金色假日酒店前厅部管理制度

交办 事项 接班 说明 交接班时间 交班人签名 年 月 日 （星期 ） 时 分 接班人签名

顾客续住管理制度

1、接待员根据本酒店规定的具体退房时间，及时为继续续

住的顾客办理续住手续；

2、接待员按规定时间核对未退房的顾客，列出须办理续住手续的顾客名单，按名单为顾客办理续住手续；

3、接待员请客房服务员协助通知顾客，到收银台办理结账及续住手续；

4、特殊情况下，接待员当顾客允许，可直接到客房为顾客办理结账及续住手续；

5、不继续续住的顾客，按规定标准收取超时住宿费； 顾客预订管理制度

1、接待员根据顾客电话及直接上门预定要求，为顾客履行预订登记手续；

2、在受理顾客预定后，及时为顾客办理预定登记手续，避免因遗漏而造成不必要纠纷；

3、接受预定时，要问清预订人姓名、性别及顾客姓名抵达本店时间、人数、预定房间种类、联系电话等内容；

4、顾客直接上门预定时，与顾客约定入住时间等相关事宜； 5、接受顾客预定时，要向顾客讲清预订业务保留时限，超过预定时限的预定自然失效；

6、到顾客预定时间，接待员可以用电话与顾客联系，询问顾客能否按时到达，是否继续保留预定；

附：顾客预订登记表样本

顾客预订登记表

预订预定预定 保留 预定人数 人姓日期内容 期限 男 女 名 时间

预订人电话 接待员

物品寄存管理制度

1、由接待员负责顾客物品验收、寄存、保管工作； 2、接待员必须仔细清点顾客寄存物品件数；

3、顾客寄存物品验收时，发现有损坏现象，应当场向顾客说明；

4、请顾客当面将包、箱上锁，其它散装物品装袋封存； 5、履行物品寄存登记手续时，要准确记录顾客信息，出示身份证明，并签字确认；

6、履行登记手续后，为顾客开具寄存物品领取单；

7、顾客领取单寄存物品时，必须出具物品寄存领取单，签名确认无误后付取寄存物品；

8、顾客寄存及领取物品人签名笔迹必须相同，否则，接待员主管或经理出面处理。