦整体会减低电商流通成本，增加电商竞争力。 （2）但自营物流也有如下不足： ①投资大、成本高

物流产业环节众多，管理复杂，投资巨大。对于绝大多数中小电商而言，自营物流不切实际。即使企业规模较大，具备一定的实力，在选择建立自营物流的决策时也要综合考虑，慎重决策。

②物流覆盖范围较小，主要集中在企业当地或者大城市

我国幅员辽阔，各区域情况复杂，受制于企业经济实力，区域人口密度，经济发展水平等因素制约，企业自营物流难以做到区域全覆盖，大多数只能覆盖到大城市，或者企业当地以及周边地区。

③物流管理水平较低

目前我国物流行业刚开始发展，整体水平低下，物流领域人才培养机制有待完善，物流人才匮乏，企业内的物流人员往往是不具备专业背景，临时抽调的，所以素质普遍较低。当面临复杂多变的物流管理问题时缺乏经验，往往是主观臆断。而自营物流恰恰需要专业的管理团队悉心打造。各种物流环节的不健全导致自营物流管理水平较低。

④自营物流风险较大

自营物流若是想正常运转下去，达到预期的目标，必须要建立一整套专业而完整的物流系统，否则将难以为继。但物流对于一个B2C电商来说并不擅长，让一个并不擅长物流营运的企业去建立自己的自营物流体系，风险极大。前期巨资

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