东风标致 - 售后服务流程 - 图文

实施要点

?文件化的质量检验规范；?具备检验资格的质检技术员；?不合格品处理程序；

?使用正是表格记录检验情况；?与相关人员保持良好沟通；

要求

应努力做到：

1.审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成；2.按照检验规范进行检验；

3.必要时和主修技工一同进行路试；

4.检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知服务顾问；5.检验过程中发现的问题，进行评估，告知服务顾问，由服务顾

问与客户协商；

6.发现的任何问题都要记录在委托书上；

要求

应努力做到：7.使用质量保证卡；8.确保车辆得到彻底清洁；

9.及时通知服务顾问进行内部交车；

10.向服务顾问说明车辆维修情况和质量状况；

11.告知服务顾问有些零件的剩余使用寿命；

12.任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上；13.将车停放在竣工车停车位；

要求

应尽量避免：

1.维修委托书上有未完成的工作；2.不按规定进行检验；

3.检验不合格车辆不进行处理；

4.检验中发现的问题不向服务顾问报告；5.车辆得不到清洁