管理学原理最全知识点复习资料提纲总结归纳

1、造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用。 2、经济人假设。

3、单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降。 （二）泰罗的主要管理思想

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 2、用科学的管理代替传统的管理；

3、管理当局和工人之间亲密无间地合作。 （三）科学管理原理的核心 1、标准化管理（工作定额）； 2、科学地选择和培训工人； 3、有差别的计件工资制；

4、作业人员与管理者的分工（计划职能和执行职能分开）； 5、职能工长制；

6、管理控制中的例外原则。

科学管理理论产生之前的企业管理是一种随意性、不规范、经验式的管理。泰罗采用观察、记录、调查、试验等近代分析科学的方法，对管理实践和管理问题进行研究，从而使企业脱离了单凭经验进行管理的方法，并形成了一套科学的方法和严格的管理制度。科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。 ? 泰罗被后人尊为“科学管理之父”。

二、法约尔的一般管理理论

法约尔把重点放在经理人员的研究上，由上而下进行研究。 （一）六个方面的经营活动

1、技术活动； 2、商业活动；3、财务活动； 4、安全活动；5、会计活动； 6、管理活动。 所有的经营活动中，管理处于核心地位。 （二）五项管理的职能 1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制 （三）十四项管理的原则 1、劳动分工2、权利与责任3、纪律4、统一指挥

5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、人员的报酬 8、集中9、等级制度10、秩序11、公平 12、人员的稳定13、创新精神14、团结精神

此外，法约尔通过大量的案例来说明在企业运作过程中，不同层次的管理人员应该具备不同的知识结构和素质要求。法约尔对管理职能的概括和分析为管理学提供了一般性的理论框架，对管理理论的发展有重大的影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论的重要依据之一。

? 法约尔被后人尊为“经营管理之父”。

三、韦伯的官僚制组织理论

韦伯的“官僚”不是指干部不负责任、工作效率低下等现象，而是指能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构。 韦伯组织理论的核心： （一）官僚制的基础

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韦伯认为权力有三种类型：

1、超凡的权力：是以领袖人物的品格或超人的智慧为基础的，带有明显的感情色彩。 2、传统的权力：是世袭得来而不是按才能选拔的。

3、法定的权力，即理性、法律的权力，这是一种对法律确定的职位或地位的权力的服从。法定权力要求服从命令，是人们都知道发命令的人是按法律原则和条款办事的。 ? 合理——合法的权力，是理想组织体系的基础，是官僚制的基础。

组织管理的权力是法定的职位权力，而不是个人的威望，也不是世袭的权力。 （二）官僚制的特征

1、劳动分工：专业化强，分工明确；

2、职权等级：职位等级制度（金字塔式的命令链） 3、正式选拔：按技术能力提升和选拔员工：

4、正式的规则制度：规章制度明确，按规章制度办事； 5、非人格化：理性意志代替个人情感； 6、职业定向：管理者是职业化的官员。 （三）官僚制的优越性 1、合理性和效率性；

2、管理具有行使权力的法律依据和手段。

以上特点使官僚制组织摆脱了传统组织的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统组织优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。官僚制组织是理性设计的组织，这种组织设计适合了大型企业组织的需要。大型组织规模大、分工细、层次多，需要高度统一、准确、连续、稳定的制度保证。相比之下，早期传统组织过分依赖个人关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式，显然不适合大型企业组织管理的要求。 韦伯被后人尊为“古典组织理论之父”。

四、古典管理理论的特点

1、提高劳动生产率是其中心内容； 2、用科学代替经验； 3、“经济人”是其对人性的基本假设。

五、古典管理理论的局限

古典管理理论的代表是泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的管理组织理论。泰罗被后人尊为“科学管理之父”。法约尔被誉为“经营管理理论之父”。韦伯被誉为“组织理论之父”。

古典管理学派是第二次世界大战之前主要的管理思想，它的最大缺陷在于把组织看成是一个封闭的系统，把组织中的人看成是只有经济需要的理性经济人。因此，它过多地强调了科学性、精密性、纪律性，只注重对物和工作的管理而忽视了对人的管理，只强调工作效率而忽视了对工作者的各种社会心理需要的满足。

