经理人员的职能 阅读笔记

本书形式上分为四个部分。实际上是两部分： 一、探讨合作与组织理论，提炼出一个概念框架

二、研究正式组织中经理人员的职能与工作方法：经理人员的职能、管理过程、其他重要问

题，组织的领导及合作系统的管理——根据个人经验和观察

第一章：有关合作系统的基本思考

导论

个体（individual）与组织（organization）：

个体是个别的、独立的、实实在在存在着的；人能够维持平衡和持续生存的能力，还有积累经验和运用经验的潜能；人之间会有互动——社会因素——社会关系；个体包含着物质因素、生物因素和社会因素。 个体具有人（person）的特性：个体的活动及行为，产生于心理因素，加上有限的选择能力，其结果是目的。

人的行为的效率和效果：效果：达到了某个追求的目标 如果一项行动满足了所设定目标的某些动机，而又没有产生消极后果，那么他就是有效率的，无论它是否有效果。即一项行动是否是动机得到满足。 合作系统中的物质限制与生物限制：

个人目的的存在或相信存在合作（旨在达成目的、克服限制） 个体目的和经验的限制

这个过程中采用的具体方法：技术（工业中）技能（职业者）惯例或制度（组织中）仪式（宗教中）适应行为或手腕（个体行动中） 假定只涉及生物因素与物质因素，把人当做机器人来看待：合作系统针对不断变化和新目的所进行的调节，意味着要有专门的管理过程，而在复杂的合作系统中，这种专门机构就是经理人员或经理人员组织。

合作系统中的心理因素与社会因素：

合作系统中的个人之间相互作用、个人与群体之间相互作用、作为合作影响对象的个体、社会目的和合作效果、个人动机与合作效率；社会因素总是存在于合作之中。 合作行动的原则：

物质因素生物因素人的因素和社会因素必须全部具备才能构成一个合作系统，合作行动会影响到整个情境。 举例：言语表达

物质力量转化为声波，经由物质媒介进行传送，并受环境中物质条件的制约；生物进行的生理行为，需要肺喉鼻舌牙唇神经系统与耳的共同参与；言语表达是社会现象，只能通过社会接触来学习，如果不在社会环境中言语表达是没用的。

上诉因素缺少任何一个，作为合作活动的言语表达都不复存在。风力太强听不到；麻痹症或人死了也不存在言语表达；言语表达能力未开发，不知道惯用的语言都不存在言语表达。 影响整体的办法就是影响要素。

第二章正式组织的理论和结构 正式组织的定义：

作者认为正式组织的来源，存在着千差万别的具体合作情境，这些多样性的合作情境可以分为四大类，分别是与物质环境方面有关的差异，与社会环境方面有关的差异，与个人有关的差异，其他差异。作者对组织的定义，认为组织的定义，应该去除那些物质环境、社会环境、个人环境存在差异的部分，而抽象出所具有的共同之处，然后进行定义，这样的定义才具有通用性。 合作系统：两个或两个以上的人，为了合作实现至少一个目的，以具体的系统关系所组成的，包括物质因素、生物因素人的因素及社会因素的复合体。组织是构成合作系统的子系统之一。 正式组织理论：作者认为一个正式组织生成的条件有三：存在能够彼此交流的人，他们愿意做出贡献，为了实现共同的目标。

对于合作的意愿，作者认为，在一个正式的合作系统中，可能的贡献者的贡献意愿总量是不稳定的，同时，个体对合作意愿是采取积极性行为还是采取消极性行为，要取决于三个条件，即1，把诱因与所做需要做出的牺牲进行比较得到的“净满足”为正还是为负，如果为正的话，2进行合作是否比独立行动时更为有利，是否对个人更为有利，3如果有利的话，那么个体会考虑目前的合作机会与其他合作机会所提供的利益相比，是更大还是更小。 假如你现在毕业了，那么你考虑：进行合作是否比独立行动更为有利 目前合作机会与其他合作机会相比利益更大还是更小

对于合作的目标和目的，合作的目标组成目的，要实现合作的目的，有两点需

要加以注意，第一就是参与合作的参加者和合作的目的不存在分歧或严重分歧，第二就是组织人格与个人人格具有一致性，从而使个人动机顺从于组织目的。

对于沟通交流，作者认为其形式有口头语言、书面语言、身体语言等，并且作

者认为沟通交流在组织中发挥着着重要的作用。 对于合作效果与组织效率，作者认为合作效果与外部环境相联系，而组织效率则与个人动机相联系，并且对待组织效率中的个人动机，不仅存在着经济诱因，而且也存在着非经济诱因，处理好非经济诱因是组织管理中的一个复杂性重要问题。组织效率是它能够提供足够数量的有效诱因以维持系统均衡的能力，而不是物质生产率上的效率，维持着组织的生命力。 复合正式组织的结构：

组织产生的四种方式，即1，自发地产生。2，个人进行组织努力的直接结果。3，现有的母组织派生出来的子组织。4，由于分裂、反叛或外力干涉而从现有组织中分离出来。以上四种产生方式，对于大型组织而言，都有一个共性，那就是大型组织都是从小型组织发展构成而来，即所有大型组织都是由小型组织组成的，除了把小型组织联合起来以外，不可能形成一个大型组织。

