乐活旅游咨询有限公司商业计划书

2、主要合作伙伴及竞争对手

政府机关 酒店、旅馆、票务 车友会等 企业、学校 散客及小型团乐游旅游咨询公司 保险公司 当地旅游景点 旅行社 报纸广告商 新闻媒体

3、公司发展计划与市场目标

公司计划在五年内，打响公司品牌、有稳定的合作伙伴及关系，有固定的客户群。公司10年内发展连锁实体店、有一定的创收、在市场上有名气和信誉。公司计划在20年内成为旅游咨询市场的佼佼者，在上海和其他城市能够有多家连锁店，有相当丰厚的创收。

4、公司研发方向和产品扩张策略

公司的旅游产品不仅仅是为旅客提供个性旅途定制，同时还为其在旅途中策划拓展活动，让顾客享受到旅游给其的真正乐趣，白领们、学生可以放松身心，减缓工作和学习的压力。同时能够增进团队凝聚力。我们将设计更多的旅途产品、如海岛风情游、历史寻觅游、山水风景如画游、新婚甜蜜蜜游、农家乐游、摩登大城市游等等。

乐游公司的产品扩张策略是、和越来越多的企业、学校合作。不断吸引更多的

人成为乐活旅游咨询公司的会员和顾客。在5年内，稳固上海旅游市场、10年内占领上海旅游市场、并逐步向外省市旅游市场拓展。20年内成为国内旅游市场的知名企业。

六、市场营销方案

1、营销策略

产品策略：主要针对中低档客户提供服务，提供自助游，特色是企业员工旅游，加

入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。

定价策略：公司处于创建初期，价格无法与现有行业的企业相比，我们将以同行业

的定价标准作为参考,实行优惠、 促销、折扣活动以吸引更多顾客

地点策略：现在地处创业园区，有很多企业驻扎，可以发展成为公司的客户，公司

还将在市中心加开营业网点，以便顾客咨询和业务办理。

促销策略 ：结合黄金周、国定假期推出优惠的主题假日游，公司会员可享受折上折

的优惠及更加便利的服务。

2、所选营销策略的利弊分析和调整

本公司由于在创建初期，没有大量资金及社会关系等发展条件，故选择4P营

销策略组合，以简单直接的营销策略尽快在市场中建立自己的顾客群及打出自己的品牌。

在产品和定价方面，我们的优势比较大，因为在创业初期要建立良好的口碑及

信誉，我们的服务质量是首要保证，为顾客提供的咨询服务、出游设计、旅行安排等都会力求做到最好让顾客满意。在定价方面我们以优质的服务与合理优惠的价格为优势，这样能吸引并逐渐打开公司的市场，建立客户群。

在地点方面，身处创业园区，有相当多的潜在的客户群，易赚得第一桶金。而

且，公司开辟了网络平台，使旅游咨询和业务办理变得方便、快捷。

公司拥有良好的策划团队，产品人性化，符合客户需求，性价比高，服务周到。

公司在旅游途中融合的素质拓展能吸引顾客眼球。公司将定期对旅游地进行实地考察，制定市场调研报告，并以此为基础，淘汰陈旧、不合理的旅游产品，开发新的资源。

在运行一段时间后，我们将进行财务融资，扩大规模，寻求合作伙伴，开拓更

多的客户群，加大宣传力度，以此打响公司的知名度。

七、运作模式和服务质量管理

1、运作模式 实体店 前台接待 正式咨询 顾客等待或在宣传区阅读旅游资料 初级咨询 具体业务咨询 推荐基本产品 收取20%的订金和10%业务咨询费 策划个性产品

2、服务质量与管理

每为顾客策划一次行程、前台咨询人员须提交一份策划方案，一式三份，分别是客户

服务部、前台工作人员及顾客各自保留一份。客户办理旅游业务都必须签协议书，协议书一式两份。客户在签订协议书前必须仔细阅读，作为以后处理客户纠纷和查实的依据。对于实行收费制的咨询，一律开具商业发票，本公司会保留存根。

如果客户与工作人员发生纠纷或者冲突、投诉等。一律向客户服务部投诉，客服部 当

日提交报告并汇报总经理。

公司每三个月进行绩效考核，考核不理想者进行业务培训。连续4次绩效不合格者予

以辞退。 网络 电话反馈 推出网络平台 顾客进行初级业务的网上咨询 联系、安排、通知客户 付清产品费用 顾客审阅产品并签订合同