实施卓越绩效管理

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附件2

《自我评价报告》

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目录

一、P 前言：组织概述

P 1 组织描述

P 1 a 组织环境………………………………………………………………第 页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第 页 P 2 组织面临的挑战

P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第 P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第 二、4 评价要求

4.1 领导 4.1.1 组织的领导

4.1.1.1 高层领导的作用………………………………………………… 第 4.1.1.2 组织的治理……………………………………………………… 第 4.1.1.3 组织绩效的评审………………………………………………… 第

4.1.2 社会责任

4.1.2.1 公共责任………………………………………………………… 第 4.1.2.2 道德行为………………………………………………………… 第 4.1.2.3 公益支持………………………………………………………… 第 4.2 战略

4.2.1 战略制定……………………………………………………………… 第 4.2.2 战略部署

4.2.2.1 战略规划的制定与部署………………………………………… 第 4.2.2.2 绩效预测………………………………………………………… 第 4.3 顾客与市场

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4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第 页

4.3.2 顾客关系与顾客满意

4.3.2.1 顾客关系的建立………………………………………………… 第 页 4.3.2.2 顾客满意的测量………………………………………………… 第 页 4.4 资源 4.4.1 人力资源

4.4.1.1 工作系统………………………………………………………… 第 4.4.1.2 员工的学习和发展……………………………………………… 第 4.4.1.3 员工的权益与满意程度………………………………………… 第 4.4.1.4 员工的能力……………………………………………………… 第 4.4.2 财务资源……………………………………………………………… 第 4.4.3 基础设施……………………………………………………………… 第 4.4.4 信息…………………………………………………………………… 第 4.4.5 技术…………………………………………………………………… 第 4.4.6 相关方关系…………………………………………………………… 第 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程

4.5.1.1 价值创造过程的识别…………………………………………… 第 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定……………………………………… 第 4.5.1.3 价值创造过程的设计…………………………………………… 第 4.5.1.4 价值创造过程的实施………………………………… …… … 第 4.5.1.5 价值创造过程的改进………………………………………… … 第

4.5.2 支持过程

4.5.2.1 支持过程的识别与要求………………………………………… 第

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4.5.2.2 支持过程的设计…………………………………………………第 页 4.5.2.3支持过程的实施与改进…………………………………………第 页 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析

4.6.1.1 绩效测量…………………………………………………………第 页 4.6.1.2 绩效分析…………………………………………………………第 4.6.2 信息和知识的管理

4.6.2.1 数据和信息的获取…………………………………………… 第 4..6.2.2 组织的知识管理……………………………………………… 第 4.6.3 改进

4.6.3.1 改进的管理…………………………………………………… 第 4.6.3.2 改进方法的应用…………………………………………………第 4.7 经营结果

4.7.1 顾客与市场的结果

4.7.1.1 以顾客为中心的结果……………………………………………第 4.7.1.2 产品和服务结果…………………………………………………第 4.7.1.3 市场结果……………………………………………………… 第 4.7.2 财务结果……………………………………………………… … 第 4.7.3 资源结果

4.7.3.1 人力资源结果…………………………………………… … 第 4.7.3.2 其它资源结果……………………………………………………第 4.7.4 过程有效性结果………………………………………………… 第 4.7.5 组织的治理和社会责任结果………………………………………第 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 4