房地产中介服务项目及收费标准

成都信合房地产经纪有限公司 业务操作流程及业务操作服务手册

一、业务操作流程及收费标准

序服务项目 号 服务标准 权籍调查：向房地产交易中心调查、征询所交易房屋权利的来源、现状、有无抵押、有无权利限制等，做好书面记录录；调查、征询涉及权利人的处分要求和条件；核实处分资格、权利人和相关人的身份及权利等。 使用状况调查：收集、调查、征询房屋座落环境、使用年限、设备转让价格及有关费用的结清情况等；向物业管理单位查询有无租赁、违章搭建以及维修基金的缴纳和使用情况等。 房产交易成交价的2% 最高收费标准 买 方 卖 方

1 房屋买卖居信息发布： 收集、调查、征询买卖价格的行情比较、税费结算、房间代理服务 屋户型比较等，采取各种形式发布相关信息等。 确定成交意向，订立交易合同： 陪同双方当事人实地踏勘；约定洽谈时间、沟通买卖双方的成交意向；出示经认定的权籍资料、了解当事人身份等；为成交双方选择合同文本，进行签约指导、见证，如实告知成交双方买卖合同的约定条款和注意事项、履行方式、支付房款的方式等。 办理产权过户：收集 双方当事人过户手续资料、代收代付应由委托人支付的税、费，完成所有交易过户、房屋入住手续。 向房地产交易中心调查、征询所交易房屋权利的来源、现状，并做好书面记录；收集、调查、征询房屋座落环境情况； 向物业管理单位查询有无租赁、违章搭建等情况； 收集、调查、征询租赁价格的行情比较、租赁双方的心理价格房屋租赁居间服务 比较，有关政策规定等； 进行各种形式的信息发布活动等； 约定洽谈时间、沟通租赁双方的成交意向； 陪同双方当事人实地踏勘； 出示和认定权籍资料、了解当事人身份等； 为成交双方选择合同文本，进行签约指导、见证，如实告知成交双

2 1个月租金的100%

方租赁合同的约定条款和注意事项、履行方式、支付租金的方式等。 3 代办贷款服务费 单独代办产代办贷款担保，代办房地产抵押、公积金、按揭贷款等相关手续。 贷款额的2% 1000元 —

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权过户手续服务费 收集 双方当事人过户手续资料、代收代付应由委托人支付的税、费，完成所有交易过户、房屋入住手续。 —

二、投诉处理机制：

（1） 记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

成都信合房地产经纪有限公司

2013-05-29