物业管理服务质量目标

物业管理服务质量目标

序号 项目 国标 企标 承诺指标实施措施 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 落实责任人，保证设备设施的安全运行。 1 维修工程质量合格率 100% 100% 2 设备设施运行的安全率 清洁、保洁率 化粪池、雨水井、污水井完好率 排水管、明暗沟完好率 照明设施 完好率 停车场、单车棚完好率 公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率 治安案件发生率 消防、监控设施设备完好率 火灾责任事故 100% 99% 100% 99% 以上 3 4 5 6 99％ 99％ 98％ 落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。 保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度100％ 清理，工程人员协助以确保完好率。 100％ 保洁员每月清理排水管、明暗沟。 98％ 以上 99％ 以上 99％ 以上 1‰ 以下 落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。 保安员24小时巡查、维修人员24小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。 落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。 7 99％ 8 99％ 1‰ 以下 100％ 1‰ 9 10 11 实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服100％ 务，确保消防、监控设施设备完好。 1‰ 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传发生率 以下 以下 力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。 12 13 14 15 16 17 18 19 20 发生率发生率1‰以违章发生率与1‰以下、处规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。 处理率 下、处理理率率100％ 100％ 有效投有效投诉率诉率加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，了解有效投诉率与≤0.2% ≤0.2% 客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉处理率 有效处有效处及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 理率理率95% 100% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对管理人员培训90% 100% 于特种作业工种的持证上岗，持证上岗率100%，合格率 按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素质。 给排水、供电 实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服100％ 100％ 满意率 务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任机电设备、空调99% 99％ 制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性设备完好率 以上 维修保养计划。 维修服务回访对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，95% 95% 率 以确保维修服务满足客户的需要。 在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能业主对物业管98%以95% 的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保客理综合满意率 上 户对物业管理工作的满意。 接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建维修及时率 99% 100% 立回访档案记录。 道路完好及使99％ 保安员24小时巡查、保洁员保洁过程中巡查，发99％ 用率 以上 现问题可以及时通知维修人员维修。