管理人员培训课程讲义WORD

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如何做一名优秀的部门经理

第一篇 优秀部门经理的角色认知 1. 优秀部门经理的职业素质 2．如何成为受欢迎的部门经理 3．部门经理的三大角色 4．成功转换角色 5．领导和经理的区别

第二篇 如何带领部属 1.了解部属的层次 2.管理部署

3.管理各种类型的员工 4.“萝卜加大棒”的策略 5.提高部属工作成效的方法 6.善于与部属沟通 7.将工作有效分配给部属 8.严明纪律 9.评价部属 10.恰当的激励 11.赏罚分明 12．其他细节管理

第三篇 权力与威信 1.行使权力的必备能力

2.权力运用的误区 3.权力不等于个人威信

第四篇 正确授权 1.正确认识授权 2.合理运用授权

第五篇 冲突处理 1. 什么是冲突 2. 冲突处理策略

3. 处理部门之间冲突的对策

第六篇 职业发展规划 1.个人职业发展规划 2.部门职业生涯规划

第七篇 为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力 3.从失败中学习

第八篇 课程总结：做最优秀的部门经理

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第一篇 优秀经理的角色认知

一、优秀部门经理的职业素质

第一个层面 个人素质

1.迅速分析、果断地处理问题

个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 【案例】

老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。

2.具有丰富的常识和管理能力

作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或部属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。

管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。

基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力： （1）管理手段

管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。

（2）互相配合

不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。

（3）人力资源

人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。

3.工作主动

优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。 4.从经验中吸取教训

不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。

5.有逻辑性思维和分析能力

逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使部属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。

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【案例】

有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让部属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。

6.工作热情高

只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让部属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。

7.良好的沟通能力

与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。

（1）与上级的沟通

作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。

（2）与部属的沟通

在与部属沟通时要注意：需要部属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对部属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解部属、与部属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让部属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。

第二个层面 组织能力 1.明确工作目标

部门经理要确保部属了解他们必须完成的工作，而且需要根据部属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让部属大材小用，也不能分配给部属他根本完不成的工作。

2.管理时间和监督工作

部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的安排；在项目进行之中，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。

3.协调团队

部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： 1．在做决定之前先了解全部事实； 2．根据部属的能力合理委派任务； 3．从整体上把握工作的进度； 4．协调团队成员之间的冲突。

第三个层面 人际关系

1．视员工为独立的个体，平等相待

部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。

2．了解员工的长处与短处

了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。

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3．乐于培训和培养员工

乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。

4．乐于为部属讲话，关心员工的个人绩效

乐于为部属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于部属的努力。这样做一方面激励了部属，有利于提高部属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。

5．在适当的时候表扬员工

人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。

6．决策时听听员工的看法

决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。

7．让员工了解与其有关的公司事务

相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。

8．赢得员工的尊敬

作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。

【案例】

一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让部属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。

二、如何成为受欢迎的部门经理

作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下七个要求。

1．具备亲和力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。 【案例】

技术部经理在给部属分配任务：

经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？

小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。

经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？

小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。

经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。

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