护理管理学考点

第一章 绪论

管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。 管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。从管理活动中概括出来的基本规律，包括一般原理、理论、方法和技术，构成了一般管理学。管理学既涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。 管理的基本特征

1.管理的二重性 生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

（1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。

（2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。

2.管理的科学性与艺术性 管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

3.管理的普遍性与目的性 管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。 4、管理和管理人员任务的一致性

管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；

2、组织职能，是管理的重要职能 3、人力资源管理，是管理的核心职能 4、领导 5、控制

管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是

管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。

管理的方法： 1.

行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法） 2. 3. 4.

经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；

教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性； 数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.

护理管理：护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，

协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。

影响护理管理的因素：

1、 护理管理的一般环境；(环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接

的推动和抑制作用)

2、 医院护理管理组织结构；（护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主

任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。） 3、 宗旨和目标； 4、 人员因素。

角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。

护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色； 霍尔和布兰滋勒-----“胜利者”角色模式

护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，冲突处

理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者 这12种。

护理管理者的任务：1，加强护理人员的素质管理；2，加强监控和质量管理；3，做好协调工作；4，做好

人才的培养工作。

护理管理者基本素质：1身体素质；2，思想素质3，知识素质 4，能力素质5，心理素质。

第二章 管理理论与原理

管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。 第一节、古典管理理论

一、科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。

主要解决的问题：1、如何提高工人的劳动生产率；2、如何提高组织的管理效率。 三个实验：1、搬运铁块的实验；2、铁砂和煤炭的挖掘实验；3、金属切削实验。

主要内容：效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“职能工长制”；提出例外原则。

二、管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。 主要内容：

1、

管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制；

2、 管理的一般原则：14项原则-------管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作；

3、 管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。

三，行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论，代表作《社会组织与经济组织理论》。 主要思想：

1、

权利与权威是组织形成的基础；组织中存在三种权利与权威---法定的权力和权威、传统的权力、超凡的权力；

2、

理想行政组织体系的特点：A. 明确的分工；B. 至上而下的等级系统；C. 人员的考评和教育；D. 职业管理人员；E. 遵守规则和纪律；F. 组织中人员之间的关系。

总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；

（2）法约尔----整个组织管理；

（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。

第二节 行为科学理论 一、人际关系学说：

乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。

结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度。 二、人类需要层次理论：

1、马斯洛学说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

2、<美>赫茨伯格：“双因素理论”-----“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性，提高效率。 3、克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。 三、人性管理理论：

道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论 X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。而Y理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。而实际管理工作中，应当根据员工的特点，综合运用上述两种理论。

埃德加.沙因4种人性假设：1、理性经济人假说（相当于X理论）2、社会人假说3、自我实现人假说（相当于Y理论）4、复杂人假说；

四、群体行为理论：“群体动力学理论”库尔特·卢因，重点研究组织中的群体行为。 五、领导行为理论

<团队管理理论>五个基本要素：

1、 2、 3、 4、 5、

人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人； 互补的技能；

共同的目的和业绩目标； 共同的方法； 相互承担责任。

管理原理与管理原则对应的关系

管理原理 系统原理 人本原理 动态原理 效益管理原理

管理原则

整分合原则、反馈原则 能级原则、动力原则 弹性原则、随机制宜原则

价值原则

管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理 与系统原理相对应的管理原则：

1.整分合原则 即管理必须在整体规划下，进行明确的分工、又在分工的基础上进行有效综合的原则。概

括起来就是整体把握、科学分解、组织综合

2.反馈原则 有效发挥管理中各个环节的功能和作用，形成有效资源，就是反馈原则的核心。

人本管理原理：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人

的工作积极性，自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。人本原理强调以人的管理为核心，以激励人的行为，调动人的积极性为根本。

与人本原理相对应的管理原则：

1、能级原则------核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应； 2、动力原则：物质动力、精神动力、信息动力 动态原理

动态原理的基本内容：组织和管理处于动态变化的社会大系统中，由此带来管理主体、管理对象、管理手

段和方法上的动态变化。

与动态原理相对应的管理原则：

弹性原则（弹性原则是指在动态管理中必须留有充分的余地，以便及时调整，完成预期的目标。任何管理都不可能是完全正确的，也不可能将事物所涉及的因素有完全的了解。因此管理要注意有弹性，不可绝对化。）随机制宜原则