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电话销售应该注意的一些细节

(一)、营销技巧

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售

2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴

(二)陌拜应该注意的事宜

1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、 要有礼貌并且保持笑容

3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目

4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

(三)电话销售

1、 打电话的亲和力

(1)心态心情要好

(2)不要忽视自己的笑容

(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁

(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

2、 注意氛围

(1)声音大一点，足够别人听清楚

(2)语速的快慢控制

(3)热情度，主动性

3、 找主事者

(1)知名知电话的，直接打电话找

(2)如何突破秘书关：

4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。

5、打电话前的准备工作

(1) 明确给客户打电话的目的

一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定 要明确目的。

(2) 明确打电话的目标

目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。

(3) 为达到目标必须提出的问题

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。

(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答

(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。

打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现

不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。

(6) 所需资料的准备。

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。