应知应会300题（12月1日）[1]

答：会的。系统每月会自动对已开户的国际借记卡进行计费，在国际借记卡激活后再扣除所欠账户管理费。 182.

境外使用银联业务时，交易币种和清算币种分别是什么？

答：当地货币和人民币。 183.

银联卡在境外取款时手续费标准是什么？

答：按照每笔交易金额的5‰、最低10元人民币的标准向客户收取ATM取现手续费。 184.

异地通存通兑手续费标准是什么？

答：按交易金额的5‰，单笔最低5元，上不封顶，按原交易币种收取。 185.

客户账户取款密码错误次数是否有限制？

答：密码一日内连续输错五次（含），系统自动锁定该户口，待当日系统日终后自动解锁。 186.

中国银联规定，从2006年4月1日起，商户对预授权完成交易，可以最高按预授权金

额多少进行完成？ 答：115% 。 187.

能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损

人民币，金融机构应向持有人按原面额的多少比例兑换？ 答：全额兑换。 188.

“一卡通”升级、降级、平级换卡之后，卡号发生改变，第三方存管功能是否继承？

答：换卡之后，旧卡上的第三方存管功能不会自动继承。 189.

如客户办理升级、降级、平级、到期换卡领卡时无法出示“‘一卡通’换卡申请确认回

单”，是否需要办理申请书挂失？

答：不用办理申请书挂失，但须在“领卡确认回单”上请客户写明遗失“‘一卡通’换卡申请确认回单”的情况。 190.

当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份

证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？

答：1. 业务代表在线遇到客户出现了密码泄漏情况，应第一时间制止客户继续报出密码和其它客户资料信息；

2. 告知客户修改密码的渠道和方式，建议客户在通话结束后立即修改密码，并提示客户银行卡密码对资金安全的重要性，不要随意泄露密码。 191.

零存整取到期后是否会自动转到活期账户？

答：会。目前我行系统会在到期当日连本带息自动转到活期账户。

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192. 跨行转汇涉及的机构有哪些？

答：汇出行、清算中心、汇入行。 193.

一卡通未激活前，能否办理代扣、信用卡自动还款等扣划业务？

答：不能。 194.

原8位老卡、622580以及换卡次数超过9次的622588的卡片损坏换卡和卡片失磁换卡

是否需要更换卡号？ 答：需要更换卡号。 195.

本人身份验证后账务查询服务范围中仍不能查询的内容是哪些？

答：证件号码、一卡通的凭证号、一卡通卡号、换卡标识。

196. 客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？ 答：如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称，无其他特殊要求（如联行号、交换号），也无其他服务需求，业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作，不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。 197.

国际借记卡关户要求必须在账户关户冻结期满多少天后才能关户成功？

答：40天后。 198.

国际借记卡在网上银行申请的到期换卡成功后，需要到哪里领卡？

答：申请到期换卡成功，7天后到开户行领卡。 199.

国际借记卡卡面印制的有效期从09/08到09/11，到期对应日是哪一天？

答：2011年9月30日。 200.

客户修改国际借记卡纸质对账单或取消纸质账单邮寄，通过哪里可以办理？

答：（1）通过远程银行中心人工进行办理（金卡客户由外汇条线办理，贵宾客户由金葵花条线办理）；

（2）通过网点柜台办理。

201.

在网上银行办理国际借记卡到期换卡，为何输入验证码，应如何输入？

答：为确认客户在通过自助渠道申请到期换卡时卡片未遗失，在办理网上换卡申请时需输入卡片背面签名栏最后3位数字的验证码。 202.

国际借记卡是否提供重写磁业务？

答：不提供。 203.

国际借记卡进行POS消费 /ATM 取款，单笔达到多少金额会有短信通知？

答：我行对“一卡通”金卡和“金葵花卡”客户大于等于0.01元人民币时，系统将发送短信通知。

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204. 国际借记卡书面挂失是否变更卡号？

答：办理书面挂失需换卡号，客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。 205.

国际借记卡损坏换卡是否变更卡号？

答：通过损坏换卡功能办理卡片更换手续，不换卡号。 206.

