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NiuNiu小世界

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买家拍下物品并NiuNiu的进/发货模式 付款 NiuNiu向进宝网提交订单并付款 上级供应商按需发货 上级供应商按需通过快递发货 买家确认收货 NiuNiu确认交易完成 此种进/发货模式的优点在于：

1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。

2）便于管理：进宝网自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。

3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。进宝网就是一个网上B2B分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。

4）拓展货源：稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为BLOG营销作了很好的基础铺垫。

2、在线客服管理

我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾NiuNiu小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位NiuNiu的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：

1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。

2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。

3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，

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NiuNiu小世界

进行调剂。

4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。我们通过圆通快递（http://www.yto.net.cn），能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。

5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，NiuNiu小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。

客服流程如下图所示：

介绍网店主推商品 了解买家具体需求 确认商品有货 售后服务以及回访 核对货物接受情况 在进宝网下单

a) 财务统计

i.进宝网上进行成本管理

进宝网自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。EXCEL格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。以下为订单明细表的截图：

ii.淘宝网上进行利润分析

淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，并进行利润分析。下图为具体销售记录的截图：

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NiuNiu小世界

（四）经营战略

1、产品定价策略

NiuNiu小世界的主要客户群是18-35岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。

1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。

2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消费。 3）联合营销策略

通过B2C网店与BLOG营销相结合，可以有效的把BLOG的人气和流量带到网店中；对于BLOG中推介的商品组合，在网店中给予相应的组合优惠，也能间接地带动网店销售。从另一方面来说，网店中设置的BLOG超级链结也能有效的促进BLOG的访问量。具体关于BLOG营销的具体策划，将在下文中详细展开。 4）组合销售策略

根据目标客户群，即35岁以下时尚女性的需求特点，我们会在BLOG中定期推出一些服饰饰品搭配的推介。在网店中给予相应组合销售的折让活动。目的在于： a. 打造特色服饰搭配的专业BLOG； b. 打造NiuNiu网店品牌；

c. 拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。

5）树立品牌形象

NiuNiu小世界，从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的NiuNiu品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。

a. NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特卖】作为前缀，在关键词搜索时便能脱颖而出，也便于回头客查找NiuNiu店铺中的商品，把NiuNiu和优质的商品联系在一起，把NiuNiu和低廉的价格联系在一起，把NiuNiu和至上的服务联系在一起。 b.为了便于线下推广，NiuNiu小世界自行设计了名片和书签。截图如下:

（五）网店特色

1、零库存b2b2c运营模式

在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的B2B2C的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：

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NiuNiu小世界

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2、新的BLOG宣传方式

网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。

3、本土化经营，特色的线下宣传

重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。

本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。

五、市场营销策略

（一）宣传战略

1、总体思想

概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对大学城内师生的集中式推广进行网店店名NiuNiu、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，收获NiuNiu在大学城较大的影响力。 2、 前期广告宣传 （1）平面媒体宣传： ①宣传单和海报的铺散

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