非正式组织及其同正式组织之间的关系：

正式组织产生于非正式组织，而非正式组织依赖于正式组织，不过在正式组织产生之后，它又创造了非正式组织。

第三章正式组织的构成要素

专业化的基础和种类：专业化的基础包括，1，工作场所的专业化，也就是地域

专业化。2，工作时间的专业化。3，工作人员即（组织）联系的专业化。4，工作过程的专业化。

诱因的经济性：组织中一个必不可少的要素是人员对合作系统贡献个人努力的意愿。个人贡献是个体在诱因的作用下产生的（这里可以看出前两章的重要性）

诱因有主观方面和客观方面，提供客观诱因的过程——诱因方法；主观——说服方法

诱因方法，有物质（金钱）诱因（效力有限），作者认为除了极少数外，超过生存水平以上的物质报酬是无效的，金钱之所以成为诱因石由于金钱可以满足非物质动机，切实社会地位及个人成就等的标志。

个人威望诱因，良好的物质条件，理想恩惠(组织满足个人理想、未来或利他主义方面的动机的能力)，社会协调性（社会关系环境），工作习惯，扩大参与机会，交流条件（获得伙伴情感、在人格态度上相互支持）

说服方法，有造成强制的状态（排除），机会合理化，动机的灌输。机会合理化，又分为两种，即一般合理化（把整个组织合理化）和特殊合理化（试图说服个人或群体）

诱因的经济性，是指提供客观诱因和进行说服工作所带来的收入和支出的净结果

权利理论：

即使运用了强制力，权力的基础也还是所有人的接受或同意。军队的前进命令。

权力得以接受的条件：1，他能够理解而且的确理解了命令。2，在他做出决定时，他认为这项命令与组织目的没有矛盾。3，在他做出决定时，他认为整体上来讲，这项命令与他的个人利益相一致。（纯诱因就不存在了，自动离职，装病）4，无论在心理上，还是在客观实际方面，他都愿意并且有能力、有条件去执行这项命令。

对于权力和组织维持的之间的关系，下属个体对权力决定条件有三：1，持久性组织持续发出的慎重的命令。2，每一个人都有一个不去深究其权威性而接受命令的“冷漠区”（毫无疑问会得到执行的命令）。3，考虑作为一个群体而对组织做出贡献的组织成员的利益，这影响到命令的接受者或个人的态度，从而把“冷漠区”维持在相当稳定的程度上。

一方面权力取决于个人的合作态度，另一方面取决于组织的沟通体系 权力和沟通体系：要把个人领导力和职权领导力二者结合起来，这可使个体接受远超出“冷漠区”之外的命令。

沟通体系所应注意的基本问题，1，沟通渠道要清楚的为大家所知道。2，客观权力要求组织中的每一个成员都有一个明确的、正式的沟通渠道。3，沟通的线路尽可能直接和短捷。美国陆军层次：总统、陆军长官、上将、少将、准将、大校、少校、上尉、中尉、中士和士兵，即9-10层。4，应有完整的沟通线路。5，信息中心服务的人员（职员和监督员，是指经理等）必须合格。6，沟通线路不能中断。7，每次沟通都应得到认证确实。

决策背景：一般都包含着两种决策行为，个人决策行为和组织决策行为，所对应的是个人人格和组织人格

个人决策：诱因的经济性和权利理论中探讨过了。

决策的时机：1，来自上级的、富有权威性的命令。2，下级有关做出决策的请求。3，有关经理人员的主动提出。这个对经理人员的能力来说是一项重大考验。

上层：与追求目的有关的决策

中层：对广泛的目的分解为更具体的目标、技术及工艺方面的问题 基层：有关工艺方面的正确行动 决策的证据，决策的艺术在于：对现在还不适合做出决定的问题暂时不做出决策，时机不成熟时不做出决策，不做不能有效实行的决策，不对应该有别人做出决定的事情做出决策。 机会主义理论

第四章 合作系统中的组织职能

经理人员的职能：合作系统中所需要的协调，要求建立沟通的组织体系。

并不是在经理人员职位上所从事的所有工作都与经理人员的职能有关，只有维持组织运营的专业化工作才是。 本章阐述的经理人员的职能，是是作为一个整体的管理组织的职能。

经理人员的职能类似于神经系统。神经系统指挥身体的各种活动，能够使身体更有效地适应各种环境和维持生存，但是很难说神经系统指挥着整个身体，因为身体的很大一部分职能都独立于神经系统，相反，神经系统却要依存于身体。

经理人员的职能，分别包括组织中沟通的维持、促使个人提供必要的服务、目的和目标的制定。

1组织中沟通的维持

组织安排——组织职位的确定，简化为组织图 职务说明书 分工描述等。

人员——对于组织经理，要求忠诚、责任心和组织人格三者的必不可少；同时对

于具体的个人能力也是不可或缺的，组织经理的个人能力有两类能力，一类是特殊能力（特殊素质和所获技能为基础），一类是一般能力（机敏性、兴趣、适应性、调节能力、平静、勇气），特殊能力并不罕见，但是一般能力则是稀缺的，他需要组织中有意无意的磨练。一般能力与特殊能力一般情况下联合发挥作用。在经理人员的沟通职能中，应包括维持非正式的管理组织并将其作为沟通的一种重要手段。非正式组织的职能包括：通过减少决策的必要性来增加沟通手段，并尽量减少不利影响，促进与正式职责相一致的有利影响。 2促使个人提供必要的服务

这项职能包括两个方面的内容，第一方面就是促使个体与组织建立起合作关系，这里说阐述的个体包括组织内外的个体。第二方面，在个体和组织建立起合作关系之后，通过提供诱因和刺激等手段，使之能够提供必要的服务，需要注明的是，给个体基本的最低限度的满足是不够的，因为组织的发展不仅需要个体提供最低限度的贡献。 3目的和目标的制定，任何经理在任何条件下都无法单独的执行这项职能。这项职能的行驶，要求不断把总体目标进行细化和具体化，并且要经过多次的上下下上方向的协调等