国际借记卡防伪换卡需要更换卡号吗？

答：防伪换卡需换卡号，客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。新旧卡使用、查询规则同一卡通卡号更换相关规定。 207.

国际借记卡境外交易结算币种是什么？

答：使用银联系统时，结算币种为人民币；使用VISA或MasterCard系统时，结算币种为美元。 208.

国际借记卡的账户上有港币资金的进出，客户当期的对账单上是否会显示港币的交易明

细？

答：不会，对账单上只显示卡内人民币活期、美元现钞活期、美元现汇活期账户的交易。 209.

如果客户国际借记卡账户有美元现钞、美元现汇及人民币三个活期，且已开通委托购汇

功能，其在境外国际组织交易时账户的使用次序是什么？

答：首先使用美元现钞账户；美元现钞账户余额不足则调用美元现汇账户；美元现汇账户余额仍不足再调用人民币活期账户。 210.

国际借记卡在境外刷卡消费时需要出示身份证明吗？

答：一般不需要出示身份证明。当商户对用卡安全有疑问时可能要求客户出示身份证明。 211.

国际借记卡办理书面挂失后又找到卡，可否到网点办理取消书面挂失？

答：可以，相关操作要求同一卡通。 212.

客户使用我行国际借记卡进行境外网上支付及邮购交易能否成功？

答：原则上我行已屏蔽国际借记卡境外网上支付功能，关闭境外网上支付、邮购交易。但如果部分境外网上商户的支付方式是通过消费授权的模式进行授权和请款的，我行系统无法拒绝，只要请款满足相应的要求即会成功。 213.

在网上银行办理国际借记卡到期换卡时输入验证码多次错误，是否会被锁定？

答：验证码当天连续3次输入错误将被锁定，日终后自动解锁。 214.

未成年人可以开立金葵花卡吗？

答：可以。 215.

客户在柜台成功领到国际借记卡是当天就享受优惠吗？

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答：不是，第二天才可以享受优惠。

216. 目前金葵花账户管理费调整到150元的分行会实行跨户收费。对于跨户收费的同一客户

跨户户口的认定标准是什么？

答：认定标准为：在同一分行下同一客户号内且与账户管理费计费户口的开户姓名相同。 217.

国际借记卡什么时间可以办理到期换卡申请？

答：在卡片到期前三个月或者到期后，可以办理到期换卡申请。 218.

系统一次最多可开具多少份存款证明书？

答：30份 219.

2010年9月27日起，第三方存管客户开通智能通知存款功能有何规定？

答：只要客户开通了第三方存管协议，其名下的任意一张卡可开通智能通知存款协议，即不限制必须用开立第三方存管协议的账户开通智能通知存款功能，但同一客户号下只能开通一张卡的“智能通知存款”功能。

五、 信用卡业务（9题）

220.

我行信用卡按不同财力等级分为哪些卡？ 答：普通卡、金卡、白金卡、无限卡。 221.

招商银行个人VISA信用卡和个人MASTERCARD信用卡的前四位号码分别是什么？

答：VISA:4392；MASTER:5187。 222.

招商银行个人白金信用卡的前四位号码是什么？白金卡的服务热线是多少？

答：4391。服务热线是4008885555。 223.

招商银行商务信用卡VISA卡和MASTER卡的前四位号码是什么？招商银行商务卡服务热

线是多少？

答： VISA:4792；MASTER：5525；服务热线是4008205558。 224.

我行信用卡客户如何接通信用卡中心中文人工服务？

答：拨打8008205555（021-38784800、4008205555）-按“1”中文服务-按“4”持卡人服务-按“9”输入身份证号码及查询密码。（忘记密码在输入身份证号码后输入6个#号即可） 225.

我行信用卡客户挂失时如何最快接通信用卡中心中文人工服务？

答：拨打8008205555（021-38784800、4008205555）-按“1”中文服务-按“2”（挂失）直接进入人工。 226.

申请我行信用卡白金卡如何接通信用卡中心中文人工服务？

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