护士长培训心得

以人为本，进行心灵的接触

--------护理管理培训心得体会

从担任心内科护士长以来，至今已经5个年头了，5年来，我在工作中兢兢业业，一丝不苟，一心想要建立一支高效护理团队，虽然也收到了一定的效果，但总觉得不够满意，我几度困惑，几度彷徨，试图拨云见日，却收效甚微，自从2013 年10月17日我有幸参加了护理部组织的护士长管理培训班，倾听了一些护理学专家们的重要讲解，终于有所顿悟，我认识到，我们的护理队伍是一个团队，其组成是我们的每一个护士，因此，要想建立一支高效护理团队，就必须从我们的每一个护士做工作，因此，我的最大体会就是：以人为本，进行心灵的接触。下面谈谈我的一些体会：

首先，我认识到，人格行为特质分九种类型：完美型、给予者、实干家、艺术家、思想家、忠诚者、多面手、领袖者和和平者。其中不同的类型的人格，都有不同的基本恐惧、基本欲望和个人对自己的要求，因此在工作中，就要根据不同的类型，进行有效的引导和沟通，如对于完美者，因为她们总是担心自己做错事，喜望自己是最对的、最好的，因而就不能承受一些挫折和打击，在工作中一旦出现了一些小的差错，就会深深的自责，会觉得自己很失败，因此，做为护士长，我就要进行必要的开导，告诉她工作中出现一些小的差错是在所难免的，我们出了差错之后，不应该对自己一味自责和否定，要分析原因，力求下一次做好。而不是一味的批评、指责。对于思想家，其基本恐惧是无助、无知和无能，基本欲望是能干、知识丰富，对于这样的人，我就要充分鼓励她去创新，让她在创新中找到自己的价值。总之，针对不同的行为特征，进行不同的管理方式，而不是像从前那样，一刀切，挫伤了同事们的积极性，也收不到应有的效果。

第二，我认识到，压力与时间管理的重要性，我们护理人员目前普遍面临如下几种现状：人员配置不足、工作满意度、风险大、社会因素、睡眠紊乱，这些都对护士造成了或多或少的压力，压力根据其对每个人的作用来说，分为积极压力和消极压力，有效的时间管理能够更有效的运用时间，从而减轻工作的压力，ABCDE排序法是一种很好的时间管理方法，

它把一个人要做的事分为五种：必须做的事、应该做的事、可以做的事、可以授权的事、可以取消的事，结合实际，我把工作中的事分为重要的、相对不重要的，和不重要的，我针对每个护士，对她们的工作进行安排，重要的工作， 自己亲自监督，必要时参与其中， 相对不重要的， 让护士做，骨干护士负责.。一些不重要地工作 ，护士长可以提前布置，由兴趣的护士完成，并适当给予鼓励，也可以让护士有了成就感。 这样一方面，护士长的工作量适当减少，另一方面， 护士 也得到了锻炼和提高。而且我还关心护士的生活，帮助她们解决生活中的实际问题，不是作为护士长，而是做为一个老大姐的身份来关心、爱护她们，切实做到以人为本。

第三，我认识到一个团队和群体的区别、团队的构成要素、团队协作的主要障碍、团队发展的动态模式、高效团队发展的六个催化剂、有效沟通方式以及团队决策，因而在工作中，我能帮助护士们谐调同事关系，促进她们在工作中相互协作；我能与护士们进行有效的沟通，实时掌握她们的心理动态，帮她们解决工作中、生活中的一些实际问题；我在工作中对每个护士提出一个切实可行的目标、并采取适当的奖惩措施，促进学科发展；我针对每个护士的具体情况，进行有效的分工，针对人格行为特质的九种类型（完美型、给予者、实干家、艺术家、思想家、忠诚者、多面手、领袖者和和平者），一方面，要求各位护士掌握心内科的基本的操作技能和知识，另一方面，在我的团队中给予不同的分工，使她们的各种基本基本欲望得到满足，并避免不同的基本恐惧，提高了工作效率，也提高了护士的满意度，从而也有效减少了护士的消极压力。

第四，本次培训，由我们小组自己动手做的几个小游戏，我印象深刻如；五个人共同绘制迷宫，虽然我们绘制了三遍，但最终也成功了，从三次失败的经历 中，我深刻认识到，做任何事情首先先弄清自己需要完成的目标，并且要求自己的事情一定要负责到底，需要合作完成的项目，一定要相互帮助相互检查，自己完成的再好，如果合作者出了问题，是一样达不到目的，并且工作中就是要认真负责，一丝不苟，不能有一丝马虎，否则欲速则不达，最后一次做的游戏中，使我从中体会到，如果一个项目 想成功，仅仅靠自己再能力强也是

抵不过一个团队，但团队中需要指明一个领导，一定要一开始就设计好自己的目标，然后将团队中的每一个人利用自身的特长，合理分工，相互协作，并且操作过程中不能急于忙于求成，一定要反复试验，如果一味的追求速度，不求证，不动脑，往往会事半功倍，通过这两次游戏，我充分认识到工作中，护士长就是领头羊，自己制定的目标，影响着全科的发展，做任何事情就要有计划，并且有风险与危机意识，围绕计划，要制定好措施，并且负责措施的落实，才能把事情做好，做成功，如果失败了，要从失败中找原因，重新制定措施，及时应对，直到成功。

通过本次培训，我自己更加认识医疗行业中的复杂性，不但自己要有丰富的专业知识和技能，更要具备沟通和风险应对能力，要始终把“病人满意”放在第一，不可小视病人提出的任何问题，更加认识到定期召开家属座谈会的重要性，工作中要学会转移风险，避免风险的发生，才可能不发生重大医疗纠纷。

做为一个护士长，我认识到我的工作的艰巨性，以后的路还很漫长，在以后的工作中，我将继续以人为本，关心我们团队的每个成员，依靠每个成员，共同完成我们的临床工作，并且继续在学习中工作，在工作中学习，不断积累经验，提高护理管理水平，提高团队的竞争力和执行力。建立一个优质、高效的护理团队。