公共关系实务教案（第17周）

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教 学 过 程 （代号A--4）

编号：QD-751b-10 c/2 流水号：20161219020123 第 3 页

种价值。从公众或消费者的角度看，企业信誉是能给他们以某种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同的无形价值。 塑造信誉形象的途径有： ①在经营活动中重合同、守信用； ②勇于承担社会责任； ③努力为公众办实事。 (3)环境形象塑造 对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和识别该企业形象的窗口。优美、整洁、高雅的环境，能给外部公众留下一个管理水平高、企业有内在活力和蓬勃生机、企业成员精神风貌好的铭心印象。在外部公众看来，一个脏乱不堪、秩序紊乱的企业是没有能力做出好的工作业绩，生产出高质量的产品，提供优质服务的。因为在脏乱差环境中工作的人们是不会有很强的责任心的。 环境形象塑造的目标是：塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的企业环境形象。 三、小结及布置作业

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文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)

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科 公共关第六章 企业形象与cis传播 系实务 第二节 cis传播 目 授 课 方 式 教 1、了解cis的构成及作用； 学 2、了解cis的导入程序。 目 的 新授课 授课 2016.12.22 课时 2 日期 班级 15春文秘班 作业 5 题数 选 用 教 具 挂 图 拟用 时间 重 了解cis的构成。 点 教 学 回 顾 说 明 难 了解cis的导入程序。 点 审阅签名：

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编号：QD-751b-10 c/2 流水号：20161222020123 第 2页 第六章 企业形象与cis传播 第二节 cis传播 教学过程： 一、CIS的含义 Corporate Identity System，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 二、CIS的组成 企业识别由下列三个部分组成： 理念识别（Mind Identity简称MI）、行为识别（Behaviour Identity简称BI）、视觉识别（Visual Identity简称VI）。 1.理念识别 理念识别（Mind Identity简称MI）是确立企业经营理念，是企业生产经营过程中设计，科研，生产，营销，服务，管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标，经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和界定， 主要包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，社会责任和发展规划等等。属于企业的意识形态范畴。 2. 行为识别 行为识别是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业动作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。它是经营理念为基本出发点，对内，组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外，市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。 广东省云浮市高级技工学校

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3. 视觉识别 视觉识别（Visual Identity简称VI）以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。 三、CIS的作用 CI被称之为赢得市场与顾客的战术法宝，它给企业带来了无形资产。CI可以帮助企业树立企业和产品形象，提高消费者对企业的认知程度，是企业牵着市场走的竞争战略。在日渐活跃的市场经济中扮演着越来越重要的角色。如今，企业形象与品牌形象的竞争已成为了企业最宝贵的财富，如青岛海尔集团的CI系统的导入，使该集团赢得了全国白色家电市场和良好的公众形象。在企业中导入CI可以给企业带来以下好处： 1.提高企业的知名度； 2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益； 3.促进企业的基础工作，提高企业素质； 4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力； 5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力； 6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心； 7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系； 8.有效地强化广告宣传效果。 四、CIS导入的程序 CIS导入的程序是指一个企业具有一定规模的一项正式的活动，从调查分析到执行实施反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，在CIS战略导入中建立一套系统的科学程序，有助于提高CI导入的效率和质量

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编号：QD-751b-10 c/2 流水号：20161222020123 第 4页 CIS从立案导入到实施管理是一项复杂而又具体的系统工程。企业要想获得良好的CIS成效，首先要制定良好CIS导入计划。CIS的导入虽然回因各企业特点和问题而有所不同，但总要遵循大致相同的导入程序和原则才能完成企业形象的塑造。 五、小结及布置作业