顺丰企业的物流服务创新与制度创新

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顺丰企业的物流服务创新与制度创新

作者：李丹

来源：《智富时代》2015年第07期

【摘 要】本文通过对顺丰集团物流服务创新与制度创新的研究表明了创新对物流企业的必要性，也指出了物流企业创新的原则以及方向，创新不仅仅只是硬件设备的更新还要包括软件，包括管理人员的创新性思维，公司的各方面制度都需要创新都需要发展。 【关键词】顺丰；物流服务；物流制度创新 一、顺丰公司简介

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由王卫于1993年成立，总部设在广东省深圳市，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设有网点，或者开通收派业务。

顺丰有约大于290，000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9，100多个营业网点。于2011年营业额逾200亿人民币。成为唯一可以与中国邮政EMS抗衡的民营企业。

二、顺丰企业关于物流服务的创新 （一）电子网络的创新

1.物流企业的创新首要表现在物流企业服务的创新上。顺丰企业尊崇提高客户满意度的原则，积极采用了物流网络服务创新模式，积极采用电子商务技术，加强物流过程中的物流信息网络和物流实际配送网络的建设，为客户提供现代化，个性化，合理化的物流服务。顺丰快递设有专门的网络研究与开发部门，为了防止接收方地址信息泄露，顺丰此前曾在电脑客户端上推广了“虚拟地址”的网络服务策略，即发货人在填写接收方地址的时候，用一组数字代替详细地址，而这套代码只有顺丰系统能够识别，现如今“虚拟地址”功能也移植到移动客户端端上。 2.顺丰推出了一个手机客户端应用的升级版，移动客户端主页可以看到，选择“我要寄件”，填写个人订单信息通过微信“摇一摇”功能，可以让你以及收货员知道你目前的地址信息，提交订单后，顺丰集团将会优先安排快递员上门取件。 （二）加盟方式的创新