昆仑银行运维管理体系建设探索与实践

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昆仑银行运维管理体系建设探索与实践

作者：许中华

来源：《财经界·学术版》2015年第04期

昆仑银行高度重视信息化建设，近些年特别强化了安全生产工作，加强了IT运维管理。昆仑银行自重组以来，经过5年的信息化建设与实践，逐步走出了独具昆仑银行特色的IT运维管理体系建设之路，保障了全行信息系统的安全稳定高效运行，系统可用率达99.99%，为昆仑银行稳健经营和业务发展提供了高效的运行服务。 一、运维体系建设理论基础 （一）ITIL

ITIL由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OG负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组包括事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组包括服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

（二）COBIT

COBIT是信息系统审计和控制联合会制订的面向过程的信息系统审计和评价的标准。对信息化建设成果的评价，如对最终成果评价、对建设过程评价、对系统架构评价等。COBIT是一个基于IT治理、面向IT建设过程的IT治理实现指南和审计标准。 （三）ISO20000

ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的，并由ISO组织发布的具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，目的在于帮助企业或者组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照 “P-D-C-A”方法论充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业或者组织利益最大化的目的。 （四）三者之间的关系和区别

ITIL、COBIT、ISO2000这三者之间的相互交叉和相互补充的，它们都是IT管理方法，但各自的侧重点不同。COBIT侧重于IT控制和评价，对IT流程和安全方面涉及不多，侧重事后管理；ISO2000主要是关于安全控制和管理的，侧重事前控制；而ITIL主要针对的是IT流程，对安全和系统开发关注不多，侧重事中控制。