基于胜任力的中层管理人员培训方案设计

西安工业大学毕业设计（论文） 表 3.2 胜任力指标的含义表 胜任力指标 责任感 含 义 指个人对自己，他人、集体、国家所负责人的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验 人际理解和沟通能力 团队管理与领导能力 组织协调能力 学习能力与解决问题能力 专业技能 洞察力 决策判断 行业知识 产品知识 管理知识 正直诚信 敬业素质 适应性 学会并能够熟练运用专业知识 指通过观察、感觉和知觉，是自己同外部世界联系起来而认识客观世界的能力 具有战略眼光和客观思维能力，掌握各种方法及时作出决定，并勇于承担责任。 对行业内知识的了解程度 管理人员对产品知识了解程度 了解并熟练运用管理知识 为人品行端着，具有人格魅力，可以吸引企业人才 对工作勤勤恳恳，对岗位敬职敬业 对工作岗位和同事变动能够很快适应 指为了达到所指明的方向而调动、协调各类资源的能力 自我学习和团队学习效率高，并可以独立解决工作问题 运用适当的文法和词汇，结合身体语言，有效的表达自己的想法，并能够有效理解他人的问题和想法。 有效的指挥和管理下属

确定胜任力指标：项目专家小组通过工作分析和专家小组讨论法对先灵葆雅中层管理人员的绩效标准进行确认。工作分析主要是针对各被评价人的部门工作职责、职位说明书以及部门主要业务流程的了解来充分了解被评价人在从事该职位时所需要具备的知识、技能和态度。专家小组讨论法则是由先灵葆雅高层管理人员，人力资源部管理人员以及咨询公司顾问共同就先灵葆雅中层管理人员的岗位责任、任务和绩效的标准进行探讨，最终提炼出鉴别优秀的中层管理人员和普通的中层管理人员的指标。

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西安工业大学毕业设计（论文） 表3.3 为先灵葆雅中层管理人员胜任力指标 维度 知识 能力或素质 管理知识 产品知识 行业知识 技能 人际理解与沟通能力 团队管理与领导能力 组织协调能力 学习能力与解决问题 专业技能 洞察力 决策判断 素质 责任感 正直诚信 敬业素质 适应性 3.5先灵葆雅公司中层管理人员胜任力标准

通过以上信息的收集和整理，先灵葆雅公司胜任力等级表由14项胜任力指标构成，并分为3个等级，每个等级都有相应的评判内容。

表3.4 先灵葆雅公司胜任力等级表 胜任特征 1级 人际理解与沟通能力 团队管理与领导能力 可以管理下属完成组织任务 保持正常的语言沟通能够将个人的想法传达个听者 2级 语言表达较清晰，词汇运用恰当贴切，能够使让他人真确的理解其想法 能够管理下属人员，使工作达到满意 能够带领团队，优秀的完成工作任务，并且下属人员都能严格执行 3级 掌握适当的表达技巧与文法，能够根据不同的场合，合理的组织语言，有效的表达自我，同时聆听者心服口服，并赞叹其语言魅力 公司目胜任力等级表 12

西安工业大学毕业设计（论文） 组织协调个人工作能较好的完成，但不善于整合能够明确完成目标所需的资配的能力欠支缺，需得到更高层的支持与协助才能持续实施计划 擅长于调动其他成员的工作积极性，将一项任务合理的分派给相应的胜任力人员，并组织任务团队齐心合力的实现预定目标 能力 资源，合力达成目标 源，但统一调学习能力与解决问题 具有基本学习能力与解决问题能力 能够明确完成目标所需的资源，但统一调配的能力欠支缺，需得到更高层的支持与协助才能持续实施计划 擅长于调动其他成员的工作积极性，将一项任务合理的分派给相应的胜任力人员，并组织任务团队齐心合力的实现预定目标 专业是本专业毕业，懂得能够明白专业知识的含义，并能够运用 有计划的将工作分配给相关人员，并给与适当的指示，在工作进展过程中定期询问督察 通过专业知识可以管改进企业的绩效 技能 相关知识 洞察力 凡是亲历亲为，或对分配的事宜甚少过问 对于下属的工作能力非常了解，并以此为依据合理的分配工作，并定期检查、督促，给与有效指示 决策不能在既定的要求能识别机会，评估困难程度，利用一定的方法在一定的时限内做出决策 在复杂的环境中，在对机会和潜在风险做出战略评估的基础上做出决策，能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正负影响，明确组织发展方向，做出对组织利益最大风险最低决策，始终将决策与组织的长远发展结合起来 合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务用于承担责任并主动解决，落实。甚至公司未来的发展方向等问题主动思大 判断 下作出决策 责任感 工作的完成情况以上班的时间为界，对找借口 对待工作认真负责，尽量在未完成的工作拖拉，规定时间内保质保量的完成 考，并以此为己任，赶到自己身负责任重能够运用管理13

管理了解管理学中6大可以达到管理师级别 西安工业大学毕业设计（论文） 知识 了模块 产品学中6大模块进行企业管理 对产品知识深度了解，可以通过产品知识完成企业效益最大化 基本熟悉产品用途，产品知识很了解，并能够与行业中人员交流合作 知识 与内容 行业对本行业有个基本信息 对本行业有深入的了解，可以通过行业知识，与员工进行受教 用行业知识，为企业带来福利 知识 了解，可以熟悉产品正直诚信 敬业诚实信用 可以完成岗位基本对工作和同事有诚信 在完成岗位工作任务后，还能做出更多的企业受益，并吃苦耐劳，为工作舍己 诚信待人，可以吸引人才加入共同合作，提高企业实力 高度敬业的精神，是公司的中流砥柱，勇于承担责任和工作挑战 素质 工作任务 适应性 很难接受岗位变动 能够迅速适应岗位和同事变动的影响 能够适应的同时，还能和同事相处融洽，对岗位敬职敬业 制定岗位标准：按照胜任力指标，需要分别从优秀绩效者和一般绩效者中分

层来抽取一定数量的员工进行访谈和调查。我们在24名中层管理人员中选择了8位优秀绩效者和7位一般绩效者进行访谈和沟通。

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