第二节行为科学理论

早期行为科学是美国人梅奥在20世纪20年代末30年代初通过“霍桑试验”试验创立的人际关系学。 一、霍桑试验

行为科学的发展历史中一个里程碑式的研究，是1924开始的“霍桑实验”。“霍桑试验”

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的研究主要有以下几个方面：照明试验；福利研究；访谈研究；关于小群体的研究。 1、照明试验

这项试验主要证明工作环境与生产效率之间有没有直接的关系。 照明试验的结果：照明度与生产率之间并无直接关系。

这一结果表明：良好的心理状态与人际关系比工作环境更为重要，更有利于提高工作效率。 2、福利试验

这项试验是要证明福利条件与生产效率之间有没有直接的关系。

福利试验的结果表明：人际关系在调动积极性、提高产量方面比福利措施更重要。 3、访谈试验

这项试验的结论：给员工发泄不满的机会，使人心情舒畅，可以大幅度地提高产量。 4、小群体试验

这项试验表明，员工为了维护小群体内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。 梅奥据此得出结论：组织中存在着的“非正式群体”，也可以决定每个人的工作效率。 ? 霍桑试验总的结论：

改善劳动者的士气以及人与人之间的关系，使人心情快乐地工作并对自己的工作感到满意，这是提高工作效率的决定性因素。

这对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率的影响的观点而言，是一个很大的进步。根据“霍桑试验”的结果，梅奥提出了“人际关系论”，早期的行为科学由此产生了。

二、人际关系学说的要点 1、人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”； 2、企业中不仅存在着正是组织，而且存在着非正式组织；

3、新的领导方式在于提高员工的满意程度来提高士气和生产效率。

人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。人际关系学说的局限性：过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响，过分强调非正式组织，对感情逻辑的过分强调。 三、行为科学的进一步发展 1、马斯洛的“需要层次论”

人的需要可分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 2、麦克利兰的“成就需要论” 人的高层次需要由权利需要、友谊需要和成就需要组成。 具有高度成就需要的人，把取得具有挑战性的成就看成人生的最大乐趣，把成就看得比金钱更重要。

如果把具有高度成就需要的人放到具有挑战性的工作岗位上，能激发起积极的行为。 3、赫茨伯格的“双因素理论”

影响人积极性的因素可以分为保健因素和激励因素。 保健因素能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用。激励因素是能使人们产生工作满意感并得到激励的因素。

调动人的积极性主要靠激励因素。 4、弗鲁姆的期望理论

激励的程度＝目标价值（效价）×期望值 当人们认为某种目标或结果对自己有重要价值，并且通过自己的努力可以达到时，人们的积极性就会完全被激发出来，努力去实现目标。

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5、麦格雷戈的“X-Y”理论

麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的两种理论。他认为,传统理论是以对人性的错误看法为基础的,这种理论把人看作天性厌恶工作，逃避责任,不诚实和愚蠢等。因此，为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。与之相对的是“Y”理论，其基本观点是：人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件,他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。因此，对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因,排除职工积极性发挥的障碍。麦格雷戈把这种理论称之为“Y”理论。他认为“X”理论是一种过时的理论，只有“Y”理论才能保证管理的成功。

第三节现代管理理论

一、现代管理理论丛林 1、管理过程学派

代表人物：孔茨。提出管理人员的具体职能，并对管理职能进行逐项研究。 2、系统管理理论

代表人物：巴纳德。提出组织是人与人相互合作的系统。 3、经验主意学派

代表人物：德鲁克。致力于成功组织管理经验的概括和总结。 4、决策理论学派

代表人物：西蒙。认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 5、管理科学学派

代表人物：钱德勒等。强调用数学方法和计算机作决策。 6、权变理论学派

代表人物：伍德沃德等。强调组织的多变性，寻求最适合具体情况的组织结构和管理行为。

二、80年代的企业文化理论 1、7S模型（7S Model） 7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括：结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Values)。 战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，

风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。 ? 硬件要素分析： 战略(strategy)

战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。 结构(Structure)

战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式。就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。 制度(Systems)

企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度体系，要防

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