东风标致 - 售后服务流程 - 图文

要求

应努力做到：

8.维修顾问监控维修进程，将变化及时通知客户；9.根据维修项目领取备件；10.主动为客户处理一些小的故障；

11.遵守委托书上和客户约定的内容；12.爱护客户的财产，工作中使用保护装置；13.遵守安全生产的有关规定；14.遇到技术难题向技术专家求助；15.确认所有工作完成后，进行严格自检；

16.完成委托书的维修报告等内容并签字；

要求

应尽量避免：

1.车间技工不按委托书内容进行工作；2.擅自修改委托书内容；3.发现问题不报告；

4.不按照维修手册的要求进行操作；5.不使用专用工具和检测仪器；

要求

应尽量避免：

6.诊断和工作时不使用维修资料；7.服务顾问不了解生产进程；

8.不爱护客户财产，不使用保护装置；9.遇到困难不向有关人员求助；10.车间技工完工后不进行自检；11.车间技工不写维修报告，不签字；

支持性文件

?《维修工艺》?《工作质量控制》?《管理工具》

?《东风标致技术援助》?《工作单据》

?《备件业务管理》?《救援服务》

?《维修车间现场管理》?《新车准备》

?《车辆定期保养》